Itävaltalainen pelaaja ilmoitti, että hänen Boho Casinon tiliään ei ollut estetty, vaikka hän oli paljastanut peliriippuvuutensa, mikä johti yhteensä 1175 euron tappioihin. Hän uskoi, että hänen tilinsä olisi pitänyt deaktivoida vastuullisen pelaamisen protokollien mukaisesti, ja haki hyvitystä. Selvitimme, että kasino vaati virallisen itsensä poissulkemispyynnön lähettämistä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen tilin estämiseksi ja että pelaajan oli noudatettava kasinon menettelytapoja tilin deaktivoimiseksi. Koska pelaaja ei alun perin noudattanut asianmukaisia ohjeita ja tili estettiin vasta äskettäin sen jälkeen, kun hän lähetti tarvittavat tiedot, hyvitystä ei myönnetty. Valitus suljettiin suosituksilla siitä, miten itsensä poissulkemista voi pyytää oikein, sekä neuvoilla ammattiavun hakemisesta peliongelmiin.
BOHO Casino - Pelaajan tiliä ei ole estetty.
Muu
Määrä: 1 075 €
BOHO Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä herra tai rouva, nimeni on Sajjad Allami. Olen pelannut kasinopelejä kuusi vuotta ja valitettavasti olen riippuvainen uhkapeleistä. Olen pelannut useilla kasinoilla ja heti kun kirjoitin heille live-chatissa olevani riippuvainen uhkapeleistä, tilini estettiin välittömästi.
Sitten en voisi jatkaa pelaamista, mikä on mielestäni hyvä asia, mutta valitettavasti se ei ollut mahdollista Boho Casinolla. Kerroin heille, että olen peliriippuvainen, mutta valitettavasti he eivät estäneet tiliäni. Hävisin heidän kanssaan yhteensä 1175 €.
Haluan rahani takaisin, koska kerroin heille olevani peliriippuvainen, mutta he eivät ole estäneet tiliäni, mikä rikkoo chat-sääntöjä. Otin myös kuvakaappauksen, koska asiakaspalvelu käski minua lähettämään sähköpostia, jotta he voisivat deaktivoida tilini.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä SajjadMustafa7,
Kiitos, että käytit aikaa valituksesi tekemiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullisen pelaamisen ohjeet ja löysin tämän:
Pelaajat voivat ottaa yhteyttä tukitiimiin myös sähköpostitse support@bohocasino.com ilmoittaakseen heille päätöksestään lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla joko määräajaksi tai toistaiseksi. Tukitiimi ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin estääkseen pelaajan pääsyn tililleen ja varmistaakseen, ettei heille lähetetä mainosmateriaalia tänä aikana.
Jos pelaaja on asettanut itselleen pelikiellon kasinolta, hän ei voi kirjautua tililleen tai pyytää jäljellä olevan saldon kotiuttamista. Kun pelaaja on asettanut pelikiellon, hän voi kuitenkin ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse ja nostaa jäljellä olevan saldonsa.
Tukitiimi vastaa kohtuullisen ajan kuluessa ja antaa tietoa siitä, miten kotiutuksen kanssa edetään, sekä auttaa pelaajaa prosessissa. On tärkeää huomata, että aktiivinen omaehtoinen poissulkeminen ei vapauta pelaajaa vahvistusmenettelystä, jos kasino sitä vaatii varojen käsittelyyn. Mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan kasinon kotiutusrajojen mukaisesti.
Voisitko kertoa, lähetitkö pyynnön tähän sähköpostiosoitteeseen? Lähetäthän kaikki kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru Onko sinulla myös tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösTilini estettiin tänään. Lähetin heille sähköpostia, jossa oli tarvittavat tiedot.
Suurin osavaltio A*** S***
KäännösHei SajjadMustafa7,
Muista, että omaehtoista pelikieltoa pyydettäessä on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ohjeita onnistuneen lopputuloksen varmistamiseksi:
- Lähetä pyyntösi oikeaan viestintäkanavaan, joka on ilmoitettu Vastuullisen pelaamisen käytäntö -osiossa tai kasinon yleisissä ehdoissa.
- Jos viestiisi ei vastata, käytä muita viestintäkanavia huolenaiheidesi käsittelemiseen tai lähetä useita sähköpostiviestejä.
- Kerro selkeästi syyt, miksi haluat tilisi sulkevan itsesi. Bonusten pyytämisen ei pitäisi koskaan olla keino sulkea tiliäsi.
Huomasin, että live-chat-tukihenkilö ilmoitti sinulle, etteivät he voi sulkea tiliäsi ja että sinun tulee ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse. Koska kieltäydyit noudattamasta kasinon ohjeita ja tilisi on nyt suljettu, emme voi tehdä paljoakaan auttaaksemme sinua tässä tapauksessa.
Tässä vaiheessa voin vain suositella, miten pyytää omaehtoista pelikieltoa oikein tulevaisuudessa, jos sinusta tuntuu, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluaisin myös kiinnittää huomionne omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelipaikoissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
