Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, jolla ei ollut lupaa hyväksyä saksalaisia pelaajia. Hän pyysi tilin sulkemista merkittävien tappioiden vuoksi, mutta kasino jätti hänen pyyntönsä huomiotta ja jatkoi talletusbonusten lähettämistä. Itse asettamansa tauon jälkeen VIP-manageri avasi tilinsä uudelleen odottamatta vaadittua aikaa, minkä seurauksena tappiot ylittivät 13 000 euroa. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa enempää, koska pelaaja ei vastannut asiakirjapyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
BOHO Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen vastoin hänen tahtoaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 13 000 €
BOHO Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösEnsinnäkin tämä kasino ei saa hyväksyä pelaajia Saksasta, mutta se tekee.
heillä on oltava GGL-lisenssi Saksassa
ensimmäisellä 5k€ menetykselläni pyysin VIP Manageria sulkemaan tilini, mutta he eivät huomioineet pyyntöäni, ja kerron heille monta kertaa, että hävisin paljon enkä koskaan voita, mutta he eivät välitä pelaajien uhkapeliongelmista ja lähettävät jatkuvasti sähköpostia talletusbonuksella, jotta voin säilyttää talletuksen. Ja eräänä päivänä pidän viikon pelitauon ja VIP seimi avaa tilini samana päivänä odottamatta 24 tuntia, tämä kasino on huijannut minulle yli 13 000 €
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Marwande1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, lähetän sinulle jo kuvakaappauksia sähköpostitse.
kasino ei vain välitä pelaajien uhkapeliongelmista.
Pyydän monta kertaa sulkemaan tilini, koska hävisin paljon enkä koskaan voita. Sen sijaan, että ottaisin sen vakavasti, kasino tarjoaa minulle bonuksen.
Teen jo itsesulkemisen, mutta vip-seimi avaa tilini uudelleen myös ilman 24 tunnin odotusta. tämä kasino ei todellakaan välitä pelaajien uhkapeliongelmista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPäivitys: Sain juuri boho casinon VIP Managerilta.
He tarkastelivat pyyntöäni ja kertoivat minulle, että tämä kasino ottaa kaikki tällaiset asiat vakavasti ja perusteellisesti, ja he pitävät minut ajan tasalla.
Pidän kasinoguru-tiimin ajan tasalla kaikista uusista tiedoista tästä asiasta.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marwande1, ilmoita meille mahdollisista jatkokehityksistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösVIP-seimi lakkasi vastaamasta sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marwande1, voisitko lähettää minulle kaikki pyynnöt, joissa pyysit tilisi sulkemista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Lähetän sen sähköpostitse osoitteeseen
voisitko vahvistaa, saitko sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marwande1, Voin vahvistaa, että olemme vastaanottaneet 22. huhtikuuta lähettämäsi sähköpostit. Jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä, pyydämme sinua kuitenkin ystävällisesti lähettämään meille kaikki aiemmin kasinolle lähettämäsi pyynnöt tilisi sulkemiseksi.
Nämä ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta voimme arvioida tilanteen täysin. Ilman täydellisiä asiakirjoja tilisi sulkemispyynnöistäsi emme voi edetä valituksen käsittelyssä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLähetän sen tänään. Sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTämä on järjestelmän luoma viesti, joka ilmoittaa sinulle, että sähköpostiasi ei voitu lähettää.
toimitetaan yhdelle tai useammalle vastaanottajalle. Sähköpostin ja virheen tiedot ovat seuraavat:
< >: palvelin ei ole käytettävissä tai ei voi vastaanottaa sähköpostia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marwande1, voisitko yrittää lähettää sen uudelleen ja varmistaa, että vastaanottajan osoite on kirjoitettu oikein: dominika.l@casino.guru ?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Lähetin sen uudelleen, toivottavasti sait sen perille
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösSähköpostia ei voida toimittaa.
Lähetin eilen sähköpostia, mutta tänään sain saman viestin:
Tämä on järjestelmän luoma viesti, joka ilmoittaa sinulle, että sähköpostiasi ei voitu lähettää.
toimitetaan yhdelle tai useammalle vastaanottajalle. Sähköpostin ja virheen tiedot ovat seuraavat:
< >: palvelin ei ole käytettävissä tai ei voi vastaanottaa sähköpostia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Marwande1, jos et pysty lähettämään viestejä nykyisestä sähköpostiosoitteestasi, pyydämme sinua ystävällisesti yrittämään sähköpostin lähettämistä uudelleen eri sähköpostipalveluntarjoajan, kuten Gmailin, kautta varmistaaksesi, että se saapuu meille oikein.
Vaihtoehtoisesti, jos se ei ole mahdollista, voit myös ladata tilin sulkemispyynnöt suoraan tänne liitteinä tai ainakin toimittaa selkeät kuvakaappaukset viestinnästäsi kasinon kanssa, jotka näyttävät pyyntösi sulkea tili ja kaikki asiaankuuluvat vastaukset.
Automaattinen käännös:
