BOHO Casino - Pelaajan pyyntöä tilin sulkemisesta ei oteta huomioon.

Hei, olen valitettavasti riippuvainen uhkapeleistä ja olen yrittänyt sulkea tiliäni 18. maaliskuuta lähtien. Olen lähettänyt ainakin viisi sähköpostia (ehdottomasti enemmän ja jopa ennen tuota päivämäärää). Valitettavasti en pysty hallitsemaan itseäni ja hävisin juuri 1150 dollaria lisää kasinolla. Kukaan ei enää vastaa sähköposteihini. Aluksi he tekivät tarjouksia, mutta kieltäydyin niistä, ja nyt he eivät vastaa. Yritän keskustella online-chatissa, ja he sanovat, etteivät voi sulkea tiliäni ja että minun pitäisi jatkaa sähköpostien lähettämistä. Chatissa he sanoivat, että he pyytäisivät jotakuta tarkistamaan sähköpostini, mutta en koskaan saa vastausta. Aiemmin kaikkiin talletuksia tai kotiutuksia koskeviin sähköposteihin vastattiin mahdollisimman pian, mutta en ole saanut mitään. Yritän todella jatkaa elämääni, mutta tämä kasino tukee valitettavasti uhkapeliriippuvuutta, ja se pilaa elämäni edelleen.

Tässä vaiheessa haluaisin täyden hyvityksen tämän kasinon huolimattomuudesta, vain 1150 dollaria (vaikka olen aiemmin sijoittanut kasinolle paljon enemmän rahaa). Tämän summan pelasin tänä iltana.

Vaihtoehdot alkavat loppua. Minulla on kuvakaappauksia ja tallennettuja sähköposteja.

auttakaa kaikin mahdollisin tavoin.

Kiitos kaikesta avusta, jota voit tarjota.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ryanschef,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

ITSEPOISTUMINEN PYYNNÖSTÄ

Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@bohocasino.com ja ilmoita meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla määräajaksi tai määräämättömäksi ajaksi. Ryhdymme kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia.

Huomaa, että jos sinut on suljettu kasinolta määräämättömäksi ajaksi, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Jos sinut on suljettu määräajaksi, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti vasta, kun poissulkemisjakso päättyy.

Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Lähetin ne sähköpostiisi. Kiitos avustasi. Toivon todella, että kasino ottaa tästä jonkinlaisen vastuun.

Hyvää päivänjatkoa.

Ryan

Kiitos paljon vastauksestasi, ryanschef. Halusin kysyä kasinolle 1. huhtikuuta lähettämääsi viestiä koskien. Oletko saanut siitä palautetta? Voisitko lisäksi vahvistaa, pääsetkö vielä kasinotilillesi?

Hei Kristiina,

En ole vieläkään saanut vastausta kasinolta. Yritin kirjautua tililleni, mutta en näytä enää pääsevän sisään, joten oletan, että he ovat deaktivoineet sen, mutta he eivät ole ilmoittaneet minulle mitään.

Kiitos.

Ryan

Rakas Kristina,

Haluamme vahvistaa, että pelaajan tili on nyt suljettu pysyvästi.

Otamme kaiken vastuulliseen pelaamiseen liittyvän viestinnän erittäin vakavasti. Tarkasteltuamme tapausta voimme vahvistaa, että tili ei ole enää aktiivinen eikä siihen ole mahdollista päästä käsiksi.

Ystävällisin terveisin,

BOHO-kasino

Hei Boho Casino,

Missä maailmassa addiktin pitäisi ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja viikkojen aikana saadakseen tilin suljettua? Ymmärrän, etten ilmaissut riippuvuuttani ennen kuin kuun alussa, mutta teidän pitäisi olla koulutettuja tunnistamaan, milloin jollakulla on vaikeuksia useiden pyyntöjen jälkeen sulkea tili ja sitten hänet jätetään huomiotta. Minusta on noloa myöntää olevani addikti, ja on surullista, että jouduin siihen pisteeseen. Myös kun katsoo tuhansia dollareita, joita olen pelannut vain parissa viikossa, ja saldoni on noussut lähes 40 000 dollarista nollaan.

Mielestäni et tunne oloasi lainkaan vastuulliseksi mistään niistä rahoista, jotka menetin pyytäessäni tilini sulkemista useita kertoja. Etsin vain niitä 1150 dollaria, koska minulla on nyt laskuja, joita en pysty maksamaan.

Kaikkiin muihin tilini sulkemiseen liittymättömiin pyyntöihin vastattiin samana päivänä tai seuraavana päivänä.

Hei kaikki,

Kiitos teille molemmille vastauksistanne.

ryanschef, voisitko kertoa tarkalleen, milloin teit viimeisen onnistuneen talletuksesi?

Hei Kristiina,

Viimeisimmät talletukseni kasinolle olivat 1. huhtikuuta, ja ne olivat 1150 dollaria.

Kiitos.

Ryan

Hei ryanschef,

Muista, että omaehtoista pelikieltoa pyydettäessä on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ​​ohjeita onnistuneen lopputuloksen varmistamiseksi:

• Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
• Jos sähköpostiisi ei vastata, käytä muita viestintäkanavia huolenaiheidesi käsittelemiseen tai lähetä useita sähköposteja.
• Ilmoita selkeästi syyt, miksi haluat tilisi sulkevan itsensä pois - peliongelma/peliriippuvuus.

Tarkasteltuani huolellisesti antamiasi tietoja, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Aluksi näyttää siltä, ​​että peliongelmaasi ei ole ilmoitettu kasinolle useissa lähettämissäsi sähköposteissa. Se mainittiin vasta 1. huhtikuuta, ja valitettavasti se oli osoitettu VIP-tiimille eikä erilliseen sähköpostiosoitteeseen ( support@bohocasino.com ).

Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on sinulle, ja myönnän, että kasinolla kesti jonkin aikaa sulkea tilisi. Meidän on kuitenkin otettava huomioon kaikki edellä mainitut yksityiskohdat. Koska viimeisin talletus tehtiin samana päivänä, kun ilmoitit uhkapeliongelmasta kasinolle ensimmäistä kertaa, yrityksemme käytäntöjen mukaisesti emme usko, että olet oikeutettu hyvitykseen.

Koska tilisi on jo suljettu, voin vain suositella, miten voit pyytää omaehtoista poissulkemista oikein tulevaisuudessa, jos uhkapelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, määritä ajanjakso ja lähetä pyyntö oikeaan sähköpostiosoitteeseen (yleensä lueteltu vastuullisen pelaamisen käytännöissä tai yleisissä ehdoissa). Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.