Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt KYC-asiakirjansa yli viisi päivää sitten ja odotti edelleen hyväksyntää. Vaikka hänelle oli kerrottu, että hyväksyntä kestää yleensä enintään kolme päivää, hän koki viivästyksen ja päätti tehdä valituksen. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan tili oli vahvistettu onnistuneesti muutama päivä sitten ja hänen voittonsa maksettiin välittömästi ilman lisäviivytyksiä. Pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Blaze Spins Casino - Pelaajan KYC-vahvistus viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 4 298 €
Blaze Spins Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei, lähetin kyc-dokumenttini sunnuntaina keskipäivällä ja odotan edelleen sivuston hyväksyntää. Chatissa kerrotaan, että ne on talletettu, että on viivästys ja että se yleensä kestää korkeintaan 3 päivää, joten tätä ei tietenkään kunnioiteta. Teen nyt valituksen, koska on kulunut yli 5 päivää ja olen huomannut, että useilla pelaajilla on ollut tämä ongelma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei, olen tottunut kyc-palveluun ja pelaan useilla kasinoilla samaan aikaan. Lähetin oikeat asiakirjat, kuten yleensä. Joka tapauksessa he eivät ole vieläkään katsoneet asiakirjojani, koska he odottavat edelleen vahvistusta yli 10 päivän jälkeen. Käynnistin tuen uudelleen neljä kertaa, ja minulle kerrottiin, että he olivat käynnistäneet vahvistuspalvelun uudelleen, mutta vieläkään ei mitään, ei uutisia, ei edistystä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Välitäthän minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit tilisi vahvistamiseen liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös asiakirjat, joita ei ole vielä vahvistettu. Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvää huomenta,
Kaikki asiakirjat on lähetetty sähköpostiisi.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei Guru-tiimi ja FiLouYe,
Haluaisimme antaa selvennyksen tähän tapaukseen liittyen.
Pelaajan tili vahvistettiin onnistuneesti muutama päivä sitten osana kaikilta pelaajilta vaadittavaa KYC-menettelyä. Kun vahvistusprosessi oli suoritettu, pelaajan voitot maksettiin välittömästi ilman lisäpyyntöjä tai viivästyksiä.
Tässä vaiheessa kaikki vahvistusvaatimukset on täytetty ja maksu on käsitelty asianmukaisesti. Meidän puoleltamme asia on nyt täysin ratkaistu.
Ystävällisin terveisin,
Blaze Spins -tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Blaze Spins Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit meille lisätietoja pelaajan tapauksen etenemisestä.
Hyvä FiLouYe,
Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voin sulkea valituksen asianmukaisesti. Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei, sain kaikki voittoni kyc-vahvistuksen jälkeen. Kiitos heille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä FiLouYe,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
