Saksalaiselta pelaajalta takavarikoitiin 1970 euron voitot väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi. Hänen kotiutus oli peruttu ja hänelle oli palautettu 200 euron alkuperäinen talletus. Hän väitti noudattaneensa kaikkia bonusehtoja. Perusteellisen tarkastelun jälkeen totesimme, että kasinon toiminta oli ollut sen ehtojen mukaista. Kasinon tervetuliaisbonustarjous ja sen ehdot oli esitetty selkeästi verkkosivustolla. Pelaaja oli saanut epäoikeudenmukaista etua käyttämällä kolmannen talletusbonuksen ensimmäisen talletuksen yhteydessä, mikä oli sääntöjen vastaista. Koska hänen talletuksensa oli palautettu, kasinolla ei ollut muita velvoitteita. Siksi katsoimme valituksen perusteettomaksi.
Black Lion Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin bonusten väärinkäyttövaatimusten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 770 €
Black Lion Casino
Turvaluokitus 7.0 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösNoin viikko sitten talletin Blacklion Casinolle 200 euroa 75 prosentin bonuksella.
Tämän bonuksen pystyin löytämään ja aktivoimaan kassalla.
Bonuksen kierrätyksen jälkeen pystyin pyytämään 1970 euron kotiutusta.
Sain eilen seuraavan sähköpostin:
Rakas Jorg,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Valitettavasti voimme ilmoittaa, että voittosi on menetetty tililläsi havaitun bonusten väärinkäytön vuoksi. Tarkastellessamme huolellisesti pelitoimintaasi havaitsimme, että bonukset aktivoitiin väärässä järjestyksessä, mikä rikkoo ehtojamme. Tätä toimintaa pidetään ehtojemme rikkomisena ja se on bonusten väärinkäyttöä.
Tämän seurauksena pelioikeutesi on jäädytetty ja voittosi on menetetty. Saldosi on kuitenkin palautettu tilillesi.
Otamme bonusten väärinkäytön vakavasti varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden kaikille pelaajille. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat keskustella aiheesta lisää, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Black Lion kasino.
Kotiutukseni peruutettiin ja sain 200 euron talletukseni hyvityksen.
En ymmärrä kasinon päätöstä.
Noudatin kaikkia bonusehtoja.
Olen täysin varma, eikä tämä ollut ensimmäinen kotiutukseni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että hyvitys on jo käsitelty?
Onko kasino antanut lisätietoja bonusten väärinkäytöstä? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain 200 euron talletukseni takaisin ja 1970 euron voitot peruuntuivat.
Nämä 200 euroa ovat edelleen kasinotililläni.
Kasino ei ole antanut lisätietoja bonusten väärinkäytöstä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, fowi30, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, fowi30,
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Black Lion Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän kiistanalaiset voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voitko myös selventää osaa, jossa todetaan, että bonukset on aktivoitu väärässä järjestyksessä? Jos hän haki bonukset kassalla, missä se oli saatavilla tällä tavalla, miten hän rikkoi sääntöjä tai miksi kasino sallii sen näin, jos se takavarikoi myöhemmin voitot tästä syystä ja pitää sitä rikkomuksena?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä fowi30,
Haluan vain kertoa, että minun ja kasinon välillä on meneillään viestintä ketjun ulkopuolella, ja odotan lisätietoja.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle tai kasino vastaa suoraan tänne.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä fowi30,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana.
Kasinon tervetuliaisbonustarjous ja sen ehdot ja tiettyjen talletusbonusten järjestys ovat selvästi kaikkien pelaajien saatavilla julkisesti kasinon verkkosivustolla. Lisäksi ne voidaan lunastaa käyttämällä samassa toiminnossa näkyviä bonuskoodeja, joissa on lisähuomautus bonusten järjestyksestä ja linkki bonusehtoihin.
Vaikka ei ole 100 % käyttäjäystävällistä, että kasinon järjestelmä sallii tällaisten bonuskoodien lunastamisen, niin ei ole järkevää tehdä sitä, ja se on selkeästi kuvattu ja selitetty samassa osiossa kuin koodit asetetaan. Lisäksi, ottaen huomioon tietyt bonukset, sait epäreilun edun käyttämällä kolmatta (paremmat ehdot) ensimmäisellä talletuksella, joten sinun ei olisi pitänyt saada käyttää toista talletusbonusta, josta voitit.
Koska talletuksesi palautettiin sinulle, kasinolla ei ole muita velvoitteita sinua kohtaan.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Hyväksymme sen päätöksen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Black Lion Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
