Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt Bitz.io-tilinsä pysyvää sulkemista peliongelman vuoksi, mutta kasino kieltäytyi noudattamasta pyyntöä. Tästä huolimatta pelaajan oli sallittu tehdä lisätalletuksia, minkä seurauksena hän haki viimeisimmän 68 dollarin talletuksensa täyttä hyvitystä. Tarkastelimme tapausta ja totesimme, että pelaaja ei ollut toimittanut riittäviä todisteita siitä, että kasino oli asianmukaisesti tietoinen hänen peliongelmistaan ennen toista talletusta. Ilman selkeää todistetta kasinolle ilmoittamisesta emme voineet vaatia hyvitystä tai jatkotoimia. Valitus suljettiin pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Bitz Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on hylätty.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: C$94
Bitz Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, ensinnäkin avasin tilini tälle operaattorille eilen ja talletin 25 dollaria. Menetettyäni tämän talletusvedonlyönnin pyysin Bitz.io-kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi ja estämään minut pelaamasta, koska minulla on peliongelma. Olen pakonomaisesti riippuvainen. Olen tehnyt tämän pyynnön heille useita kertoja heidän verkkosivujensa live-chatin ja telegramin kautta. Asiakaspalvelija sanoo minulle jatkuvasti, ettemme voi sulkea tiliäsi, emme voi estää sinua, vaikka tiedän, että minulla on peliongelma. Olen toistanut heille useita kertoja, etten halua jatkaa pelaamista. He totesivat, että he ovat hämäräperäisiä, mutta eivät anna minun sulkea tiliäni pysyvästi ja estää minua nopeasti eteenpäin, vaikka tietävät, että minulla on suuri peliongelma ja IP-osoitteeni on varmasti kielletty kaikilla muilla kasinoilla vastuullisen pelaamisen vuoksi. He kuitenkin hyväksyivät toisen 68 dollarin talletukseni ja antoivat minun jatkaa pelaamista samalla, kun he olivat täysin tietoisia pyynnöstäni estää itseni, asettaa itseni pelikieltoon ja sulkea tilini pysyvästi. Joten tänään 13.1.2025 pyydän täyttä hyvitystä talletuksestani, jonka tein ilmoitettuani heille haluavani estää itseni ja asettaa itseni pelikieltoon. sulkemaan tilini pysyvästi peliongelmani vuoksi ja että he kieltäytyivät tekemästä niin, ja silti antoivat minun tallettaa ja pelata kovalla työllä ansaitsemiani rahoja heidän kasinollaan, vaikka tiesin täysin, että olin pyytänyt pelikieltoa ja sulkenut tilini pysyvästi välttääkseni lisähäviöt. Haluan täyden hyvityksen 69 dollaristani. Tarvitsen apuasi, askgambler. En ole ainoa pelaaja, jolle he tekivät niin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Bitz Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen ja lähettämään itsellesi poissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@bitzmail.io ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisiä Bitz Casinon tuelta,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Bitzioarescammer,
- Oletko tallentanut Telegram-viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Voisitko jakaa tämän viestin todisteena? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Oletko lähettänyt kasinolle uuden itsensä poissulkemista koskevan pyynnön yllä olevan mallin mukaisesti?
- Suljettiinko pelaajatilisi tämän seurauksena?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHe ovat poistaneet sen. Sähkeviestissä.
ja mitä tulee pyyntöön sulkea tili itse ja saada pelikielto sekä pyyntöön estää minua tallettamasta tai kotiuttamasta, se lähetettiin heille sähköpostitse ensimmäisen talletukseni jälkeen. Heidän olisi pitänyt noudattaa pyyntöäni heti, mutta he kieltäytyivät sanomalla, ettemme voi sulkea tiliä, ja antoivat minulle miljoonia tekosyitä. Jouduin anelemaan heitä kovasti tekemään sen lopussa, kun tein toisen talletukseni, vaikka he olivat täysin tietoisia uhkapeliongelmastani ja pyysivät tilin sulkemista ja pelikieltoa jne. he antoivat talletuksen mennä läpi ja antoivat minun asettaa lisää vetoja. Kuule, olen peliriippuvainen. Lyön vetoa ja talletan tietämättä täysin mitä teen, siksi pyysin heitä kieltämään minut ja estämään minua tallettamasta tai kotiuttamasta, koska olen ongelmapelaaja. Olen impulsiivinen, mutta heitä ei kiinnostanut ja he antoivat minun jatkaa. Ja lopulta he lopulta estivät tilini, kun näytin heille todisteet valituksistani, jotka avasin kasinogurulle ja pyysin uhkapeluria. He pelästyivät ja suostuivat ennen sitä, he sanoivat minulle, että annamme sinulle bonuksen, jatka pelaamista, emme voi sulkea tiliä jne. Se on hämäräperäistä, mitä he tekevät. Pyysin heitä jopa palauttamaan rahani kokonaan. toiset talletukset, koska se oli vastoin tahtoani, lähetin jo sähköpostit ja kävin heidän kanssaan live-chatin heidän verkkosivuillaan ja telegram-chatin. Kaikesta he olivat täysin tietoisia kaikesta toisesta 69 dollarin talletuksesta, haluan täyden hyvityksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösJaoin myös kuvakaappauksen sähköpostiisi, en tiedä saitko sen perille?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Bitzioarescammer,
Halusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHerranjumala, kaikki tämä stressi, jonka se aiheutti elämässäni, toivon, että kasino lopulta palauttaa toisen talletukseni, koska kuten sanoin, he olivat täysin tietoisia siitä, mitä pyyntöni kanssa tapahtui ensimmäisen talletukseni jälkeen, joka hävittiin heidän sivustollaan, heidän on parempi palauttaa rahat minulle. Muuten olen jo tehnyt valituksen FBI:lle, GRC:lle, Interpolille ja keskustelin myös asianajajan kanssa, ja heidän virheensä olivat he rikkoneet kaikkia uhkapelaamisen vastuullisuutta koskevia lakisääntöjä ja ehtoja, heidän on parempi palauttaa rahat, se näyttää erittäin pahalta heidän kannaltaan!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Jos tilisi on edelleen käytettävissäsi, lähetä uusi itsensä poissulkemista koskeva pyyntö mallin mukaisesti ja lisää minut sähköpostin kopioon, kuten ensimmäisessä viestissäni ehdotin.
Jos lähetit uuden pelikieltopyynnön valituksen aloittamisen jälkeen, vahvista se tässä valitusketjussa ja kerro minulle pelaajatilisi tilasta.
Huomaathan, että voimme pyytää kasinoa hyvittämään pelaamisen kautta menetetyt rahat vain, jos meillä on todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi. Antamasi viestinnän perusteella emme voi päätellä, että kasinolla olisi ollut velvollisuutta suojella sinua.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännösherra, sanoin heille nimenomaisesti ennen toisen talletukseni tekemistä, että halusin tilini suljettavan pysyvästi ja että minulta kiellettäisiin pelaaminen, tallettaminen, kotiuttaminen tai mikään muu. Sanoin heille, että nuo ovat itsensä poissulkemisen sanoja ja merkkejä. Vastuullinen pelaaminen. Miksi helvetissä minun pitäisi kertoa syvällisempiä yksityiskohtia, se oli pyyntöni jo kauan ennen toisen talletukseni tekemistä heidän kasinolleen, herra.
Jos nyt olet heidän puolellaan tässä huijauksessa, niin kerro se minulle nyt, koska selvästikin olet kasinon puolella, vaikka lähetinkin sinulle ilmeiset faktat sähköpostitse ja voin lähettää ne uudelleen virkistääkseni aivojasi, herra, hyvää päivänjatkoa, ystävällisin terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOlen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä.
Huomaathan, ettemme voi pitää kanssani jakamaasi viestintää todisteena siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi.
Kerrothan minulle, onko kasino jo sulkenut tilisi ja oletko lähettänyt itsellesi poissulkemispyynnön, kuten aiemmin ehdotin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösYmmärrämme, että on vaikea tietää, mitä sanoa tai mitä sanoja käyttää, kun haetaan pelaajan suojaa nettikasinolla. Valitettavasti emme pystyneet antamasi viestin perusteella päättelemään, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua jatkopelaamiselta. Voimme vaatia hyvitystä vain tapauksissa, joissa ilmoitat kasinolle peliongelmistasi ja kasino ei toimi suojellakseen sinua.
Ilman yhteistyötäsi emme voi auttaa sinua enempää, ja valitus suljetaan.
Huomioithan, että Casino.Gurun henkilökuntaan kohdistuvaa loukkaavaa tai uhkailevaa kieltä ei suvaita. Ehtojen ja edellytysten rikkomisen vuoksi Casino.Guru-tilisi ja kaikki muut tilit suljetaan pysyvästi. https://casino.guru/terms-and-conditions
Huomaathan, että vastuullisen pelaamisen oppaaseemme pääsee käsiksi ilman Casino.Guru-tiliä täällä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivomme todella, että vastaavat ongelmat vältetään tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
