Latvialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan bitz.io-kasinolta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty väitettyjen reilun pelin rikkomusten vuoksi. Hän oli suorittanut vaaditun varmennuksen, mutta uskoi kasinon väitteiden olevan perusteettomia ja yritti ratkaista ongelman. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Lopulta kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen valitus hylättiin perusteettomana, ja pelaajaa kehotettiin hakemaan apua sääntelyviranomaiselta, jos hän uskoi kasinon toimien olleen epäreiluja.
Bitz Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 32 000 TRX
Bitz Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösJärjestelmäsi kirjoittaa, että olen Puolasta, mutta olenkin Latviasta.
Ongelma on bitz.io-kasinolla, jonne rekisteröidyin 15. toukokuuta.
Rekisteröitymisen yhteydessä sain tarjouksen, että voin aktivoida 100 % talletusbonuksen, jonka saan tehtyäni 29-kertaisen panoksen talletuksestani.
Tienasin 6500 TRX. Pelasin omilla rahoillani, ja myöhemmin, kun hävisin talletukseni, tein uuden summalla 9668 TRX. Sitten käyttämällä omia rahojani saldoni kasvoi noin 11500 euroon, ja tällä hetkellä kasino myönsi minulle 6500 TRX oikeaa rahaa (muunnettuna bonuksesta, joka oli jäädytetty, kunnes panostan 29-kertaisesti).
Yritetään nostaa voittoja, ensimmäinen 20000 tranx hyväksyttiin.
Sitten kasino pyysi minua läpäisemään vahvistuksen. Menin tililläni olevaan vahvistuslinkkiin, mutta siellä ei ollut mahdollista valita maatani (Latvia). Kirjoitin siitä tueksi, ja he pyysivät minua lähettämään videoselfien henkilöllisyystodistukseni kanssa. Tein sen.
1-2 tunnin kuluttua he sanoivat, että;
Kiitos odottamisesta.
Valitettavasti pelitoimintasi satunnainen tarkistus paljasti, että rikoit reilun pelin sääntöjä ja käytit kolmannen osapuolen laitteistoa tai ohjelmistoa pelatessasi bonusjärjestelmää käyttäen.
Tili on estetty, koska jatkoyhteistyömme pelialalla on päättynyt.
Mielestäni tämä on täysin huijausta. Pyydän teitä auttamaan minua. Huomaan, että teitte erittäin hyvän arvostelun tästä kasinosta, jossa yrititte hyvin rumia syitä varastaa omat rahani. (Saldostani 32000 tranzaktiota myönnettiin minulle sitten 6500 tranzaktiota).
KäännösHyvä ARTEMIJS,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Bitz Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko kuvailla parhaan tietomme mukaan, miten pelasit kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösPelasin bgaming-tarjoajan kolikkopeliä, näyttää siltä, että se on nimeltään Dice Million tai jotain sinne päin. Pelasin vain tätä peliä.
Miten? Tein juuri talletuksen ja aloin pelata. Ensin pelasin noin euron panoksella. Sitten menetin saldostani noin 1200–1300 euroa. Tein vielä yhden noin 2000 euron talletuksen. Ja sitten aloin pelata 15 euron panoksella. 15 eurolla onni osui kohdalleen ja saldoni oli noin 14000 euroa, ja sitten menetin noin 1–1,5 kertaa. Kun sivusto näytti, että olin panostanut 29 kertaa ensimmäisestä talletuksestani, kasino lisäsi tililleni 6500 tran. Ja yritin tehdä kotiutuksen.
KäännösPaljon kiitoksia, ARTEMIJS, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä ARTEMIJS ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Bitz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä Bitz Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösKäännösHyvä ARTEMIJS ,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Valitettavasti, koska kasino ei ole vastannut annetussa ajassa, normaali menettelytapa olisi sulkea valitus ratkaisemattomana. Ymmärrän kuitenkin, että tämä ei auttaisi ongelmasi tehokkaassa ratkaisemisessa.
Ottaen huomioon kasinon aiemman yhteistyöhistorian ja sen mahdollisuuden, että he eivät välttämättä saa ilmoituksia meneillään olevista valituksista, olen päättänyt ryhtyä lisätoimiin ja ottanut yhteyttä heidän edustajiinsa suoraan vakiintuneiden yhteyshenkilöidemme kautta saadakseni vastauksen.
Vaikka en voi taata lopputulosta tai sitä, vastaavatko he, toivon edelleen, että pääsemme tyydyttävään ratkaisuun.
Jotta tähän olisi aikaa, olen pidentänyt valitusaikaa seitsemällä päivällä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä ARTEMIJS ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHyvä ARTEMIJS ,
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Bitz Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Bitz Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa perusteellisen selvityksen tästä tapauksesta ja yksityiskohtaisen selvityksen pelaajatilin sulkemisen/estämisen taustalla olevista syistä? Kattavat näkemyksenne auttavat meitä pääsemään oikeudenmukaiseen ja tietoon perustuvaan ratkaisuun.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
KäännösOlen iloinen, että kasino otti yhteyttä. Toivottavasti saamme kaikki selville, mitä täällä tapahtui.
On täysin epäreilua, että kasino yrittää käyttää bonussääntöä (jota en millään tavalla rikkonut) ottaakseen voittoni, jotka sain ilman senttiäkään bonusrahaa.
KäännösHyvä ARTEMIJS ,
Kasino pyysi valituksen uudelleen avaamista; viikko on kuitenkin kulunut, eivätkä he ole vieläkään antaneet vastausta. Valitettavasti en ole myöskään saanut vastausta seurantasähköpostiini.
En halua kuulostaa pessimistiseltä, mutta on mahdollista, että tämä tapaus jää jälleen ratkaisematta... Olen ottanut uudelleen yhteyttä kasinon edustajiin ymmärtääkseni syyn heidän vastaamattomuuteensa.
Halusin vain pitää sinut ajan tasalla ja olla avoin nykytilanteesta – ja valmistella sinua mahdolliseen uuteen epätyydyttävään lopputulokseen. Huomaa, että jaan turhautumisesi ja vaikuttaisin mielelläni prosessiin, jos minulla olisi siihen valta.
Jos sillä välin tapahtuu jotain kehitystä, ilmoitan teille mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösTerveisiä Bitziltä
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Annamme sinulle yksityiskohtaisen ja kattavan vastauksen valitukseesi pian.
Ystävällisin terveisin,
Bitz-tiimi
KäännösHyvä Bitz Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Haluan kunnioittavasti huomauttaa, että tämä tapaus on nyt ollut vireillä yli kaksi kuukautta. Pyysitte alun perin valituksen uudelleen avaamista 1. heinäkuuta, ja noudatimme pyyntöäsi avaamalla sen uudelleen 14. heinäkuuta antaaksemme teille lisäaikaa lausunnon valmisteluun.
Viimeisimmässä päivityksessänne 21. heinäkuuta kuitenkin kerroitte meille vain uudesta viivästyksestä. Pyydämme teitä ystävällisesti suhtautumaan tähän asiaan sen ansaitsemalla vakavuudella ja toimittamaan tarvittavat tiedot ilman lisälykkäyksiä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHei ARTEMIJS ,
Kiitos, että olet osa yhteisöämme.
Arvostamme pelaajiemme palautetta suuresti, sillä sillä on tärkeä rooli palveluidemme laadun parantamisessa ja parhaan mahdollisen kokemuksen tarjoamisessa.
Haluaisimme kuitenkin selventää joitakin tärkeitä kohtia, joita ei mainittu valituksessasi.
Tilisi toiminnan perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme havainneet useita bonusten väärinkäyttötapauksia.
Tarkemmin sanottuna havaitsimme, että loit ja käytit ainakin neljää erillistä tiliä, joista jokaisella hyödynsit 100 %:n ensitalletusbonustarjoustamme. Tämä käytös on selkeä käyttöehtojemme rikkomus ja luokitellaan bonusten väärinkäytöksi.
Analyysimme osoittaa, että näille tileille tehtyjen talletusten kokonaismäärä on noin 85 000 TRX ja vastaavien nostojen määrä noin 134 000 TRX. Ottaen huomioon olosuhteet ja rikkomusten luonteen, uskomme, että päätöksemme palauttaa alkuperäiset talletuksesi ja irtisanoa palvelusopimuksemme kanssasi on sekä oikeudenmukainen että perusteltu.
Huomioithan, että uusien monitilien luominen on aiheuttanut merkittäviä taloudellisia tappioita alustallemme. Kaikki tulevat yritykset luoda uusia tilejä vastaavissa olosuhteissa johtavat välittömään tilin sulkemiseen ja varojen täydelliseen menettämiseen.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Olemme valmiita toimittamaan kaikki perusteellisen analyysin aikana saadut tarvittavat todisteet foorumin edustajalle sähköpostitse pyynnöstä.
Ystävällisin terveisin,
Bitz-tiimi
KäännösHyvä Bitz Casino,
Kiitos selvennyksestäsi ja lisätietojen antamisesta.
Pyydän ystävällisesti jakamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotka tukevat viimeisimmässä viestinnässänne mainittua pelaajaa vastaan esitettyjä väitteitä. Voitte lähettää materiaalit sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi.
Käännös100 % bonus, josta puhut, ei ole bonus, jonka annat. Se on palkinto vedonlyönnistä. En luonut neljääkään tiliä. On mielenkiintoista, ettet ole pystynyt toimittamaan todisteita yli kuukauteen. Kerroit minulle toisen syyn estämiseen, mutta näyttää siltä, että olet hämmentynyt syistä, valehtelijat tekevät näin.
KäännösSanoin aiemmin, että voitin rahaa pelaamalla ja riskeeraan rahani. En saanut bonusta, jolla pelasin. Et puhu siitä ovelasti. Mutta luulen, että ihmiset ymmärtävät, kannattaako täällä pelata vai ei.
KäännösHuomioithan, että tililläsi käytetty bonus oli 100 %:n ensitalletusbonus.
Käännös100 % talletusbonus, jonka sain pelattuani koko päivän ja voittoni olivat oikealla saldollani. Vasta sitten "annoit" minulle jonkin bonuksen, joka oli tekaistu, ja takavarikoit bonuksesi ja OIKEAT RAHAN VOITTONI.
Joten tällä hetkellä en saanut sinulta mitään bonusta. Käytit sitä vain selityksenä epäreiluun peliin, absurdia 🙂
KäännösHyvä Bitz Casino,
Kiitos viimeisimmästä viestistäsi. Olen vastannut lisäkysymyksillä ja odotan innolla vastaustasi.
Arvostan jatkuvaa yhteistyötänne.
KäännösTerveisiä Bitz Casinolta
Olemme vastaanottaneet pyyntösi sähköpostitse
Valmistelemme parhaillaan kaikkia tarvittavia tietoja ja lähetämme ne sinulle pian
Ystävällisin terveisin,
Bitz-tiimi
KäännösHyvä Bitz Casino,
Uskon, että kyseessä on saattanut olla väärinkäsitys, koska viimeisin sähköpostisi näyttää olevan identtinen edellisen kanssa eikä siinä vastata mihinkään esittämistäni tiedusteluista. Voisitko tarkistaa viimeisimmän viestini uudelleen ja antaa tarvittavat selvennykset?
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
KäännösTerveisiä Bitz Casinolta
Olemme keränneet lisätietoja ja lähettäneet ne sähköpostiisi.
Jos tarvitset jotain muuta – annamme mielellämme tarvittavat tiedot pyynnöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bitz-tiimi
KäännösHyvä Bitz Casino,
Olen lukenut sähköpostisi ja vastannut siihen lisäkysymyksillä tästä asiasta. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit lukea kysymykseni ja vastata mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösTerveisiä Bitz-tiimiltä,
Pyydetyt tiedot on lähetetty sähköpostiisi jakub.m@casino.guru
Jos tarvitset jotain muuta – annamme mielellämme tarvittavat tiedot pyynnöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bitz-tiimi
KäännösHyvä ARTEMIJS ,
Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikkia todisteita ja kasinon toimittamia selvityksiä, minun on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi hyväksyä valitustasi.
Todisteet viittaavat vahvasti joko usean pelaajan yhteistoimintaan tai yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa. Vaikka en voi jakaa tutkinnan tarkempia yksityiskohtia, voitte olla varmoja, että päätös tehtiin vakiintuneen käytäntömme mukaisesti.
Tästä syystä valituksesi on hylätty perusteettomana.
Jos uskot kasinon toimien olleen epäreiluja, suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
