BitStarz Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Minulla oli tili Bitstarzissa, ja sitten he pyysivät vahvistusta. Lähetin henkilöllisyystodistukseni, joka vahvistettiin, lähetin selfien, joka vahvistettiin, lähetin laskun, joka vahvistettiin, ja sitten he pyysivät selfietä kyltillä, mutta he hylkäsivät sen ja sulkivat tilini. Pyysin heitä lähettämään uuden kuvan tai minkä tahansa muun pyydetyn kuvan, mutta he vain sulkivat tilini ja pidättivät talletukseni kokonaisuudessaan. Voisitteko ystävällisesti auttaa minua?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Rahman2,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin, voisitteko selventää seuraavaa:

• Oliko kasinotililläsi odottavia kotiutuksia, kun vahvistusongelma ilmeni?
• Oliko selfie ainoa KYC-asiakirja, jonka hyväksymisessä kasinolla oli vaikeuksia, vai oliko ongelmia myös muiden vahvistusasiakirjojen kanssa?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Karla M.