Bitsler Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä.

Hyvä estarkey0421,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin itse päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.

Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, ​​että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.

Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.

Rakas Kristina,

Kiitos vastauksestasi. Arvostan tiimisi arviota. Valitukseni ei koske takavarikoituja voittoja, vaan Bitslerin järjestelmällistä huolimattomuutta lainkäyttölakien rikkomisessa, mikä mahdollistaa kielletyn pelaamisen, vaikka hän tietoisesti vahvisti asuinpaikkani.

Keskeiset uudelleenarvioinnin kysymykset

1. Sääntelyn rikkominen:

- Bitsler vahvisti Washingtonin osavaltion henkilöllisyystodistukseni KYC-prosessin aikana ja vahvisti siten nimenomaisesti kielletyn oleskeluni.

- Curaçaon vuoden 2023 nettipelaamista koskevien asetusten (artikla 14) nojalla heillä oli laillinen velvollisuus estää tilini välittömästi. Sen sijaan he sallivat neljän vuoden peliajan ja 150 000 dollarin tappiot.

2. Perusteeton rikastuminen:

- Curaçaon siviililaki (artikla 3:86) kieltää laittomasta toiminnasta hyötymisen. Jättämällä omat ehtonsa ja lainkäyttövaltaa koskevat sääntönsä huomiotta Bitsler pidätti laittomasti talletukseni.

3. Casino.Gurun mandaatti:

- Alustanne väittää tutkivansa "epäreiluja käytäntöjä". Kasinon salliminen hyötyä vuosien laittomasta pelaamisesta samalla, kun se piiloutuu lainkäyttöalueiden kieltojen taakse, on epäreilun huipentuma.

Arvioikaa tämä valitus uudelleen sääntelyyn liittyvän laiminlyönnin, älkääkä takavarikoinnin, näkökulmasta.

Jos sekään ei oikeuta tukeen, uskon, että seuraava täyttää sen.

Koska hain virallista ratkaisua, Bitsler on rajoittanut tiliäni (odotettavaa), mutta on myös kieltäytynyt maksamasta bonuksia, jotka olen kerännyt pelatessani tässä kuussa.

Puhun erityisesti heidän juuri julkaistusta kuukausibonuksestaan.

Ansaitsin kuukauden aikana 8 000 dollaria rakebackia 35 %:n rakeback-prosentilla.

Tämä tarkoittaa, että olen tuottanut noin

Kokonaisrake 22 857 dollaria (laskettuna jakamalla 8 000 dollaria luvulla 0,35).

Pelaamissani peleissä oli erilaiset talon edut:

50 % pelivolyymistani meni peleihin, joissa talon etu oli 2 %.

50 % pelivolyymistani meni peleihin, joissa talon etu oli 1 %.

Osittaista tarkastelua:

Puolet kokonaisrakesta (22 857 dollaria ÷ 2) = 11 428,57 dollaria.

Kierrätyssumma 2 %:n talon edun osuudelle:

11 428,57 $ ÷ 0,02 = 571 428,50 $ panostettuna.

Kierrätyssumma 1 %:n talon edun saavuttamiseksi

osa:

11 428,57 $ ÷ 0,01 = 1 142 857,00 $ panostettuna.

Yhteensä panostettu:

571 428,50 $ + 1 142 857,00 $ = 1 714 285,50 $.

Näin ollen panostin kuukauden aikana noin 1,71 miljoonaa dollaria

Tästä erittäin korkeasta kierrätysmäärästä huolimatta kasino eväsi minulta kuukausittaisen bonuksen, jonka piti perustua kierrätysaktiivisuuteen.

Väittäisin ehdottomasti, että rahan vastaanottamista koskevien lainkäyttöalueiden kieltojen sivuuttaminen ja sitten niiden noudattaminen rahojen maksamisen välttämiseksi on epäreilun käytännön ruumiillistuma ja antaa myös uskottavuutta alkuperäiselle väitteelleni.

Pyydän Casino.Gurua auttamaan bonuksen takaisin saamisessa, joka on ansaittu laillisesti kasinon mainostamien ja edistämien ehtojen perusteella.

Ymmärrän, jos silti kiistät alkuperäisen väitteeni, mutta uskon, että tämä bonusongelma on täysin kriteeriesi mukainen.

Arvostan tiimisi tekemää työtä ja odotan innolla vastaustasi.

Vilpittömästi,

Evan S***

Estarkey0421

Hyvä estarkey0421,

Kiitos jatkotoimistasi ja lisäselvennyksestä.

Ymmärrämme turhautumisenne tilanteeseen. Meidän on kuitenkin kunnioittavasti toistettava, että sisäisen käytäntömme mukaisesti Casino.Guru ei puutu tapauksiin, joissa pelaaja on menettänyt varoja normaalin pelaamisen aikana, vaikka rekisteröityminen olisi tapahtunut rajoitetusta maasta.

Sinun tapauksessasi talletetut varat käytettiin normaaliin pelaamiseen, eikä niitä voitu kotiuttaa tai takavarikoida. Vaikka ymmärrämme huolesi kasinon lisensointiehdoista ja heidän myöntämästään erehdyksestä, tällaisiin perusteisiin perustuvat hyvityspyynnöt loisivat ennakkotapauksen vastaaville tapauksille, joita emme voi käsitellä.

Meidän näkökulmastamme voisimme auttaa vain, jos kasino takavarikoisi oikean rahan varoja. Ehkä voisit yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja avun tarjoamiseen.

Arvostamme todella ymmärrystäsi ja pahoittelemme, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino.Guru-tiimi