Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia talletuksen kanssa, koska hän ei aluksi täyttänyt kryptovaluutan vähimmäissummaa. Hän korjasi virheen tekemällä uuden talletuksen, mutta kasinon tukihenkilöstö väitti, etteivät he löytäneet kynnyksen alapuolella olevia tapahtumia ja hylkäsivät hänen hyvityspyyntönsä todisteista huolimatta. Avustimme pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mutta lopulta kasino totesi, että varoja pidettiin kadonneina ulkoisen maksupalveluntarjoajan toiminnan vuoksi, eikä niitä voitu noutaa. Pelaajan valitus hylättiin, koska kasino korosti vähimmäistalletusvaatimusten noudattamisen tärkeyttä.
BitKingz Casino - Pelaajan minimirajan alapuolella olevat talletukset johtivat varojen menetykseen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: A$79
BitKingz Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTein virheen enkä nähnyt kryptovaluutan vähimmäissummaa tehdessäni ensimmäistä talletusta. Korjasin tilanteen tallettamalla summan, joka nosti sen tämän kynnyksen yli, ja otin yhteyttä tukeen neuvoakseni asiaa. Kun pyysin tämän hyvittämistä, minulle kerrottiin, että he eivät näe kynnyksen alapuolella olevia tapahtumia eivätkä löytäneet kumpaakaan talletusta, joten he eivät voineet lähettää varoja takaisin. Tämä on selvästi väärin, sillä kuka tahansa kryptolompakon omistaja ymmärtää, ettei ole olemassa mitään taianomaista numeroa, jolla tapahtuman näkisi. Toimitin kaikki kuvakaappaukset ja tapahtumatunnukset, jotka osoittavat, että varat oli siirretty, mutta omat rahani evättiin silti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BitKingz Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa tapahtuman tiivisteen (hash), jotta voimme tarkistaa tapahtuman hyvämaineisen selaimen avulla? Jaa tiedot tässä tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia ennen tapahtumaa ja sen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei douglegend,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Jos varat kuitenkin menivät kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta, hyvityksen saaminen voi olla erittäin vaikeaa, eikä kasino välttämättä pysty auttamaan sinua. Kutsun BitKingz Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Tarkistuksen jälkeen voimme vahvistaa, että pelaaja teki talletuksen, joka on verkkosivustollamme määritellyn kryptovaluuttarajan alapuolella.
Tällaisissa tapauksissa siirtoa ei voida kohdistaa pelaajan tilille, ja kuten edellä on kuvattu, varoja pidetään peruuttamattomina.
Valitettavasti tämä tarkoittaa, että niitä ei voida hyvittää kasinon saldolle.
Luotamme tähän selvennyksen tilanteeseen ja arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bitkingz-tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOngelmani on, että rahat ovat lompakossa, jota joku organisaatiossasi hallinnoi, ja yrität kertoa minulle, ettet voi nähdä niitä etkä siksi hyvittää tai palauttaa niitä?
Tämä on ensisilmäyksellä täysin farssimaista – ja se, että minimitalletukset ovat kooltaan noin neljännes pienemmät ja tarkoituksella hämärrettyjä sivustolla, saa minut ajattelemaan, että kyseessä on itse asiassa kasinon tulonhankintajärjestelmä. Minulla on ollut samankaltaisia ongelmia aiemmin, joissa kasino on joko hyvittänyt tai palauttanut varat – ja ottanut vastaan palautetta siitä, että vaadittuja minimitalletuksia on vaikea nähdä sivustolla, ja tehnyt vilpittömästi töitä varmistaakseen, että ne ovat selvästi näkyvissä. Tällaisten pelien pelaaminen kasinolle mitättömillä summilla, mutta yksityishenkilölle merkittävällä summalla, antaa erittäin huonon kuvan kasinosta ja sen luotettavuudesta, jos joku tekee virheen, jonka korjaamatta jättäminen hyödyttäisi kasinoa. Olen varma, että jos tilanne olisi päinvastainen ja minulle olisi maksettu virheellisesti, ette hyväksyisi valitsemaanne linjaa ja vaatisitte minulta rahoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä BitKingz Casinon tiimi,
Varat eivät katoa, kun tapahtumat on vahvistettu. Jos pelaaja voi antaa tapahtuman tiivisteen (hash), niitä on erittäin helppo seurata. Kysymys kuuluu, hallinnoitteko maksuja itse vai käytättekö ulkoista maksupalveluntarjoajaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Vahvistamme, että käytämme ulkopuolisen maksupalveluntarjoajan palveluita. Palveluntarjoaja on ilmoittanut meille, että valitettavasti kyseiset varat katsotaan kadonneiksi, eikä niitä voida palauttaa.
Vaikka ymmärrämme vilpittömästi tilanteesi, meidän on ilmoitettava, ettemme valitettavasti voi tarjota enempää apua tässä asiassa.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bitkingz-tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKuulostaa siltä, että minun pitäisi ilmoittaa kasinosta heidän lisensointielimelleen – ja heidän pitäisi harkita maksupalveluntarjoajaansa uudelleen, jos he eivät pysty jäljittämään selvästi jäljitettäviä tapahtumia – jos heidän väitteensä pitävät paikkansa, he varmasti pitäisivät sitä varkautena – mikä määritelmän mukaan onkin.
Heidän taloushallintonsa ja -suojauksensa eivät selvästikään ole kokonsa kasinon tasolla, ja viranomaisten on tarkasteltava sitä vakavasti. Kaikille pelaajille on annettava varoitus siitä, että talletukset eivät ole turvallisia, koska kasino ei käsittele niitä suoraan. Tällä on vaikutusta sekä talletuksiin että kotiutuksiin. Koska he ovat osa ryhmää, se kyseenalaistaa myös ryhmän toiminnan. Aion tehdä viranomaisille selväksi, että heidän toimilupaansa tulisi asettaa ehtoja pelaajien suojelemiseksi. Aion myös tehdä yhteisöissä, joihin kuulun, tiettäväksi, että näille kasinoille tallettaminen on kuin peliautomaatin pyöräytys – jättipotti tai taloudellinen tuho.
Arvostan vaivannäköäsi Peterin hyväksi. Olet ollut oikeudenmukainen ja oikeudenmukainen sovittelija, mutta kasinolla ei selvästikään ole hyvää tahtoa tai omaatuntoa huonon hallinnon seurauksia kohtaan. Voitko antaa yhteystietoja laitoksesta, joka myönsi tälle kasinolle lisenssin, jolla on tämä huono talousvalvontajärjestelmä, jotta voin tehdä ilmoitukseni?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei douglegend,
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Douglegend,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Olen todella pahoillani, mutta valitettavasti varoja ei tässä tapauksessa palauteta. Jotkut maksupalveluntarjoajat eivät käsittele alle 100 dollarin hyvityksiä, ja koska tämä on kasinon kontrollin ulkopuolella, emme voi pitää heitä siitä vastuullisina. On myös tärkeää huomata, että pelaajan tulee noudattaa talletusta tehdessään asetettuja vähimmäistalletusvaatimuksia tällaisten ongelmien välttämiseksi. Ymmärrämme täysin, että tämä on pettymys, ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Meillä ei kuitenkaan ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
