Bitguruz Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Lähetin 12.05.2026 useita selkeitä pyyntöjä tilini pysyväksi sulkemiseksi (klo 16.30, 19.06 ja vahvistettu sähköpostitse klo 19.50).

Tilin sulkemisen sijaan kasino jatkoi bonusten tarjoamista ja puskemista. Vaikka vastasin heikosti joihinkin bonustarjouksiin 14.05., en koskaan peruuttanut sulkemispyyntöäni.

Oman käytäntönsä mukaan he asettivat 24 tunnin jäähyajan, jonka jälkeen tili olisi pitänyt sulkea. Sen sijaan tili pysyi auki yli 7 päivää. Pystyin tallettamaan ja pelaamaan 19.05.2026 asti ja hävisin tänä aikana noin 500 USD.

Lähetin [19.5] virallisen vaatimuksen tilin sulkemisesta ja hyvityksestä. Tili lopulta suljettiin, mutta hyvitys evättiin.

Uskon, että kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteensa, koska se ei sulkenut tiliä ajoissa toistuvista pyynnöistä huolimatta.

Liitteenä kokonaiset kuvakaappaukset:

- Kaikki sulkemispyyntöni (12.05.)

- Bonuskeskustelut (14.05.)

- Talletukset ja pelaaminen klo 12.05 jälkeen.

- Heidän lopullinen kieltäytymisensä

Pyydetty ratkaisu: Täysi hyvitys nettotappioista 12.05.2026 jälkeen (~500 USD)

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Fylyp,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila