Bitguruz Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei,

Kasino sulki tilini kiroilun takia. Ja olen pahoillani siitä, mutta heillä on hämäräperäisiä juttuja. Ja nyt he sulkivat tilini sen takia, ja tilillä oli 2250 saldoa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Bitguruz Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko kerännyt saldoasi bonuksen avulla?
• Onko pelaajatilisi vahvistettu äskettäin vai aiemmin?
• Onko kasino sittemmin tarjonnut sinulle keinon nostaa pelaajasaldoltasi pidätetyt rahat? Jos sinun ja kasinon välillä on lisäviestintää, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Tilini heillä on vahvistettu ja olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin.

Hävisin noin 8000 euroa, joten viikoittainen käteispalautukseni oli noin 1000. Sillä summalla sain noin 7000 dollaria, mutta hävisin kaiken. Mutta sitten sain 500 takaisin tililleni, koska yksi panostus pikarulettipelissä epäonnistui. Ja niillä 500 dollarilla, joita pelasin, oli saldo 2250 dollaria, kunnes he sulkivat tilini pelatessani vielä enkä voinut kotiuttaa rahaa.

Kasino sanoo, etteivät he halua avata tiliäni uudelleen, joten siellä ollut 2250 USD:n saldo on kadonnut, enkä saa sitä takaisin.

Kasino ei myöskään vastaa minulle enää oikeisiin sähköposteihin.

Lähetän sinulle myös kuvakaappauksia keskustelusta sähköpostiisi.

Olen pahoillani, että käytin kirosanoja kasinolla, mutta se ei oikeuta rahojeni varastamista.

Kiitos selityksestä ja annetuista tiedoista.

Voisitko selventää, oliko 500 euron summa vedosta, jonka teit aktiivisen bonuksen aikana?

Kerrothan minulle.

Se oli käteispalautukseni mukana, mutta se oli jo kierrätetty kolminkertaisesti, joten koko saldo oli kotiutettavaa.

Hyvä kasinoguru,

Pelaaja ilmoitti meille toistuvasti aikomuksestaan ​​sulkea tilinsä pysyvästi 22. toukokuuta. Hänen pyyntönsä tilin pysyvästä sulkemisesta lähetettiin live-chatin kautta ja myös sähköpostitse hänen henkilökohtaiselle managerilleen.

Täytimme hänen pyyntönsä 24 tunnin sisällä.

Bonusjärjestelmä (+ uudelleenlatausjärjestelmä) on etuoikeus, ja kasino voi myöntää, muokata tai peruuttaa bonuksia oman harkintansa mukaan verkkosivustollamme julkisesti saatavilla olevien sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti.

Tilin sulkemishetkellä pelaajan saldo oli 0. Kasinolla ei ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Liitteenä kuvakaappauksia tuon päivän kirjeenvaihdosta.

Kiitos, ja katsomme asian loppuun käsitellyksi.

Hyvä Domini,

Tiliäsi ei voida palauttaa.

Tili on suljettu pysyvästi, eikä sitä voida avata uudelleen tai palauttaa. Tämä päätös on lopullinen.

Katsomme asian loppuun käsitellyksi.

Haluamme myös muistuttaa kaikkia asiakkaita, että kasinon henkilökunnan kanssa tapahtuvan viestinnän on oltava aina kunnioittavaa ja ammattimaista. Odotamme molemminpuolista kunnioitusta kaikessa vuorovaikutuksessa, sekä asiakkaitamme että työntekijöitämme kohtaan.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Eikö englanti ole kovin hyvä vai mitä? Näet selvästi, että halusin rajoittaa tilini 0 talletukseen ja sulkea sen vasta 7 päivän latausajan jälkeen! Sitten tililläni oli 2250 panostettua saldoa, älä valehtele!

Myös jos luulette voivanne huijata minua. Aiemmin pyysin tilini pysyvää sulkemista, ja se jätettiin aina huomiotta! Mutta nyt te yhtäkkiä teette sen pyytämättäni 24 tunnin sisällä. Te olette valehtelijoita ja varkaita.

Tilin pysyvä sulkeminen vaaditaan 12. toukokuuta. Ette ole vastanneet. Joten kaikki talletukseni 12. toukokuuta jälkeen haluan takaisin, ja se on 8000 euroa. Miksi emme siis mene niin?

Tapaus suljettu, en usko niin 😉 vasta aloittelen. Kuten sähköposteissanne mainitsitte, viimeisin talletukseni palautettaisiin? Enkö nähnyt mitään summaa pankissani?????!!! Selittäkää itsellenne, miksi antaisitte minulle talletuksen takaisin, jos saldoni oli 0? 🤣 valehtelijat. Haluan rahani takaisin.

Joten kaksi asiaa

- Yhden tilin sulkemista vaadittiin 12. toukokuuta, enkä koskaan saanut siihen vastausta. Selitä nyt itsellesi "reilu" kasino. Hävisin 8000 euroa viikkoina sen jälkeen, joten minun pitäisi saada se takaisin.

-2 Saldossani oli 2250 kun suljitte sen, haluan sen.

Muista myös mainita mukava yrityksesi, jota pyörität. Neuvo, vaikka asiakkaat puhuisivat pahaa, älä tee sitä. Koska se on sääntöjesi vastaista, eikö niin?

Kiitos vastauksistanne molemmille osapuolille.

Hyvä kasinon edustaja,

Sopimattoman kielen käyttö voi johtaa pelaajan tilin sulkemiseen; sitä ei kuitenkaan tule käyttää perusteena pelaajan voittojen mitätöinnille.

Kerro ystävällisesti, onko pelaaja mielestäsi jo kierrättänyt bonusrahat ja noudattanutko bonusehtoja.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä kasinoguru,

Olemme suorittaneet pelaajan tilin täyden tarkastelun uudelleen ja haluaisimme antaa seuraavan selvennyksen.

Huomaathan, että voimme tarvittaessa toimittaa yksityiskohtaiset tiliotteet, mukaan lukien talletushistorian, bonuspisteet, käteispalautustiedot sekä pelaajan ja kasinon välisen kirjeenvaihdon.

Pelaajan mainitsemaa sähköpostia tilin sulkemisesta 12. toukokuuta ei käsitelty lopullisena tilin sulkemispyyntönä. Tämän viestinnän aikana pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä aiemmin hyvitettyihin bonuksiin ja ilmoitti, että jos kasino myöntäisi lisää bonuksia, hän harkitsisi uudelleen tilinsä sulkemista. Siten tätä viestiä tulkittiin kohtuudella bonuskorvauksia koskevaksi neuvotteluksi eikä selkeäksi ja ehdottomaksi pyynnöksi tilin pysyvästä sulkemisesta.

Pelaaja jatkoi tilin käyttöä tämän viestinnän jälkeen ja teki talletuksia aina 21. toukokuuta asti. Talletettuja varoja käytettiin pelitoimintaan kasinoalustalla. Kasino tarjosi palvelunsa täysimääräisesti, eikä pelaajalla ole maksamatta olevia taloudellisia velvoitteita.

22. toukokuuta hyvitetty käteispalautus oli osa kasinon bonus- ja uskollisuusohjelmaa. Pelaaja käytti näitä bonusvaroja pelaamiseen, mutta ei täyttänyt sovellettavia kierrätysvaatimuksia.

Tili suljettiin myöhemmin kasinon työntekijöitä kohtaan osoitetun sopimattoman käytöksen vuoksi. Tilin sulkemishetkellä pelaajan saldo koostui näistä käteispalautusbonusvaroista, joiden kierrätysvaatimuksia ei ollut vielä täytetty.

Kasinon ehtojen ja määräysten mukaisesti jäljellä oleva käteispalautusbonussaldo poistettiin tilin sulkemisen yhteydessä. Kasino toimi täysin julkaistujen sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti.

Haluamme myös korostaa, että käteispalautus ei ole taattu käteisoikeus, vaan kasinon tietyin ehdoin tarjoama kampanjabonus.

Kuten käteispalautusehtojen kohdassa 4.1 todetaan:

"4.1. Kasino tarjoaa pelaajille mielellään mahdollisuuden saada 20 % käteispalautusta pelikokemuksensa perusteella."

Lisäksi kohdassa 4.28 todetaan nimenomaisesti:

"4.28. Cashbackia pidetään bonuksena ja siihen sovelletaan kaikkia sovellettavia bonuksen käyttösääntöjä."

Lisäksi kohdassa 4.5 määrätään selvästi:

"4.5. Kasino pidättää oikeuden muuttaa tai peruuttaa käteispalautuskampanjan milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta."

Pelaaja hyväksyy nämä ehdot käyttäessään kasinon palveluita ja osallistuessaan cashback-ohjelmaan. Siksi cashback on edelleen kasinon sääntöjen mukainen myynninedistämisetu, eikä se ole pelaajalle taloudellinen velvoite.

Yllä olevien tosiasioiden perusteella kasino toimi oikein, johdonmukaisesti ja täysin julkaistujen sääntöjen ja ehtojen mukaisesti. Tässä tapauksessa ei tapahtunut kasinon käytäntöjen rikkomuksia.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Sähköpostini 12. toukokuuta oli riittävän selkeä. Pyysin tilin täydellistä sulkemista. Jaoin sähköpostin Casino Gurun kanssa. Siitä ei ole epäilystäkään, että se on 1.

Ensimmäinen viesti teiltä oli, että pelaajan tilillä oli 0 saldoa. Nyt vihdoin myönnätte, että saldoa oli, kuten väitin, ja nyt yritätte sanoa, ettei sitä oltu kierrätetty? 🤣 Veto oli vain kolminkertainen kaikkiin käteispalautuksiin verrattuna, ja se oli jo kierrätetty tunteja ennen kuin suljitte tilini. Ette voi tehdä kotiutuksia, kun niitä ei ole kierrätetty, ja ai niin, tein useita kotiutuksia sillä, mutta peruutin ne. Muistakaa, joten älkää sanoko, että 2250 saldoa ei ollut kierrätetty, koska valehtelette.

Joitakin todisteita siitä, että käteispalautus todella kierrätettiin, on tullut 22. toukokuuta lähetetyistä sähköposteista. Joten älkää yrittäkö ymmärtää, ettei saldoa kierrätetty, vaan se oli oikeaa saldoa sillä hetkellä, kun suljitte tilini pysyvästi. Tilini sulkeminen, kun siinä on oikeaa saldoa, on laitonta. Tärkeä huomio: kotiutuksia ei ole mahdollista tehdä, kun saldo on kierrätetty kokonaan, joten se on todiste siitä, että se on kierrätetty kokonaan. Käteispalautukseni oli noin 1000 USD ja yhdellä hetkellä minulla oli 7000 USD, jopa enemmän. Joten älkää sanoko, ettei saldoani kierrätetty. Odotan 2250 USD:n maksettavan pankkitililleni!

Joten mielestäni sinulla on kaksi vaihtoehtoa ollaksesi reilu kasino

1) Pyysin tilini sulkemista 12. toukokuuta, ja te jätitte minut huomiotta, joten palautit kaikki talletukseni 12. toukokuuta jälkeen, ja se on noin 8000 euroa, ehkä jopa 9000 euroa

2) Annoitte minulle 2250, jotka oli panostettu niin oikeasti saldooni heti, kun suljitte tilini pyytämättäni.

Ja lopeta valehtelu, koska näytät todella huonolta ja keksit jatkuvasti tekosyitä. Olen ok häviämään kasinoilla, mutta varastaminen ja valehtelu EI OLE HYVÄ!

Kiitos molemmille osapuolille näkökulmanne jakamisesta.

Hyvä kasinon edustaja, toimitathan todisteet siitä, että tietojesi mukaan bonusta ei ole kierrätetty kokonaan, kuten pelaajan pelihistorian tai vastaavat tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Hyvä kasinoguru,

Haluamme selventää, että pelaajan tilin sulkemishetkellä jäljellä oleva saldo koostui kokonaan Cashback-kampanjan kautta saaduista bonusvaroista.

Kuten käteispalautusehtojen kohdassa 4.28 todetaan:

"4.28. Cashbackia pidetään bonuksena ja siihen sovelletaan kaikkia sovellettavia bonuksen käyttösääntöjä."

Vastaanottamalla käteispalautuksen pelaaja hyväksyi sovellettavat ehdot. Tämä on nimenomaisesti mainittu käteispalautusehtojen kohdassa 4.27:

"4.27. Osallistumalla käteispalautustarjoukseen pelaajat hyväksyvät nämä bonusehdot ja sitoutuvat noudattamaan kasinon sääntöjä ja määräyksiä."

Lisäksi kohdassa 4.5 todetaan selvästi:

"4.5. Kasino pidättää oikeuden muuttaa tai peruuttaa käteispalautuskampanjan milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta."

Pelaajan tili suljettiin pelaajan hyväksymien kasinon sääntöjen ja määräysten rikkomusten vuoksi. Siksi tässä tapauksessa ei ole merkitystä sillä, missä määrin käteispalautusbonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty.

Kuten pelaajan hyväksymien kasinon ehtojen kohdassa 6.3 todetaan, kasinolla on täysi oikeus ryhtyä tällaisiin toimiin.

"6.3. Voimme sulkea tai jäädyttää tilin, jos et noudata näitä ehtoja tai meillä on perusteltu syy uskoa, että et noudata niitä, tai varmistaaksemme Palvelun eheyden tai oikeudenmukaisuuden tai jos meillä on muita perusteltuja syitä tehdä niin. Emme välttämättä aina pysty antamaan sinulle ennakkoilmoitusta. Jos suljemme tai jäädytämme tilisi siksi, että et noudata näitä ehtoja, voimme peruuttaa ja/tai mitätöidä kaikki vetosi ja pidättää tililläsi olevat rahat (mukaan lukien talletus)."

Näin ollen kasino toimi laillisesti, johdonmukaisesti ja täysin julkaistujen sääntöjen ja ehtojen mukaisesti. Tässä tapauksessa ei tapahtunut kasinon käytäntöjen tai menettelytapojen rikkomuksia.

Edellä esitetyn perusteella kasino katsoo asian täysin käsitellyksi ja suljetuksi. Meillä ei ole lisäkommentteja tähän valitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Miten joku voi valehdella näin pahasti? Kaikki viestini yllä, jopa sähköpostit, joissa sanoin voittaneeni ison voiton cashbackillani ja tehneeni kotiutuksia, ja te olette vastanneet, olemme jo lähettäneet sen taloustiimille 🤣 Sanonpa sen uudestaan, ettette voi tehdä kotiutusta, jos saldoanne ei ole kierrätetty!!!! Myös cashbackini oli 1000, saldoni oli yli 8000 yhdessä vaiheessa ja kierrätys oli vain 3X, selittäkää minulle se. Te olette varkaita, ja tämä on todella huono asia tälle alalle. Joten joo, bitguruz, tämä tapaus on kaikkea muuta kuin suljettu! Tämän sähköpostin pitäisi olla tarpeeksi todisteita kasinoguru, näette selvästi, että kirjoitan "Sain hienon voiton ja pyysin lähettämään minulle kotiutukseni", ja he väittävät, että he ovat jo lähettäneet kotiutukseni taloustiimille. Joten heidän väitteensä, ettei vetoani ole tehty, on valhe, koska et voi tehdä kotiutusta ennen kuin saldoanne on kierrätetty. Tällainen käytös on mahdotonta hyväksyä, ja tällaiset kasinot ovat kamalia tälle alalle.

Lähetän sinulle myös sähköpostia, Tomas, koska tämän kasinon tapa valehdella on EI OLE OK.

Bitguruzin sähköpostissa sanotaan selvästi, että voitin hienosti cashbackilla ja tein kotiutuksia 🤣 ja nyt väität, ettei sitä ole kierrätetty haha ​​tiedäthän hitto no et voi kotiuttaa kierrättämätöntä saldoa, se ei anna sinun tehdä niin 😉 Mutta joo, älkää unohtako, että tämä valitus alkoi siitä, että te sanoitte saldon olevan 0. Sitten vaihdoitte siihen, että ette ole kierrättäneet kokonaan? Mitä seuraavaksi? Olette täynnä valheita ja hulluja tälle alalle.

Joten tämä valitus on kaikkea muuta kuin ohi.

Hyvä Domini,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Domin ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Bitguruz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Bitguruz Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvä kasinoguru,

Kiitos, että jatkat tämän valituksen käsittelyä.

Haluamme antaa lisäselvitystä sekä tilin sulkemisesta että pelaajan saldosta sulkemishetkellä.

Sisäisten tietojemme mukaan pelaajan viimeisin onnistunut oikean rahan talletus tehtiin 21. toukokuuta 2026. Tilille ei lisätty enää talletuksia tai muita oikean rahan hyvityksiä kyseisen päivämäärän jälkeen.

Pelaaja lunasti vapaaehtoisesti useita käteispalautusbonuksia 22. toukokuuta 2026 käteispalautusohjelman kautta, mukaan lukien:

Viikoittainen käteispalautus: 1 036,34 €, lunastettu klo 16.02.25;

Lisäpäivittäiset käteispalautusbonukset, jotka hyvitetään normaalin käteispalautusohjelman puitteissa.

Nämä palkinnot hyvitettiin kasinobonusvaroina, eivätkä ne olleet oikean rahan varoja.

Näin ollen tilillä sulkemishetkellä näkyvä saldo koostui kokonaan aktiivisista käteispalautusbonusvaroista.

Lisäksi haluamme selventää, että tilin sulkeminen ei perustunut pelkästään tilin taloudelliseen tilanteeseen. Useiden keskustelujen aikana tukitiimimme kanssa pelaaja käytti toistuvasti loukkaavaa ja solvaavaa kieltä työntekijöitämme kohtaan. Tällainen käytös on mahdotonta hyväksyä ja rikkoo käyttöehtojamme. Tämän seurauksena kasino käytti sopimuksellista oikeuttaan irtisanoa liikesuhde ja sulkea tili.

Selvyyden vuoksi:

Viimeisin oikean rahan talletus: 21. toukokuuta 2026;

Ei enää oikean rahan talletuksia kyseisen päivämäärän jälkeen;

Viikoittainen 1 036,34 €:n käteispalautus lunastettu 22. toukokuuta 2026;

Sulkemishetken saldo koostui yksinomaan aktiivisista käteispalautusbonuksista;

Kasinolla ei ole maksamatta olevia taloudellisia velvoitteita pelaajaa kohtaan, koska tilillä ei ollut oikean rahan saldoa sen sulkemishetkellä.

Jos Casino Guru vaatii lisävahvistusta, olemme valmiita toimittamaan tapahtumahistorian, käteispalautustiedot, bonuslokit ja asiaankuuluvat otteet tukikeskusteluista, jotka osoittavat pelaajan toiminnan.

Yllä olevien tosiseikkojen ja käytettävissä olevien todisteiden perusteella katsomme asian täysin selvennetyksi ja pidämme tapausta kunnioittavasti ratkaistuna ja suljettuna kasinon näkökulmasta.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Olen todella kyllästynyt tähän **** kasinoon. Olen tosissani, olen selittänyt asiani jo niin monta kertaa teille kasinoguruille, että on toiminnan aika. Yllä olevista viesteistä näette aitoja sähköposteja. Näette selvästi, että cashbackia on kierrätetty. Tein kotiutuksia, kuten näette viesteistäni minun ja tämän valehtelevan kasinon välillä. Saldoni oli yli 7000, selittäkää minulle, miten 1036-saldoa ei voi kierrättää, kun saavutin 7000, kun cashbackissa oli kolminkertainen kerroin 🤣 Tyhmiä ja noloja valheita, ja tämä on huono asia. Voimme myös alkaa puhua 12. toukokuuta. Pyysin pysyvää tilin sulkemista, johon he eivät vastanneet! Hävisin yli 8000 euroa 12. ja 21. toukokuuta välisenä aikana. Oikeudessa saisin 8000 euroa 😉. Joten **** kasino, älkää valehdelko, koska teette minut vihaiseksi! Kuva sähköpostista todisteena uudelleen. Älkää myöskään unohtako, että tämä kasinonoita sulki tilin loukkaavan kielenkäytön vuoksi, jota pyysin anteeksi, että käytin samaa kieltä minulle 🤣 Löysin myös todisteita yllä olevista viesteistä.

Tämä kasino on huono asia tälle alalle ja kasinoguru, kaikkine todisteineen, vaadin oikeutta, koska se vie kauan ja he tulevat saman paskan kanssa, kun minä tulin kaikkien todisteiden kanssa. Ai niin, älkää unohtako, että he ensin väittivät saldon olevan 0. Sitten yhtäkkiä, tarkistuksen jälkeen uudelleen, saldo oli bonusrahaa 🤣 vain valehtelevat ihmiset, jotka ovat pahoja. Haluan tämän ongelman ratkaistavan mahdollisimman pian, tai tämä on todella huono asia meille kaikille. Olen testannut monia kasinoita teidän puolestanne, kasinoguru, oikeudenmukaisesti, ja toivon, että käsittelette sen samalla tavalla. Mitä tahansa tapahtuukin, tämä kasino maksaa eikä tee sitä kenellekään, koska tämä on ihmisten huijaamista. Kaikkien todisteideni jälkeen tämä tapaus EI OLE OK.

Ja nyt tilastoni **** kasino

12. toukokuuta: tilin sulkemisvaatimusta ei noudatettu, mikä on laitonta

12.–21. toukokuuta 8000 euron tappio 😉

Sitten kun voitin jotain 2250:llä, suljit tilini kirosanojen takia, kun te ette edes pysty pitämään suutanne kiinni 🤣

Joten voimme maksaa minulle 8000 euron tappion, joka minulla oli 12.–21. toukokuuta välisenä aikana. Ei hätää, voit pitää 2250 itselläsi. 😉

Nyt tuokaa tilastohuijarinne

Minäkin haluaisin Kubon tekevän työsi nyt. Minut on ohjattu eteenpäin kolmelle ihmiselle, ja tämä vain hidastaa. Olen toimittanut kaikki todisteet. Jos te ette voi tehdä mitään kaikilla todisteilla, miksi edes teette sitä, mitä teette... kasinoilla pelaavilla ihmisillä ei siis ole oikeuksia?

Vielä yksi asia tästä kasinosta... 12. toukokuuta pyysin tilin pysyvää sulkemista, mutta he eivät vastanneet. Yllä olevista viesteistä voit myös lukea, etteivät he ottaneet sitä vakavasti. Mutta kun on aktiivista saldoa ja käytetään kirosanoja, he sulkevat tilin välittömästi 🤣 Anteeksi, mutta kasinoguru, jos uskot näitä ihmisiä, olet yhtä paha kuin he, olen pahoillani... Aion enkä koskaan ala valehdella, hävisin yli 8000 euroa viikossa ja luulet, että alan valehdella noin 2250 eurosta, joten ei riitä. Tämä kasino on huono kaiken tämän vuoksi.

Hyvä Domini ,

Voit olla varma, että olisin tarkistanut kaikki asiaankuuluvat todisteet nimenomaisesta "suosituksestasi" huolimatta, mutta kiitos silti.

Väitteesi, jonka mukaan sinulla on oikeus 8 000 euron hyvitykseen tilisi sulkemispyyntösi jälkeen tehdyistä talletuksista, ei ollut pätevä itsensä poissulkemiseen liittyvä pyyntö. Siksi mielestämme tällaiselle hyvitykselle ei ole perusteita.

Lisäksi pidättäydythän käyttämästä loukkaavaa kieltä alustallamme. Jatkuvat rikkomukset voivat johtaa tilisi rajoittamiseen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä Bitguruz-kasino,

Kuten ehdotin, arvostaisin, jos voisitte toimittaa kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien pelaajan tapahtumahistorian, pelilokit kyseiseltä ajanjaksolta tilin sulkemiseen asti ja kaikki muut materiaalit, joita pidätte tapauksen kannalta olennaisina. Voitte lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos selvennyksestä ja yhteistyöstä.

Hyvä Kubo,

Tähän tapaukseen liittyvät liitemateriaalit on lähetetty sähköpostiisi.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Hyvä Bitguruz-kasino,

Kiitos lisämateriaalien toimittamisesta.

Kuten edellisessä viestissäni pyysin, pyysin kuitenkin erityisesti pelaajan pelilokeja kyseiseltä ajanjaksolta. Näitä ei ole toimitettu - lähetetyissä kuvakaappauksissa näkyvät vain käteispalautukset ja talletushistoria.

Ole hyvä ja anna:

• täydellinen peliloki, joka kattaa ajanjakson cashback-hyvityksestä tilin sulkemiseen; ja
• täydellinen bonushistoria, joka näyttää sovellettavan kierrätysvaatimuksen ja sen etenemisen, mukaan lukien kierrätetty summa, jäljellä oleva summa ja sen tila tilin sulkemishetkellä.

Nämä tiedot ovat välttämättömiä sen määrittämiseksi, onko kierrätysvaatimus täytetty ja onko kiistanalainen saldo tullut kotiutettavaksi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Kubo,

Tähän tapaukseen liittyvät lisämateriaalit on lähetetty sähköpostiisi.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Hyvä Domin ,

Tarkasteltuamme kaikkia saatavilla olevia tietoja ja molempien osapuolten toimittamia todisteita olemme päättäneet hylätä valituksesi perusteettomana.

Kasino toimitti todisteita siitä, että käteispalautusbonukseen liittyviä kierrätysvaatimuksia ei ollut täytetty kokonaan tilisi sulkemisen yhteydessä. Samaan aikaan todisteet osoittavat selvästi toistuvaa loukkaavaa ja loukkaavaa viestintää kasinon henkilökuntaan kohdistuen. Näissä olosuhteissa katsomme kasinon päätöksen sulkea tilisi perusteltuna.

Koska bonusten kierrätysvaatimukset olivat edelleen keskeneräiset tilin perustellun sulkemisen aikaan, bonus ja siitä saadut varat menetettiin. Siksi emme katso sinun olevan oikeutettu kiistanalaiseen saldoon tai mihinkään siihen liittyvään korvaukseen.

Olemme myös ottaneet huomioon myöhemmän väitteesi, jonka mukaan olet aiemmin hävinnyt noin 8 000 euroa kasinolla ja pyytänyt tilisi sulkemista. Nämä olosuhteet eivät kuitenkaan muuta tämän valituksen lopputulosta. Aiemmat tappiot eivät liity oikeuteesi käyttämättömään bonussaldoon, eikä aiempaa tilin sulkemispyyntöä koskeva saatavilla oleva tiedonanto anna perustetta pätevälle vastuullisen pelaamisen tai peliriippuvuuden omaehtoiselle poissulkemispyynnölle, joka loisi oikeuden korvaukseen näistä tappioista.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo