Bitguruz Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei,

Kasino sulki tilini kiroilun takia. Ja olen pahoillani siitä, mutta heillä on hämäräperäisiä juttuja. Ja nyt he sulkivat tilini sen takia, ja tilillä oli 2250 saldoa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Bitguruz Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko kerännyt saldoasi bonuksen avulla?
• Onko pelaajatilisi vahvistettu äskettäin vai aiemmin?
• Onko kasino sittemmin tarjonnut sinulle keinon nostaa pelaajasaldoltasi pidätetyt rahat? Jos sinun ja kasinon välillä on lisäviestintää, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Tilini heillä on vahvistettu ja olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin.

Hävisin noin 8000 euroa, joten viikoittainen käteispalautukseni oli noin 1000. Sillä summalla sain noin 7000 dollaria, mutta hävisin kaiken. Mutta sitten sain 500 takaisin tililleni, koska yksi panostus pikarulettipelissä epäonnistui. Ja niillä 500 dollarilla, joita pelasin, oli saldo 2250 dollaria, kunnes he sulkivat tilini pelatessani vielä enkä voinut kotiuttaa rahaa.

Kasino sanoo, etteivät he halua avata tiliäni uudelleen, joten siellä ollut 2250 USD:n saldo on kadonnut, enkä saa sitä takaisin.

Kasino ei myöskään vastaa minulle enää oikeisiin sähköposteihin.

Lähetän sinulle myös kuvakaappauksia keskustelusta sähköpostiisi.

Olen pahoillani, että käytin kirosanoja kasinolla, mutta se ei oikeuta rahojeni varastamista.

Kiitos selityksestä ja annetuista tiedoista.

Voisitko selventää, oliko 500 euron summa vedosta, jonka teit aktiivisen bonuksen aikana?

Kerrothan minulle.

Se oli käteispalautukseni mukana, mutta se oli jo kierrätetty kolminkertaisesti, joten koko saldo oli kotiutettavaa.

Hyvä kasinoguru,

Pelaaja ilmoitti meille toistuvasti aikomuksestaan ​​sulkea tilinsä pysyvästi 22. toukokuuta. Hänen pyyntönsä tilin pysyvästä sulkemisesta lähetettiin live-chatin kautta ja myös sähköpostitse hänen henkilökohtaiselle managerilleen.

Täytimme hänen pyyntönsä 24 tunnin sisällä.

Bonusjärjestelmä (+ uudelleenlatausjärjestelmä) on etuoikeus, ja kasino voi myöntää, muokata tai peruuttaa bonuksia oman harkintansa mukaan verkkosivustollamme julkisesti saatavilla olevien sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti.

Tilin sulkemishetkellä pelaajan saldo oli 0. Kasinolla ei ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Liitteenä kuvakaappauksia tuon päivän kirjeenvaihdosta.

Kiitos, ja katsomme asian loppuun käsitellyksi.

Hyvä Domini,

Tiliäsi ei voida palauttaa.

Tili on suljettu pysyvästi, eikä sitä voida avata uudelleen tai palauttaa. Tämä päätös on lopullinen.

Katsomme asian loppuun käsitellyksi.

Haluamme myös muistuttaa kaikkia asiakkaita, että kasinon henkilökunnan kanssa tapahtuvan viestinnän on oltava aina kunnioittavaa ja ammattimaista. Odotamme molemminpuolista kunnioitusta kaikessa vuorovaikutuksessa, sekä asiakkaitamme että työntekijöitämme kohtaan.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Eikö englanti ole kovin hyvä vai mitä? Näet selvästi, että halusin rajoittaa tilini 0 talletukseen ja sulkea sen vasta 7 päivän latausajan jälkeen! Sitten tililläni oli 2250 panostettua saldoa, älä valehtele!

Myös jos luulette voivanne huijata minua. Aiemmin pyysin tilini pysyvää sulkemista, ja se jätettiin aina huomiotta! Mutta nyt te yhtäkkiä teette sen pyytämättäni 24 tunnin sisällä. Te olette valehtelijoita ja varkaita.

Tilin pysyvä sulkeminen vaaditaan 12. toukokuuta. Ette ole vastanneet. Joten kaikki talletukseni 12. toukokuuta jälkeen haluan takaisin, ja se on 8000 euroa. Miksi emme siis mene niin?

Tapaus suljettu, en usko niin 😉 vasta aloittelen. Kuten sähköposteissanne mainitsitte, viimeisin talletukseni palautettaisiin? Enkö nähnyt mitään summaa pankissani?????!!! Selittäkää itsellenne, miksi antaisitte minulle talletuksen takaisin, jos saldoni oli 0? 🤣 valehtelijat. Haluan rahani takaisin.

Joten kaksi asiaa

- Yhden tilin sulkemista vaadittiin 12. toukokuuta, enkä koskaan saanut siihen vastausta. Selitä nyt itsellesi "reilu" kasino. Hävisin 8000 euroa viikkoina sen jälkeen, joten minun pitäisi saada se takaisin.

-2 Saldossani oli 2250 kun suljitte sen, haluan sen.

Muista myös mainita mukava yrityksesi, jota pyörität. Neuvo, vaikka asiakkaat puhuisivat pahaa, älä tee sitä. Koska se on sääntöjesi vastaista, eikö niin?

Kiitos vastauksistanne molemmille osapuolille.

Hyvä kasinon edustaja,

Sopimattoman kielen käyttö voi johtaa pelaajan tilin sulkemiseen; sitä ei kuitenkaan tule käyttää perusteena pelaajan voittojen mitätöinnille.

Kerro ystävällisesti, onko pelaaja mielestäsi jo kierrättänyt bonusrahat ja noudattanutko bonusehtoja.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä kasinoguru,

Olemme suorittaneet pelaajan tilin täyden tarkastelun uudelleen ja haluaisimme antaa seuraavan selvennyksen.

Huomaathan, että voimme tarvittaessa toimittaa yksityiskohtaiset tiliotteet, mukaan lukien talletushistorian, bonuspisteet, käteispalautustiedot sekä pelaajan ja kasinon välisen kirjeenvaihdon.

Pelaajan mainitsemaa sähköpostia tilin sulkemisesta 12. toukokuuta ei käsitelty lopullisena tilin sulkemispyyntönä. Tämän viestinnän aikana pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä aiemmin hyvitettyihin bonuksiin ja ilmoitti, että jos kasino myöntäisi lisää bonuksia, hän harkitsisi uudelleen tilinsä sulkemista. Siten tätä viestiä tulkittiin kohtuudella bonuskorvauksia koskevaksi neuvotteluksi eikä selkeäksi ja ehdottomaksi pyynnöksi tilin pysyvästä sulkemisesta.

Pelaaja jatkoi tilin käyttöä tämän viestinnän jälkeen ja teki talletuksia aina 21. toukokuuta asti. Talletettuja varoja käytettiin pelitoimintaan kasinoalustalla. Kasino tarjosi palvelunsa täysimääräisesti, eikä pelaajalla ole maksamatta olevia taloudellisia velvoitteita.

22. toukokuuta hyvitetty käteispalautus oli osa kasinon bonus- ja uskollisuusohjelmaa. Pelaaja käytti näitä bonusvaroja pelaamiseen, mutta ei täyttänyt sovellettavia kierrätysvaatimuksia.

Tili suljettiin myöhemmin kasinon työntekijöitä kohtaan osoitetun sopimattoman käytöksen vuoksi. Tilin sulkemishetkellä pelaajan saldo koostui näistä käteispalautusbonusvaroista, joiden kierrätysvaatimuksia ei ollut vielä täytetty.

Kasinon ehtojen ja määräysten mukaisesti jäljellä oleva käteispalautusbonussaldo poistettiin tilin sulkemisen yhteydessä. Kasino toimi täysin julkaistujen sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti.

Haluamme myös korostaa, että käteispalautus ei ole taattu käteisoikeus, vaan kasinon tietyin ehdoin tarjoama kampanjabonus.

Kuten käteispalautusehtojen kohdassa 4.1 todetaan:

"4.1. Kasino tarjoaa pelaajille mielellään mahdollisuuden saada 20 % käteispalautusta pelikokemuksensa perusteella."

Lisäksi kohdassa 4.28 todetaan nimenomaisesti:

"4.28. Cashbackia pidetään bonuksena ja siihen sovelletaan kaikkia sovellettavia bonuksen käyttösääntöjä."

Lisäksi kohdassa 4.5 määrätään selvästi:

"4.5. Kasino pidättää oikeuden muuttaa tai peruuttaa käteispalautuskampanjan milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta."

Pelaaja hyväksyy nämä ehdot käyttäessään kasinon palveluita ja osallistuessaan cashback-ohjelmaan. Siksi cashback on edelleen kasinon sääntöjen mukainen myynninedistämisetu, eikä se ole pelaajalle taloudellinen velvoite.

Yllä olevien tosiasioiden perusteella kasino toimi oikein, johdonmukaisesti ja täysin julkaistujen sääntöjen ja ehtojen mukaisesti. Tässä tapauksessa ei tapahtunut kasinon käytäntöjen rikkomuksia.

Ystävällisin terveisin,

Bitguruz-kasino

Vaatimustenmukaisuustiimi

Sähköpostini 12. toukokuuta oli riittävän selkeä. Pyysin tilin täydellistä sulkemista. Jaoin sähköpostin Casino Gurun kanssa. Siitä ei ole epäilystäkään, että se on 1.

Ensimmäinen viesti teiltä oli, että pelaajan tilillä oli 0 saldoa. Nyt vihdoin myönnätte, että saldoa oli, kuten väitin, ja nyt yritätte sanoa, ettei sitä oltu kierrätetty? 🤣 Veto oli vain kolminkertainen kaikkiin käteispalautuksiin verrattuna, ja se oli jo kierrätetty tunteja ennen kuin suljitte tilini. Ette voi tehdä kotiutuksia, kun niitä ei ole kierrätetty, ja ai niin, tein useita kotiutuksia sillä, mutta peruutin ne. Muistakaa, joten älkää sanoko, että 2250 saldoa ei ollut kierrätetty, koska valehtelette.

Joitakin todisteita siitä, että käteispalautus todella kierrätettiin, on tullut 22. toukokuuta lähetetyistä sähköposteista. Joten älkää yrittäkö ymmärtää, ettei saldoa kierrätetty, vaan se oli oikeaa saldoa sillä hetkellä, kun suljitte tilini pysyvästi. Tilini sulkeminen, kun siinä on oikeaa saldoa, on laitonta. Tärkeä huomio: kotiutuksia ei ole mahdollista tehdä, kun saldo on kierrätetty kokonaan, joten se on todiste siitä, että se on kierrätetty kokonaan. Käteispalautukseni oli noin 1000 USD ja yhdellä hetkellä minulla oli 7000 USD, jopa enemmän. Joten älkää sanoko, ettei saldoani kierrätetty. Odotan 2250 USD:n maksettavan pankkitililleni!

Joten mielestäni sinulla on kaksi vaihtoehtoa ollaksesi reilu kasino

1) Pyysin tilini sulkemista 12. toukokuuta, ja te jätitte minut huomiotta, joten palautit kaikki talletukseni 12. toukokuuta jälkeen, ja se on noin 8000 euroa, ehkä jopa 9000 euroa

2) Annoitte minulle 2250, jotka oli panostettu niin oikeasti saldooni heti, kun suljitte tilini pyytämättäni.

Ja lopeta valehtelu, koska näytät todella huonolta ja keksit jatkuvasti tekosyitä. Olen ok häviämään kasinoilla, mutta varastaminen ja valehtelu EI OLE HYVÄ!

Kiitos molemmille osapuolille näkökulmanne jakamisesta.

Hyvä kasinon edustaja, toimitathan todisteet siitä, että tietojesi mukaan bonusta ei ole kierrätetty kokonaan, kuten pelaajan pelihistorian tai vastaavat tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru