Bitguruz Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt.

He siis väittävät, että heidän kotiutusprosessinsa on välitön, ja ensinnäkin kun talletin kryptovaluuttaa, kotiutus kesti noin 5 minuuttia. Summa oli pieni, noin 400 USD. Sitten voitin noin 3000 USD ja he lähettävät minulle rahoja yhä uudelleen ja uudelleen. Se on minusta aika outoa. Ensin he kysyvät vain passia, sitten kun lähetin sen kolme päivää myöhemmin, he pyytävät minulta selfietä tililtäni määrittelemättä, millä tilillä tarkalleen ottaen tarvitsen selfien ottamista varten. Lopuksi he pyytävät minulta osoitetodistusta kertomatta edes, minkälaisen asiakirjan he hyväksyvät osoitetodistukseksi. Joten he yrittävät periaatteessa viivyttää yhä uudelleen ja uudelleen, jotta pelaat uhkapeliä ja häviät rahasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko jo lähettänyt selfien ja osoitetodistuksen kasinolle?

Jos otat selfien, jossa tilisi näkyy, varmista, että otat kuvan, jossa kasvosi ja laitteesi näkyvät kasinoprofiilisi ollessa auki sivulla, joka sisältää henkilötietosi. Varmista, että kasinon verkkosivuston tiedot ovat helposti luettavissa ja että kasvosi ovat kokonaan näkyvissä.

Osoitetodistus on yleensä viimeisen kolmen kuukauden aikana lähetetty sähkölasku.

• Onko kasino täsmentänyt näiden asiakirjojen pyyntöjään viimeisimmässä viestinnässänne?
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Pelasin kaikki rahat, 3500 USD, ja pyysin heitä toistuvasti antamaan minun nostaa ja tehdä kyc-tarkastuksen. Lähetin jokaisen asiakirjan, ja heillä kesti kolme päivää, jonka aikana lähetin heille sähköpostia yhä uudelleen ja uudelleen pyytääkseni heitä vahvistamaan tilini, mutta he vain käskivät odottaa viisi päivää. He eivät edes yrittäneet asettaa rajaa tililleni, he odottivat vain toivoen, että pelaisin rahat pois, ja tein niin. Tämä on huijauskasino.

Lisäksi pidin kaksi kertaa taukoa, kolme ja kaksi päivää, toivoen, että nämä kaverit hyväksyisivät asiakirjani tai ainakin katsoisivat niitä, mutta eivät tehneet niin. Eivät tehneet niin, jotta voisin vain pelata kaiken pois. Se on heidän strategiansa.

Ja he juuri hyväksyivät kaiken juuri nyt, katso

Hei,

Kiitos lisätietojen antamisesta tapaukseesi liittyen. Ymmärrän, että vahvistuksen odottaminen voi olla turhauttavaa. KYC-prosessi on kuitenkin vakiomenettely kaikissa nettikasinoissa, ja on tavallista, että kasino pyytää lisäasiakirjoja ja niiden käsittelyyn kuluu useita päiviä. Vaikka viivästykset eivät ole ihanteellisia, ne eivät automaattisesti tarkoita väärinkäytöksiä, varsinkin jos kasino jatkoi yhteydenpitoa kanssasi ja lopulta hyväksyi asiakirjasi.

Mikä tärkeintä, kuten vahvistit, jatkoit pelaamista ja menetit saldosi odottaessasi vahvistuksen valmistumista. Valitettavasti emme voi pyytää hyvitystä sen jälkeen, kun varoja on käytetty pelaamiseen, koska pelaajat ovat itse vastuussa tilillään tapahtuneesta toiminnastaan. Näistä syistä emme voi pitää kasinoa vastuussa aiheutuneista tappioista.

Hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika