Japanilainen pelaaja sai 150 %:n ensitalletusbonuksen rekisteröityessään kasinolle ja voitti noin 1 450 dollaria. Henkilöllisyyden varmentamisen ja videovarmennuksen jälkeen hänen kotiutuspyyntönsä hyväksyttiin, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa takavarikoitaisiin väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, minkä vuoksi hän aloitti tutkinnan.
BiggerZ Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 21h 48m 37s
BiggerZ Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
21 tuntia sitten
KäännösKun rekisteröidyin tälle kasinolle, he tarjosivat 150 % ensitalletusbonuksen, joten käytin sitä hyväkseni, talletin 100 dollaria ja sain 150 dollarin bonuksen.
Pelasin kolikkopelejä ja voitin, ja kun saldoni nousi noin 1 450 dollariin, täytin kotiutusvaatimukset.
Henkilöllisyyteni varmentamisen jälkeen hain kotiutusta ja minua pyydettiin toimittamaan videovarmennus, jonka lähetin.
Minulle sitten kerrottiin, että pyyntöni oli hyväksytty, mutta kun pyysin kotiutusta, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voittoni takavarikoitaisiin palveluehtojen rikkomisen vuoksi.
Haluaisin tutkinnan tästä asiasta, koska en voi hyväksyä tätä takavarikointia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHyvä daikikatada,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.
Voisitko antaa seuraavat tiedot ja auttaa sinua lisää tilanteen selventämisessä?
- Voisitko tarkalleen määrittää, mitä palveluehtoja sinulle ilmoitettiin rikotun?
- Voitko vahvistaa, saitko kasinolta mitään yhteydenottoa tilisi tilasta ennen takavarikointiviestiä?
- Oliko tiedossasi jotain lisäehtoja tai -vaatimuksia saamaasi bonukseen liittyen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
