Japanilainen pelaaja oli saanut 150 %:n ensitalletusbonuksen rekisteröityessään kasinolle ja oli voittanut noin 1 450 dollaria. Henkilöllisyyden varmentamisen ja videovarmennuksen jälkeen hänen kotiutuspyyntönsä hyväksyttiin, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa takavarikoitaisiin väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mikä sai hänet hakemaan tutkintaa. Tarkistimme tapauksen ja olimme yhteydessä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaajan tili oli ollut osa ryhmää, joka oli osallistunut koordinoituun bonusten väärinkäyttöön, ja että pelaaja ei ollut suorittanut vaadittua videovarmennuspuhelua. Puutteellisen varmennuksen ja kasinon sisäisen riskinarvioinnin vuoksi voitot menetettiin ja vain alkuperäinen talletus palautettiin. Tämän seurauksena päätimme, ettemme voineet auttaa enempää, koska varmennusprosessia ei ollut suoritettu loppuun.
BiggerZ Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Muu
Määrä: 1 450 $
BiggerZ Casino
Turvaluokitus 5.5 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKun rekisteröidyin tälle kasinolle, he tarjosivat 150 % ensitalletusbonuksen, joten käytin sitä hyväkseni, talletin 100 dollaria ja sain 150 dollarin bonuksen.
Pelasin kolikkopelejä ja voitin, ja kun saldoni nousi noin 1 450 dollariin, täytin kotiutusvaatimukset.
Henkilöllisyyteni varmentamisen jälkeen hain kotiutusta ja minua pyydettiin toimittamaan videovarmennus, jonka lähetin.
Minulle sitten kerrottiin, että pyyntöni oli hyväksytty, mutta kun pyysin kotiutusta, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voittoni takavarikoitaisiin palveluehtojen rikkomisen vuoksi.
Haluaisin tutkinnan tästä asiasta, koska en voi hyväksyä tätä takavarikointia.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä daikikatada,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.
Voisitko antaa seuraavat tiedot ja auttaa sinua lisää tilanteen selventämisessä?
- Voisitko tarkalleen määrittää, mitä palveluehtoja sinulle ilmoitettiin rikotun?
- Voitko vahvistaa, saitko kasinolta mitään yhteydenottoa tilisi tilasta ennen takavarikointiviestiä?
- Oliko tiedossasi jotain lisäehtoja tai -vaatimuksia saamaasi bonukseen liittyen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Käännös
Tässä ovat rikotut käyttöehdot:
Sain videovahvistuksen live-tuelta, joten minua käskettiin hakemaan kotiutusta.
Ei ole kuvakaappauksia tai mitään sellaista.
Ei ole lisäehtoja tai -vaatimuksia.
KäännösHyvä daikikatada,
Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.
Jotta voimme edetä asian käsittelyssä, voisitteko antaa seuraavat tiedot?
- Kuvakaappaus tai linkki sinulle myönnettyyn bonukseen.
- Pelihistoriasi ja nostohistoriasi.
- Päivitys nykyisestä vahvistustilastasi.
- Kaikki muu kasinon kanssa käymäsi viestintä. Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita.
Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan valitusketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösLatasin kuvan bonuksesta.
Historia on ladattu.
Minulle kerrottiin, että henkilöllisyyteni vahvistus oli suoritettu, mutta saldoni menetettiin ja tallettamani 100 dollaria palautettiin.
Lähetän sähköpostisi edelleen.
KäännösRakas daikikatada
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina . martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä daikikatada,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua BiggerZ Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvä Martina,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Yksityiskohtaisen sisäisen tarkastelun jälkeen pelaajan toimintaa arvioitiin laajemman tiliryhmän kontekstissa, joka tunnistettiin osaksi Japanista peräisin olevaa koordinoitua bonusten väärinkäyttömallia. Näillä tileillä on toistuvia käyttäytymismalleja, kuten tervetuliaisbonusten johdonmukainen käyttö samankaltaisissa olosuhteissa sekä uudelleen sitoutuminen tilille alkuperäisten toimintojen jälkeen.
Tässä tapauksessa havaitsimme myös, että pelaaja palasi ja jatkoi toimintaansa kuukauden kuluttua alkuperäisestä talletuksesta ja tilitoimista, mikä on linjassa aiemmin tässä ryhmässä vahvistettujen väärinkäyttötilien kanssa havaittujen kaavojen kanssa.
Vaikka yksittäiset pelielementit voivat vaihdella, arviointimme perustuu sisäisten riski-indikaattoreiden ja käyttäytymisanalyysin yhdistelmään pikemminkin kuin yksittäiseen tekijään.
Tämän seurauksena ja bonusten väärinkäyttöä ja petollista toimintaa koskevien käyttöehtojemme mukaisesti bonuksen voitot poistettiin ja pelaaja nosti alkuperäisen talletuksen takaisin.
Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
KäännösKiitos BiggerZ Casinolle päivityksestä!
Voinko ystävällisesti pyytää teitä lähettämään minulle todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( martina.b@casino.guru ) ?
Kiitos paljon etukäteen
KäännösRakas Martina,
Kiitos viestistäsi.
Olemme lähettäneet pyydetyt todisteet sähköpostiosoitteeseesi. Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
KäännösHyvä BiggerZ Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei Martina,
Olemme vastanneet sähköpostiisi pyytämälläsi selvennyksellä.
Tarkistathan tilanteen ja kerrothan meille, jos lisäselvityksiä tarvitaan.
KäännösHyvä BiggerZ Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei Martina,
Kiitos viestistäsi.
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja toimittaneet pyydetyt tiedot tarkistusta varten. Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
KäännösHyvä BiggerZ Casinon tiimi,
Kiitos tiedoista. Olen nyt vastannut ja pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun teille sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei Martina,
Olemme nyt vastanneet sähköpostiisi ja toimittaneet pyydetyt tiedot tarkistusta varten. Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
Kiitos!
KäännösHyvä BiggerZ Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei Martina,
Olemme nyt vastanneet sähköpostiisi. Kerrothan meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
KäännösHyvä BiggerZ Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei Martina,
Olemme nyt vastanneet sähköpostiisi. Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
KäännösHyvä BiggerZ Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei Martina,
Pelaajalle ilmoitettiin vaadittavasta videovarmennuksesta ja hänelle annettiin mahdollisuus sopia sille sopiva aika.
Aikataulu valittiin, mutta pelaaja ei saapunut sovittuun puheluun. Olemme lähettäneet teille tiedot ja todisteet myös sähköpostitse.
KäännösOtin heihin yhteyttä eilen peruuttaakseni tilauksen, koska jotain tuli eteen.
Minulla oli varaus tänä iltana klo 21.00, mutta missä vaiheessa tilanne on?
KäännösHei Martina,
Pelaajalle ilmoitettiin vaaditusta videovarmennuksesta, ja hän valitsi ajankohdan annetun kalenterin kautta. Hän ei kuitenkaan osallistunut sovittuun puheluun, eikä selkeää peruutusta tehty etukäteen.
Tässä vaiheessa vahvistusprosessia ei voitu saattaa päätökseen yhteistyön puutteen vuoksi.
Kerro meille, jos tarvitset meiltä lisätoimenpiteitä.
KäännösHyvä daikikatada,
Olemme keskustelleet tapauksestasi perusteellisesti sisäisesti ja valitettavasti olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää, pääasiassa siksi, että vahvistuspuhelua ei ole suoritettu loppuun.
Ymmärräthän, että tällaisten vahvistusvaiheiden suorittaminen on olennaista kasinoille yleisesti.
Sinulla on tietenkin oikeus olla eri mieltä johtopäätöksestämme ja ottaa yhteyttä asiaankuuluvaan lupaviranomaiseen, jos uskot, että tapauksesi vaatii lisätarkastelua.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
