BiggerZ Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Haluaisin tehdä valituksen Biggerz Casinon tilini sulkemisesta ja saldoni (4291 USD) takavarikoinnista.

Pelasin kasinolla 2. maaliskuuta 2026 ja pyysin myöhemmin kotiutusta. Tilini kuitenkin suljettiin yhtäkkiä ja kotiutukseni peruutettiin ilman selkeää ja johdonmukaista selitystä.

Kun sain ensimmäisen sähköpostin kasinolta, minulle ilmoitettiin, että tilin sulkemisen syynä oli tilin käyttörajoitusten rikkomus. Myöhemmässä sähköpostivastauksessa selitys kuitenkin muuttui, ja minua syytettiin sen sijaan maksimipanosrajojen rikkomisesta bonuksen käytön aikana.

Tämä epäjohdonmukaisuus herättää vakavia huolenaiheita, sillä tilin sulkemisen ilmoitettua syytä muutettiin viestinnän aikana. On epäselvää, minkä säännön rikkomisesta minua itse asiassa syytetään, eikä kummankaan väitteen tueksi ole esitetty todisteita.

Lisäksi, kun otin yhteyttä live-tukeen, minulle kerrottiin seuraavaa:

Päätös oli lopullinen, eikä tiliäni avattaisi uudelleen.

Samaan aikaan tilini sanottiin olevan "tarkistuksen alla".

Nämä lausunnot ovat ristiriidassa keskenään ja lisäävät entisestään läpinäkyvyyden puutetta.

Vastattuani kasinolle ja kiistettyäni väitteet, en ole saanut vastausta viimeisten viiden päivän aikana, mikä mielestäni on kohtuuton viive ja osoittaa asianmukaisen viestinnän puutetta.

Haluaisin selventää seuraavaa:

Käytin tervetuliaisbonuksen (ensimmäinen talletusbonus) vilpittömästi ja noudatin käyttöehtoja.

En tietoisesti rikkonut mitään sääntöjä, mukaan lukien maksimipanosrajoituksia.

Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja suorittamaan KYC-vahvistusprosessin tarvittaessa.

Ymmärrän vaatimustenmukaisuusmenettelyjen tärkeyden, mutta tilini sulkeminen ja saldoni takavarikointi ilman selkeää ja johdonmukaista selitystä tai tukevia todisteita on epäreilua.

Kunnioittavasti pyydän kasinoa:

Anna selkeä ja johdonmukainen selitys väitetystä rikkomuksesta.

Esitä todisteita väitteidensä tueksi.

Suoritan tarvittaessa KYC-vahvistuksen.

Harkitse heidän päätöstään uudelleen ja käsittele nostoni, jos pätevää rikkomusta ei todisteta.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BiggerZ Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, pelintarjoajia, live-/pöytäpelejä, urheiluvedonlyöntiä)
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas