BiggerZ Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Pelasin Biggerzissä tammikuun lopulla ja kotiutusten tekeminen ja tilini vahvistaminen oli todella hankalaa. Viestintä ja asiakirjojeni pyytäminen oli todella hidasta. Viimeinen asia, jota he pyysivät minulta, oli videovahvistus henkilöllisyystodistuksellani ja viestillä. Lähetettyäni heille tämän, he estivät tilini eivätkä nyt vastaa. En tiedä, miksi he estivät tilini tai saivat mitään ilmoitusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BiggerZ Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko antaa listan kaikista kasinolle lähettämistäsi asiakirjoista?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilisi sulkemiseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Rekisteröidyin, otin tervetuliaisbonuksen, voitin ja minulla oli vaivaa yrittäessäni vahvistaa henkilöllisyyteni. Tilini estettiin vasta äskettäin.

Lähetettyäni heidän pyytämänsä videon sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin kotiutukseni peruuttamisesta. Yritin kirjautua sisään kysyäkseni miksi, ja silloin huomasin, että tilini oli estetty.

Pelaan vain kolikkopelejä.

Latasin henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni sekä videon, jossa oli henkilöllisyystodistukseni ja viesti.

Olen liittänyt mukaan vastauksen, jonka he lähettivät minulle kysyttyäni, miksi tilini suljettiin ja milloin saan rahani.

Hyvä ronjagard6,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua BiggerZ Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä BiggerZ Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hyvä Romi ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos viestistäsi.

Yksityiskohtaisen sisäisen tarkastelun jälkeen pelaajan tili on tunnistettu osaksi bonusten väärinkäyttömallia pelikäyttäytymisen, maksutapahtumien rakenteen ja tilin yleisen aktiivisuuden yhdistelmän perusteella.

Yhdessä arvioituna nämä indikaattorit muodostavat johdonmukaisen kaavan, joka ei ole tyypillinen tavalliselle pelaamiselle ja kuuluu bonusten väärinkäyttöä ja petosten estämistä koskevien käyttöehtojemme piiriin.

Turvallisuus- ja tietosuojasyistä emme voi paljastaa kaikkia teknisiä tietoja julkisesti. Olemme kuitenkin jakaneet lisätietoja tiiminne kanssa sähköpostitse ja olemme käytettävissä, jos lisäselvityksiä tarvitaan.

Kiitos, BiggerZ Casino.

Vastaathan sähköpostiini mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa eteenpäin.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Romi

Hei Romana,

Kiitos viestistäsi.

Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksen ja tukevat todisteet sähköpostitse. Kerrothan meille, jos tarvitsemme meiltä vielä jotain.

Kiitos sähköpostistasi, BiggerZ Casino.

Valitettavasti kasinon toimittamien tietojen mukaan tämä valitus on hylättävä edellä mainittujen rikkomusten vuoksi.

Hyvä käyttäjä,

Vältä tällaista käytöstä tulevaisuudessa. Muuten emme voi auttaa.

Kunnioittavasti,

Romi