BiggerZ Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

Hei! Kasino varasti rahani.

Maaliskuun 17. päivän iltana (23.33) tein 500 USD:n talletuksen ja sain myös bonusrahaa Pyhän Patrickin päivän tarjoukseen.

Pelasin kolikkopelejä noin 4 tuntia ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pyysin kotiutusta

koko saldostani, joka vastaa 2973 USD .

Sain 18. maaliskuuta biggerziltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin kotiutuspyyntöni peruuttamisesta. 21. maaliskuuta lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten (sekä kasinohuoneessa että sähköpostitse), ja kasino vahvisti vastaanottaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat. Aloitin kotiutuksen toisen kerran 21. maaliskuuta. Koska kotiutukseni oli vireillä kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeenkin, kirjoitin chat-palveluun 27. maaliskuuta kysyäkseni, onko vahvistukseni kanssa kaikki kunnossa, ja sain myönteisen vastauksen, että tilini on kunnossa.

Tämän hetken jälkeen kaikkiin pyyntöihini, miksi kotiutukseni on edelleen vireillä, kasino vastasi vakiolausekkeilla:

"Pahoittelemme viivästystä, maksutiimimme tarkistaa edelleen nostoasi. He tarvitsevat hieman enemmän aikaa kaiken viimeistelyyn. Kun he ovat valmiita, saat ilmoituksen sähköpostitse, joten ei ole mitään hätää."

tai chatissa "Voimme vain odottaa".

Sain toisen kotiutuksen peruutusilmoituksen 30. maaliskuuta .

Casino kirjoitti: "Tilin tarkistuksen jälkeen on havaittu toimintaa, joka ei ole käyttöehtojemme mukaista, erityisesti automatisoitujen työkalujen käytön osalta: ''6.12. Automatisoitujen työkalujen tai bottien käyttö panosten asettamiseen tai kiekkojen pyörittämiseen on sallittua ainoastaan ​​normaalin pelaamisen tarkoituksiin. Kaikki automatisoitujen työkalujen käyttö, johon liittyy yrityksiä hyödyntää pelimekaniikkaa, manipuloida tuloksia tai luoda virheellisiä pyyntöjä, on ehdottomasti kielletty.''

Sääntöjemme mukaisesti tili on suljettu. Tämän seurauksena pelaaminen tai talletukset eivät ole sallittuja.

Nostopyyntö on peruttu ja voitot on poistettu. Talletus on kuitenkin edelleen käytettävissä ja sen voi nostaa milloin tahansa.

Joten kasino vain varasti voittoni ja kirjoitti hölynpölyä, jolla ei ole mitään tekemistä todellisuuden kanssa, ja pyydän apuanne voidakseni nostaa koko saldoni, joka vastaa 2973 USD:tä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Luxplayer,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:

• Ymmärsinkö oikein, ettet käyttänyt automatisoituja työkaluja tai strategioita pelaamisen aikana?
• Onko sinulla ollut aiemmin ongelmia tämän tai muiden kasinoiden kanssa kotiutusten suhteen?
• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina!

1) Ymmärrät oikein – en käyttänyt mitään automatisoituja työkaluja tai strategioita pelaamisen aikana enkä edes tiennyt sellaisten olemassaolosta.

2) Ei, minulla ei aiemmin ollut ongelmia Biggerz-kasinon kotiutusten kanssa, mutta olen suhteellisen uusi asiakas ja olen todella järkyttynyt heidän käytöksestään. He lähettivät paljon sähköposteja tarjousten kanssa. Pyhän Patrickin päivänä päätin kokeilla onneani, sain paljon faneja pelaamalla kolikkopelejä ja sitten he vain varastivat voittoni.

Muiden kasinoiden osalta – ei, minulla ei ollut ongelmia kotiutusten kanssa muilla kasinoilla. Ainoa ongelmani koski Slots Don Casinon tililtäni takavarikoitua cashbackia, ja olen tehnyt valituksen CasinoGurulle. Koska Slots Don Casino on tehokkaasti osoittanut, ettei se ole luotettava kasino, en enää käytä heidän palveluitaan – en koskaan tallettaisi varojani kasinolle, josta varasi voivat vain kadota ilman mitään syytä, perustelua tai ilmoitusta.

3) Kyllä, tilini vahvistettiin; ja alkuperäisen valituksen liitteenä olin toimittanut teille kuvakaappauksen live-chatista, jossa kasinon edustaja vahvisti tilini olevan kunnossa.

Kiitos paljon vastauksestasi, Luxplayer. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hei Kristina! Olen lähettänyt kaikki pyydetyt tiedostot kahdessa sähköpostissa. Kaikki tärkeimmät kuvakaappaukset olivat kuitenkin jo saatavilla myös alkuperäisessä valituksessa.

Parhaat,

Hyvä Luxplayer,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä Luxplayer,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua BiggerZ Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaaja ei ole vielä saanut kotiutuksiaan?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Martina,

Olemme nyt lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtainen vastaus.

Kerrothan meille, jos meidän puoleltamme tarvitaan jotain lisätietoa.

Hyvä BiggerZ Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hei Martina,

Kiitos viestistäsi. Olemme vastanneet sähköpostiisi ja toimittaneet pyydetyt tiedot. Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.

Hyvä BiggerZ Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hei Martina,

Olemme nyt vastanneet sähköpostiisi.

Kerro meille, jos tarvitset jotain lisätietoa.

Hyvä BiggerZ Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Rakas Martina,

Kiitos viestistäsi.

Haluamme selventää, että tietyissä FIAT-nostotavoissa oli tilapäinen tekninen ongelma, joka aiheutti viivästyksiä joillekin asiakkaille. Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa.

Tänä aikana pelaajalle tarjottiin mahdollisuutta vastaanottaa kotiutus kryptovaluutalla vaihtoehtoisena maksutapana, kunnes ongelma ratkaistiin.

Voimme nyt vahvistaa, että pelaajan kotiutus on käsitelty onnistuneesti.

Kerrothan meille, jos meiltä vaaditaan jotain lisätietoa.

Hyvä Luxplayer

Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy tililläsi.

Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.

Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun. Voit myös merkitä valituksen automaattisesti ratkaistuksi käyttämällä Ratkaise- painiketta. Kiitos.

Paljon pahoittelut, yllä oleva vastaus oli lähetetty tähän ketjuun toisen ketjun sijaan, joka oli jo ratkaistu.

Tämän pelaajan, Martinan, osalta olemme nyt vastanneet sähköpostiisi lisätodisteiden kera.

Kerro meille, jos tarvitset jotain lisätietoa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hei! Olen tarkistanut - varojani varastetaan edelleen! Biggerz on huijauskasino, kaikkien tulisi välttää tätä huijauskasinoa!

Hyvä BiggerZ Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hei Martina,

Olemme nyt vastanneet sähköpostiisi.

Jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä meille.

Hyvä BiggerZ Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hei Martina,

Olemme vastanneet sähköpostiisi.

Kerro meille, jos tarvitset jotain lisätietoa.

Hyvä BiggerZ Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hei Martina,

Kiitos vastauksestasi. Olemme nyt vastanneet sähköpostiisi.

Olemme tarkastelleet kysymyksiänne perusteellisesti. Päätöksemme perustuu useiden tekijöiden yhdistelmään, jotka on tunnistettu tilin kokonaisvaltaisen tarkastelun aikana, mukaan lukien pelikuviot, jotka ovat ristiriidassa tavallisen manuaalisen pelaamisen kanssa ja jotka palveluntarjoajamme on itsenäisesti vahvistanut. Alustallamme saatavilla olevat automaattipeli-/pikapyöräytystoiminnot eivät voi selittää havaittuja erityisiä kuvioita.

Pelaajan 500 dollarin talletus on edelleen kokonaan kotiutettavissa.

Arvostamme yhteistyötäsi.

Tervehdys kaikille.

Kiitos, BiggerZ Casino, kaikista tiedoista ja todisteista tässä tapauksessa.

Hyvä Luxplayer,

Todisteiden perusteella ei ole mahdollista todistaa toisin, ja meidän on pakko sulkea tämä valitus hylättynä. Kasino on toiminut täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja perustamme päätöksemme tiukasti todennettuun näyttöön ilman ulkoisen painostuksen tai oletusten vaikutusta.

Sinulla on ehdottomasti oikeus olla samaa mieltä johtopäätöksestämme ja voit vapaasti ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos katsot kantasi olevan oikeutettu.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä – olemme täällä auttaaksemme.