BiggerZ Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

Hei! Kasino varasti rahani.

Maaliskuun 17. päivän iltana (23.33) tein 500 USD:n talletuksen ja sain myös bonusrahaa Pyhän Patrickin päivän tarjoukseen.

Pelasin kolikkopelejä noin 4 tuntia ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pyysin kotiutusta

koko saldostani, joka vastaa 2973 USD .

Sain 18. maaliskuuta biggerziltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin kotiutuspyyntöni peruuttamisesta. 21. maaliskuuta lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten (sekä kasinohuoneessa että sähköpostitse), ja kasino vahvisti vastaanottaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat. Aloitin kotiutuksen toisen kerran 21. maaliskuuta. Koska kotiutukseni oli vireillä kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeenkin, kirjoitin chat-palveluun 27. maaliskuuta kysyäkseni, onko vahvistukseni kanssa kaikki kunnossa, ja sain myönteisen vastauksen, että tilini on kunnossa.

Tämän hetken jälkeen kaikkiin pyyntöihini, miksi kotiutukseni on edelleen vireillä, kasino vastasi vakiolausekkeilla:

"Pahoittelemme viivästystä, maksutiimimme tarkistaa edelleen nostoasi. He tarvitsevat hieman enemmän aikaa kaiken viimeistelyyn. Kun he ovat valmiita, saat ilmoituksen sähköpostitse, joten ei ole mitään hätää."

tai chatissa "Voimme vain odottaa".

Sain toisen kotiutuksen peruutusilmoituksen 30. maaliskuuta .

Casino kirjoitti: "Tilin tarkistuksen jälkeen on havaittu toimintaa, joka ei ole käyttöehtojemme mukaista, erityisesti automatisoitujen työkalujen käytön osalta: ''6.12. Automatisoitujen työkalujen tai bottien käyttö panosten asettamiseen tai kiekkojen pyörittämiseen on sallittua ainoastaan ​​normaalin pelaamisen tarkoituksiin. Kaikki automatisoitujen työkalujen käyttö, johon liittyy yrityksiä hyödyntää pelimekaniikkaa, manipuloida tuloksia tai luoda virheellisiä pyyntöjä, on ehdottomasti kielletty.''

Sääntöjemme mukaisesti tili on suljettu. Tämän seurauksena pelaaminen tai talletukset eivät ole sallittuja.

Nostopyyntö on peruttu ja voitot on poistettu. Talletus on kuitenkin edelleen käytettävissä ja sen voi nostaa milloin tahansa.

Joten kasino vain varasti voittoni ja kirjoitti hölynpölyä, jolla ei ole mitään tekemistä todellisuuden kanssa, ja pyydän apuanne voidakseni nostaa koko saldoni, joka vastaa 2973 USD:tä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Luxplayer,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:

• Ymmärsinkö oikein, ettet käyttänyt automatisoituja työkaluja tai strategioita pelaamisen aikana?
• Onko sinulla ollut aiemmin ongelmia tämän tai muiden kasinoiden kanssa kotiutusten suhteen?
• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina!

1) Ymmärrät oikein – en käyttänyt mitään automatisoituja työkaluja tai strategioita pelaamisen aikana enkä edes tiennyt sellaisten olemassaolosta.

2) Ei, minulla ei aiemmin ollut ongelmia Biggerz-kasinon kotiutusten kanssa, mutta olen suhteellisen uusi asiakas ja olen todella järkyttynyt heidän käytöksestään. He lähettivät paljon sähköposteja tarjousten kanssa. Pyhän Patrickin päivänä päätin kokeilla onneani, sain paljon faneja pelaamalla kolikkopelejä ja sitten he vain varastivat voittoni.

Muiden kasinoiden osalta – ei, minulla ei ollut ongelmia kotiutusten kanssa muilla kasinoilla. Ainoa ongelmani koski Slots Don Casinon tililtäni takavarikoitua cashbackia, ja olen tehnyt valituksen CasinoGurulle. Koska Slots Don Casino on tehokkaasti osoittanut, ettei se ole luotettava kasino, en enää käytä heidän palveluitaan – en koskaan tallettaisi varojani kasinolle, josta varasi voivat vain kadota ilman mitään syytä, perustelua tai ilmoitusta.

3) Kyllä, tilini vahvistettiin; ja alkuperäisen valituksen liitteenä olin toimittanut teille kuvakaappauksen live-chatista, jossa kasinon edustaja vahvisti tilini olevan kunnossa.

Kiitos paljon vastauksestasi, Luxplayer. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.