BetSofa Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy liiallisen varmennuksen vuoksi.

Betsofa hylkää kotiutukseni jatkuvasti. Joka kerta pyydetään lisävahvistusta. Minut on jo vahvistettu ja joitakin kotiutuksia on hyväksytty ennen kuin he pyysivät lisävahvistusta. Olin hyväksynyt yli 10 vahvistusasiaa, ja he pyytävät edelleen lisää. Annoin heille pyydettäessä sähkölaskun, virallisen valokuvallisen henkilöllisyystodistuksen, syntymätodistuksen, pankkitiedot ja todisteen talletuksesta, todisteen luottokortin ja matkapuhelimen omistuksesta, selfie-kuvan, jossa näkyy päivämäärä ja henkilöllisyystodistus, omakuvan, jossa näkyy päivämäärä ja henkilöllisyystodistus hologrammipisteillä, samalla kun he lausuivat pyydetyn puheen siitä, kenelle video on tarkoitettu, heiluttaen kättä kasvojensa edessä, sekä todisteen viimeisen kolmen kuukauden palkasta, mutta he eivät vieläkään hyväksy kotiutusta.

Hyvä Scottrumngun,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
• Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen teit viimeisen noston?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristina, aiemmat hyväksytyt kotiutukset (2 x 500 dollaria) tehtiin molemmat huhtikuussa 2023, enkä käytä bonuksia enää hyvin harvoin, enkä tehnytkään niitä talletusta, joka johti näihin voittoihin. Ja tiedoksi, olen pelannut yhteensä yli 25 000 dollaria Betsofalla. Olen erittäin kiitollinen kaikesta avusta tämän asian ratkaisemisessa.

Hyvä Scottrumngun ja CasinoGuru,

Ilmoitamme, että tarkastusosasto pyysi lisäasiakirjoja ainoastaan ​​turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 5.1, mukaisesti:

"Tunne asiakkaasi on menettelytapa, jonka mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat muun muassa: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, lasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passin tai henkilöllisyystodistuksen kanssa; tai muita asiakirjoja BETSOFA:n vaatimustenmukaisuusosaston harkinnan mukaan. Huomaathan, että ajokorttia ei hyväksytä henkilöllisyystodistuksena ja/tai osoitetodistuksena."

Ilolla ilmoitamme, että pelitili on nyt vahvistettu ja kotiutus on hyväksytty.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

BetSofa Casinon tiimi

Minut on vahvistettu vuodesta 2023 lähtien? Betsofa ei ainoastaan ​​vaatinut 12 LISÄdokumenttia, mukaan lukien selfien, videoita, lisää osoitetodistuksia, lisää henkilöllisyystodistuksia tuloista, todisteita matkapuhelimen omistajuudesta jne. Betsofa ei pyytänyt kaikkia näitä kerralla, vaan lisäsi niitä yksi kerrallaan, koska jokainen naurettava pyyntö lähetettiin nopeasti ja hyväksyttiin hitaasti. Esimiestä ei koskaan ollut puhumassa, ja kaikki keskustelu ja kirjeenvaihto tuli aina alemman tason työntekijältä, joka väitti olevansa vain viestinviejä. Koska Betsofa on niin epäammattimaista, se ei koskaan saa minulta enää yhtään dollaria, ja olen iloinen voidessani sanoa, että vain 180 AUD:n talletuksen jälkeen nostojeni kokonaismäärä oli 2000 dollaria 🙂

Kiitos kasinogurulle, että olet täällä pelaajia varten ja saat tuloksia

Hei kaikki,

Kiitos teille molemmille vastauksistanne.

Scottrumngun , ymmärränkö oikein, että voimme nyt pitää tätä tapausta ratkaistuna?

Aivan oikein, Kristina. Sain vihdoin nostettua rahani. Olen erittäin kiitollinen kasinogurulle ja sinulle kaikesta avusta talletukseni kierrättämisessä. Kiitos ja ystävällisin terveisin, Scott.

Hyvä Scottrumngun,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino.Guru