BetPlays Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Lähetän valituksen Betplays-vedonlyöntitililtäni tehdystä viivästyneestä kotiutuksesta.

Pyysin 2310 dollarin Interac-nostoa sähköisellä tilisiirrolla 23. maaliskuuta. Betplaysin ehtojen mukaan sähköisen tilisiirron kautta tehdyt nostot tulisi käsitellä 3–5 arkipäivän kuluessa. Nostoni on kuitenkin ollut vireillä yli 14 arkipäivää ilman vahvistettua käsittelypäivämäärää.

Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja päivässä ja vienyt ongelman eteenpäin sähköpostitse. Saamani vastaukset ovat olleet yleisluontoisia eivätkä sisällä mitään merkityksellistä päivitystä, mukaan lukien esimerkiksi seuraavat lausunnot:

"siirretty asiantuntijalle"

"Sisäisen turvallisuustarkastuksen alla"

"jonossa käsittelyä varten"

Viivästykselle ei ole annettu erityistä syytä, eikä minua ole pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja.

Tilini on täysin vahvistettu ja on ollut sitä jo vuosia. Olen täyttänyt kaikki toimintaani liittyvät kierrätysvaatimukset. En ole käyttänyt VPN:ää, minulla ei ole useita tilejä ja olen johdonmukaisesti käyttänyt Interac e-transferia maksutapahtumiin.

Vaikka olen noudattanut alustan ehtoja täysin, nostoni on edelleen vireillä ilmoitetun aikarajan yli ilman selkeää selitystä.

Tässä vaiheessa pyydän:

2310 dollarin nostoni käsitellään välittömästi, tai

Selkeä selitys viivästykselle sekä vahvistettu käsittelypäivämäärä

Kuvakaappauksia kotiutuspyynnöstäni ja viestinnästäni tuen kanssa on saatavilla pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Chrisrob04,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
• Voisitko kertoa meille nostopyyntösi nykyisen tilan – näkyykö se kasinotililläsi "odottavana" vai "käsiteltynä"? Liitä mahdollisuuksien mukaan tähän viestiketjuun kuvakaappaus nostohistoriastasi, jotta voimme tarkistaa sen.
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina