Betplay.io Casino - Pelaaja kiistää luvattomat vedot häiriön vuoksi.

Kiistän yhdeksän luvatonta vetoa, joiden arvo on 1,129 SOL per veto. Tarkoitettu panokseni oli 0,045 SOL. Pelissä tapahtui virhe, ja panokseni nousi automaattisesti. Kasino väittää, että painoin "Max Bet", mutta tapahtumalokit todistavat, että pyöräytykset tapahtuivat vain kahden sekunnin välein. Ihmisen on fyysisesti mahdotonta muuttaa panoksen kokoa ja pyöräyttää peliä niin nopeasti. Tämä on tekninen palvelinpuolen virhe.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas mariananoya,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Huomaa, että nettikasinoiden pelit on ohjelmoitu jatkamaan toimintaansa, vaikka laitteesi ja pelin tarjoajan palvelimen välinen yhteys katkeaisi. Tällaisissa tapauksissa näytölläsi näkyvä tulos voi poiketa palvelimelle rekisteröidystä tuloksesta. Jos kuitenkin on olemassa kaksi eri tulosta, voimassa oleva tulos on aina kasinon palvelimelle tallennettu tulos.

Ymmärtääksesi tilannetta paremmin ja auttaaksesi sinua lisää, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Ymmärsinkö oikein, että tämä ongelma ilmeni vain kerran ja yhden tietyn pelin kanssa?
• Onko sinulla muita videotallenteita tai kuvakaappauksia tapahtumasta?
• Olet jo antanut meille tapahtumahistoriasi, kiitos siitä. Voisitko kuitenkin vahvistaa, näkyykö tämä tietty veto ja sen tulos myös pelihistoriassasi?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Petra,

1 > * Tämä tapahtui vain kerran tässä pelissä.

2 > * Olen liittänyt sähköpostin, jossa BetPlay myöntää pyöräytysten tapahtuneen "hyvin lyhyellä aikavälillä". Uskon, että tämä todistaa häiriön, koska ihminen ei voi reagoida niin nopeasti.

3 > * Vedot näkyvät historiassani, mutta en ole koskaan valtuuttanut noin suurta summaa.

> Huomaa myös, että lähetin vahingossa tämän yksityisen linkin kasinolle aiemmin.

Hei Petra,

Kiitos vastauksestasi.

piti vain lisätä siihen lisää lol

Tämä ongelma ilmeni yhden Lucky Charms Trio -pelin istunnon aikana.

Normaali panokseni oli noin 0,045 SOL (~4 dollaria), kuten historiastani näkyy.

Ilman mitään tahallista toimintaa panos nousi yhtäkkiä 1,129 SOL:iin (~100 dollaria), ja tämä tapahtui useita kertoja peräkkäin.

Transaktioiden aikaleimat osoittavat, että nämä vedot asetettiin 1–2 sekunnin sisällä toisistaan.

Kasino väittää, että kyseessä oli manuaalinen syöttö lyhyiden aikavälein. Lyhyet aikavälit osoittavat kuitenkin vain jatkuvaa pyörimistä – ne eivät todista toistuvia manuaalisia panosmuutoksia.

Pelaajan ei ole realistista muuttaa panosta noin 4 dollarista noin 100 dollariin ja pyöräyttää sitä useita kertoja 1–2 sekunnin sisällä toistuvasti.

Tallennetut summat (esim. ~99,96 dollaria puhtaan maksimiarvon sijaan) eivät ole yhdenmukaisia ​​tavallisen Max Bet -funktion kanssa.

Vedonlyöntihistoriani näyttää jatkuvasti matalia panoksia (~4 dollaria). Ei ole mitään loogista syytä sille, että yhtäkkiä asettaisin useita ~100 dollarin vetoja nopeasti peräkkäin.

Tämän perusteella uskon, että tämän aiheutti tekninen ongelma (käyttöliittymän viive, viivästynyt syöttö tai palvelinpuolen virhe), ei tahallinen toiminta.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua pyytämään kasinolta:

täydelliset syöttölokit (painikkeen painallukset)

Käyttöliittymän tila jokaisen pyöräytyksen aikana

vahvistus siitä, miten maksimipanos lasketaan tässä pelissä

Kiitos.

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta, mariananoya.

• Oletko kokenut vastaavia ongelmia vedonlyöntiesi kanssa aiemmin?
• Onko sinulla muita olennaisia ​​tietoja tai yhteydenottoja kasinoon liittyen, joita voisit jakaa? Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

> Hei Petra,

> * Minulla on ollut aiemmin joitakin pieniä ongelmia tämän kasinon kanssa, mutta ei mitään tämän tietyn teknisen häiriön kaltaista. Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on selkeät todisteet virheestä.

> * Olen jo toimittanut tärkeimmän sähköpostin BetPlaylta, jossa he myöntävät, että pyöräytysten välillä oli vain kaksi sekuntia. Minulla ei ole muita viestejä jaettavana, koska se oli heidän lopullinen vastauksensa.

> Kiitos avustasi.

Rakas mariananoya,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( martina.b@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu , joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Okei, minä odotan,

Rakas mariananoya,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että nostosi on viivästynyt.

Otan nyt yhteyttä Betplay.io Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun niitä saan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi

Ei kotiutuksia, mutta tässä kasinossa tapahtui valtava häiriö. Ole hyvä ja lue kaikki huolellisesti.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

L, eli kasino menettää vain luokituksia, ja luokittelupelaajat eivät edes katso rekisteröityessään kasinolle pelaamaan. He katsovat vain nimeä, mutta sillä ei ole heille rehellisesti sanottuna väliä, menettävätkö he pisteitä tai luokituksia. Ja minä hävisin paljon rahaa heidän häiriönsä takia, joka teki sen heidän kauttaan, ja häiriö oli heidän kauttaan. Kun he näkivät minun voittavan rahaa, he kirjaimellisesti tekivät kaiken sen, joten en saa mitään irti kaikkien ottamiensa rahojen menettämisestä. He veivät rahani huijaamalla minua. En rekisteröitynyt siihen, jotta he huijaisivat minua, sen pitäisi olla siellä. Saan rahani tai ehkä suljen koko kasinon. Tämä ei ole edes lisensoitu kasino. Tiedätkö, kuten sanoit, tiedäthän, se on hullua, että voitin tämän rahan pelaamalla, ja häviämällä rahaa, jos hävisin paljon rahaa saadakseni tämän rahan, tiedäthän, ja kun he näkivät minun voittavan kaikki rahat, he ottivat ne vain kerralla, joten ole hyvä, haluan rahani, tiedäthän etten halua. Se on minulle ok. Menettivätkö he arvosanansa vai eivät, tiedätkö, koska he tietävät, ettei kukaan asiakas katso heidän arvioitaan rekisteröityessään, tiedätkö, kuten minäkin rekisteröidyin, tiedätkö, joten haluan rahan olevan mikä tahansa, tiedätkö

Rakas mariananoya,

Kiitos viestistäsi ja näkökulmasi jakamisesta. Ymmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on, varsinkin kun otetaan huomioon pelaamiseen käyttämäsi aika ja raha.

Voit olla varma, että tavoitteemme on aina arvioida jokainen tapaus oikeudenmukaisesti ja kaikkien saatavilla olevien todisteiden perusteella. Vaikka ymmärrän, että kasinon luokittelulla ei välttämättä ole sinulle merkitystä, tehtävämme on tarkastella huolellisesti olosuhteita ja määrittää, onko kasino toiminut ehtojensa, alan yleisten standardien sekä reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaisesti.

Ymmärrän, että tärkein prioriteettisi on varojen palauttaminen. Tässä vaiheessa on kuitenkin valitettavasti vähän saavutettavissa ilman kasinon yhteistyötä. Odotamme edelleen heidän vastaustaan ​​ja toivomme saavamme pian päivityksen.

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.

mutta kuten näet, kasino ei vastaa, se tarkoittaa, että he ovat syyllisiä, ja okei, odotan tuloksiasi, kiitos rakas.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.