Betpanda Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö hylätään.

Lähetän tämän virallisen valituksen Betpanda Casinoa vastaan. Kasino pidättää tahallaan kertyneitä käteispalautusvarojani ja kieltäytyy toteuttamasta nimenomaista pyyntöäni sulkea pelitilini.

Kasino käyttää odottavaa käteispalautusta tekosyynä pitääkseen tilini avoinna huolimatta nimenomaisesta pyynnöstäni sulkea se pysyvästi. Tämä rikkoo vastuullisen pelaamisen periaatetta, koska minulta evätään oikeus sulkea tiliäni, kunnes he päättävät vapauttaa varani.

Vaikka tätä on yritetty ratkaista useita kertoja live-chatin kautta, tukitiimi on antanut ristiriitaista ja välttelevää tietoa, ja lopulta chat-istuntomme on päättynyt ilman ratkaisua. He estävät nyt aktiivisesti minua nostamasta varojani ja sulkevat tiliäni virallisista vaatimuksistani huolimatta.

Olen liittänyt mukaan kaikki keskustelujen transkriptiot ja kuvakaappaukset todisteeksi, mukaan lukien keskustelun sulkemisen ja palvelunestotilanteen. Vaadin varojeni välitöntä manuaalista vapauttamista ja tilini pysyvää sulkemista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Krajcsi97,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika