Espanjalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tilinsä kanssa Betovossa, jossa hän yritti sulkea tilinsä peliongelman vuoksi, mutta VIP-edustaja tarjosi hänelle bonuksen. Hän ei kyennyt sulkemaan tiliä ja tunsi olevansa tyrmistynyt tilanteesta. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska hän ei alun perin pyytänyt itsesulkemista kasinon ohjeiden mukaisesti, he eivät voineet jatkaa hänen tapauksensa käsittelyä. Ongelma ratkaistiin neuvomalla häntä asianmukaisesta itsesulkuprosessista myöhempää käyttöä varten, kun taas valitus päätettiin myöhemmin.
Betovo Casino - Pelaajan tiliä ei voi sulkea.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: ??
Betovo Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOngelmani johtuu siitä, että otin yhteyttä Betovoon ja mieheen, joka puhuu minulle WhatsAppin kautta, koska olen tämän sivun VIP-jäsen. Otin häneen yhteyttä, koska kerroin hänelle, että minulla oli ongelma pelissä ja hän halusi sulkea tilini, mutta sen sijaan, että hän olisi auttanut minua ja sulkenut sen, hän antoi minulle bonuksen. En voi sulkea tiliäni sivulta ja nyt haluan vain kuolla, ja olen kirjaimellisesti pilannut elämäni tällä. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas rickysamaniego,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
3. Jos haluat itse sulkea pois verkkosivustoltamme, sinun tulee pyytää sitä ottamalla yhteyttä " rel="noopener noreferrer" target="_blank">asiakastukeen . Itsestäänsulkeminen estää sinua käyttämästä pelaajatiliäsi määräämättömäksi ajaksi. Suljemme tilisi ja hyvitämme tilisi jäljellä olevan saldon. Emme ota sinuun yhteyttä millään tarjouksillasi ja promootioillasi. Pelaaja ei voi avata uudelleen.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Oletko yrittänyt pyytää itsesulkemista noudattamalla Vastuullinen pelaaminen -osion ohjeita?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristina, kiitos vastauksesta, mutta lopulta pystyin sulkemaan sen. Haluaisin tietää, voinko ilmoittaa heille aiemmin mainitsemastani tapauksesta, varsinkin koska he vaikuttavat pahoilta, opportunistisilta ihmisiltä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, rickysamaniego. Pelkään, että koska et alun perin pyytänyt itsesulkua noudattaen kasinon ohjeita, jotka on lueteltu vastuullisen pelaamisen osiossa, ja tilisi on suljettu, emme voi jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena. Voin vain suositella, kuinka voit pyytää itsesyrjäytymistä jatkossa oikein, jos sinusta tuntuu, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu auttaa sinua estämään kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
