Hyvä Garas,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).
Voisitko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Olisitko niin ystävällinen, että lähettäisit minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Dear Garas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is natalia.b@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Natalia
Automaattinen käännös: