BetOnRed Casino - Pelaajan kotiutus on kiistetty harhaanjohtavien tukitietojen vuoksi.

Aihe: Tukiedustaja antoi harhaanjohtavia tietoja Bonus Max Win -ominaisuudesta

Kuvaus:

Olen BetOnRedin Gold-2 VIP-pelaaja. Merkittävien tappioiden (4 000 CHF) jälkeen sain chatbotilta bonuksen. Valitsen joko 245 ilmaiskierrosta tai 166 käteissaldoa. Automaattisen bonuksen mukana ei tullut mitään ehtojen selitystä. Luulin sen olevan normaali bonus. Sain erittäin suuren kertoimen, 10 000 x, Sea of ​​Sports -pelissä.

Pelatessani huomasin järjestelmässä 46 CHF:n enimmäisvoittorajaksi. Otin välittömästi yhteyttä live-chattiin selvittääkseni asian. Agentti sanoi minulle nimenomaisesti: "Jatka pelaamista, tälle bonukselle ei ole enimmäisvoittorajaa".

Mutta kysyin häneltä uudelleen, koska siinä sanottiin bonuksen alla 46 maksimivoitto

Tämän ammatillisen vakuutuksen perusteella kasino yrittää nyt valvoa 46 CHF:n rajaa. Kyseessä on selkeä tapaus harhaanjohtavasta tiedosta ja huolimattomasta vääristelystä. Jos minulle olisi kerrottu totuus, olisin lopettanut pelaamisen. Minulla on kuvakaappauksia keskustelusta, jossa asiakaspalvelija antoi minulle väärää tietoa. Pyydän, että koko 1051 CHF:n summa hyvitetään todelliselle saldolleni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Maurolouki07, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi BetOnRed Casinolla.

Olen lukenut kasinon bonusehdot ja tässä on mitä olen löytänyt:

3.28. Minkä tahansa talletusvapaan bonuksen enimmäisvoitot on rajattu 50 euroon tai vastaavaan määrään kyseistä valuuttaa, ellei toisin mainita. Tämä sisältää muun muassa talletusvapaat bonukset, talletusvapaat ilmaiskierrokset ja käteispalkinnot.

Voisitko selventää, ymmärsinkö oikein, että maksimivoitto-sääntö sisältyi jo tililläsi näkyviin bonussääntöihin?

Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä saatavaa enimmäisnostoa.

Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat tapaustasi, ota rohkeasti yhteyttä, muuten minun on pakko hylätä valituksesi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Haluaisin antaa lisäselvitystä, joka todistaa tapauksessani tapahtuneen epäoikeudenmukaisen kohtelun.

Olen Gold VIP -tason 2 jäsen. Vain viimeisen kolmen päivän aikana ennen tämän bonuksen vastaanottamista talletin ja panostin yli 20 000 CHF omaa oikeaa rahaa. Menetettyäni saldoni otin yhteyttä live-chattiin pyytääkseni VIP-statustani heijastavaa bonusta.

Automaattinen chatbotti tarjosi minulle valinnanvaraa 245 ilmaiskierroksen ja 166,14 CHF:n arvoisen hyvän tahdon bonuksen välillä. Valitsin bonuksen. On loogisesti epäjohdonmukaista ja petollista, että kasino myöntää 166 CHF:n bonuksen paljon kierrättävälle VIP-pelaajalle, joka vaatii massiivisen panoksen (yli 4 500 CHF), vain rajatakseen voitot nöyryyttäviin 46,44 CHF:iin.

Tärkeintä on:

Kysyin erityisesti tuelta tästä rajasta ennen vedonlyöntiä.

Agentti 'Phoebe' vahvisti nimenomaisesti: 'GoodWill-krediittibonuksellasi... EI ole enimmäisvoittosummaa'.

Agentti 'Mario' vahvisti myös, että 46,44 CHF:n raja ei koskenut aktiivista bonustani.

Toimin vilpittömästi kasinon virallisten edustajien antamien suorien ohjeiden ja vahvistusten mukaisesti. Yleinen ehto (3.28) ei voi kumota tukitiimin VIP-asiakkaalle aktiivisen pelaamisen aikana antamaa erityistä kirjallista vahvistusta.

Pyydän teitä harkitsemaan hylkäämistä uudelleen, koska kyseessä on selkeä tapaus, jossa kasino on antanut harhaanjohtavaa tietoa.

Yleiset ehdot eivät vapauta kasinoita vastuusta tarjota läpinäkyvää tietoa tietyn suoran tarjouksen aikana. 166 CHF:n bonus, jonka enimmäismäärä on 44 CHF, on matemaattinen paradoksi, jonka chatbot on nimenomaisesti todennut kasinon olevan. VIP-pelaajana odotan selkeyttä, en piilotettuja ansoja chat-historiassa.

Rakas Attila,

Haluaisin lisätä vielä yhden tärkeän teknisen seikan, joka todistaa, ettei tämä ollut tavanomainen bonus ilman talletusta, johon sovelletaan ehdon 3.28 määräyksiä.

Tällä bonuksella pelatessani kasinon järjestelmä antoi minun suorittaa 50 CHF:n bonusoston. Kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näet, panostin 50 CHF bonussaldosta yhdellä ostokerralla ostaakseni ominaisuuden.

Tämä luo valtavan loogisen ja teknisen ristiriidan: Jos maksimivoitto (kotiutus) todellakin olisi rajattu 44,46 CHF:iin, miksi järjestelmä sallisi pelaajan panostaa 50 CHF? On matemaattisesti mahdotonta, että pelaaja tarkoituksella panostaisi enemmän kuin maksimivoiton.

Se, että järjestelmä salli 50 CHF:n vedon, todistaa seuraavaa:

Ohjelmistolla itsellään ei ollut teknistä ylärajaa tälle tietylle 'Goodwill'-saldolle.

Kasino kannusti minua käytännössä panostamaan summia, jotka ylittivät heidän "piilotetun" rajansa, mikä on saalistushinnoittelua.

Tämä vahvistaa entisestään agenttien Phoebelta ja Mariolta saamani manuaalisen vahvistuksen: tällä tietyllä VIP-hyvityspisteellä EI ollut enimmäisvoittorajaa.

1. Erityisvahvistus ohittaa Yleiset ehdot:

En löytänyt tätä bonusta tililtäni vain; otin yhteyttä live-chattiin nimenomaan Gold VIP Level 2 -statukseni vuoksi pelattuani 20 000 CHF:n edestä. Kaksi eri ihmisagenttia, "Phoebe" ja "Mario", vahvistivat nimenomaisesti – tarkasteltuaan aktiivista pelisessioani – että tällä "Goodwill Creditillä" EI ollut enimmäisvoittorajaa. Millä tahansa säännellyllä alalla virallisen edustajan antama kirjallinen vahvistus on tärkeämpi kuin yleinen ehto, varsinkin jos vahvistus saa asiakkaan jatkamaan pelaamista.

2. Tekninen todiste (50 CHF:n bonusosto):

Kasinon järjestelmä salli minun panostaa 50 CHF yhdellä kertaa (Bonus Buy). Jos kasinon väite 44,46 CHF:n kattoon liittyisi, ohjelmisto olisi matemaattisesti paradoksaalinen: se antaisi pelaajalle mahdollisuuden panostaa enemmän kuin maksimivoiton. Se, että järjestelmä salli 50 CHF:n panoksen, todistaa, että teknisesti ja loogisesti katsottuna tälle VIP-saldolle ei ollut asetettu kattoa pelin aikana.

3. Harhaanjohtava käytös ja provosoitu pelaaminen:

Kertomalla minulle, ettei voittorajoja ollut, kasino sai minut ottamaan suurempia riskejä (kuten 50 CHF:n bonusoston). Jos minulle olisi kerrottu, että voittokatto oli 44 CHF, en olisi koskaan asettanut 50 CHF:n vetoa. Tämä on selvä tapaus harhaanjohtavasta tiedosta, joka johti mahdollisten voittojen taloudelliseen menetykseen.

4. VIP-status vs. vakioehdot:

"Hyvän tahdon hyvitys" paljon vaihtuville VIP-pelaajille on räätälöity pelaajan säilyttämiseen tarkoitettu tarjous. Normaalien "ei talletusta" -ehtojen (suunniteltu ilmaisille rekisteröitymisbonuksille) soveltaminen VIP-pelaajaan, joka on juuri panostanut 20 000 Sveitsin frangia, on saalistushinnoittelua ja ristiriidassa alan VIP-kohtelun standardien kanssa.

Odotan Casino Gurun pitävän kasinon vastuullisena henkilökuntansa antamien nimenomaisten lupausten ja ohjelmistonsa teknisen todellisuuden suhteen sen sijaan, että antaisi heidän piiloutua yleisen termin taakse, jonka heidän oma tiiminsä kertoi minulle olevan sopimaton.

1. Erityisvahvistus ohittaa Yleiset ehdot:

En löytänyt tätä bonusta tililtäni vain; otin yhteyttä live-chattiin nimenomaan Gold VIP Level 2 -statukseni vuoksi pelattuani 20 000 CHF:n edestä. Kaksi eri ihmisagenttia, "Phoebe" ja "Mario", vahvistivat nimenomaisesti – tarkasteltuaan aktiivista pelisessioani – että tällä "Goodwill Creditillä" EI ollut enimmäisvoittorajaa. Millä tahansa säännellyllä alalla virallisen edustajan antama kirjallinen vahvistus on tärkeämpi kuin yleinen ehto, varsinkin jos vahvistus saa asiakkaan jatkamaan pelaamista.

2. Tekninen todiste (50 CHF:n bonusosto):

Kasinon järjestelmä salli minun panostaa 50 CHF yhdellä kertaa (Bonus Buy). Jos kasinon väite 44,46 CHF:n kattoon liittyisi, ohjelmisto olisi matemaattisesti paradoksaalinen: se antaisi pelaajalle mahdollisuuden panostaa enemmän kuin maksimivoiton. Se, että järjestelmä salli 50 CHF:n panoksen, todistaa, että teknisesti ja loogisesti katsottuna tälle VIP-saldolle ei ollut asetettu kattoa pelin aikana.

3. Harhaanjohtava käytös ja provosoitu pelaaminen:

Kertomalla minulle, ettei voittorajoja ollut, kasino sai minut ottamaan suurempia riskejä (kuten 50 CHF:n bonusoston). Jos minulle olisi kerrottu, että voittokatto oli 44 CHF, en olisi koskaan asettanut 50 CHF:n vetoa. Tämä on selvä tapaus harhaanjohtavasta tiedosta, joka johti mahdollisten voittojen taloudelliseen menetykseen.

4. VIP-status vs. vakioehdot:

"Hyvän tahdon hyvitys" paljon vaihtuville VIP-pelaajille on räätälöity pelaajan säilyttämiseen tarkoitettu tarjous. Normaalien "ei talletusta" -ehtojen (suunniteltu ilmaisille rekisteröitymisbonuksille) soveltaminen VIP-pelaajaan, joka on juuri panostanut 20 000 Sveitsin frangia, on saalistushinnoittelua ja ristiriidassa alan VIP-kohtelun standardien kanssa.

Odotan Casino Gurun pitävän kasinon vastuullisena henkilökuntansa antamien nimenomaisten lupausten ja ohjelmistonsa teknisen todellisuuden suhteen sen sijaan, että antaisi heidän piiloutua yleisen termin taakse, jonka heidän oma tiiminsä kertoi minulle olevan sopimaton.

Kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja ilmoitti, että pyyntöni on välitetty eteenpäin johtajalle. Odotan heidän virallista vastaustaan.

Sain juuri sähköpostin VIP-manageriltani (Sonyalta), jossa ilmoitettiin, että bonukseni maksimivoitto on 4153 CHF, toisin kuin järjestelmä näyttää (46,15 CHF). Tämä on hyvin hämmentävää ja harhaanjohtavaa. Liitän mukaan kuvakaappauksen hänen sähköpostistaan ​​todisteeksi.

Päivitän valitustani, koska kasinon edustajat antavat edelleen ristiriitaista ja harhaanjohtavaa tietoa neljättä kertaa.

Ristiriita: VIP-managerini (Sonya) vahvisti sähköpostitse, että maksimivoittoni on 4153 CHF. Nyt tukiagentti (Amelie) yrittää muuttaa tätä väittäen, että 4153 CHF oli itse asiassa kierrätysvaatimus. Tämä on selkeä "huijaus ja vaihto" -taktiikka.

Matemaattinen todiste: Olen myös toimittanut kuvakaappauksen, joka osoittaa, että kasino antoi minun ostaa bonusominaisuuden 50 CHF:llä. Tämä olisi matemaattisesti mahdotonta, jos maksimivoitto olisi todella rajattu 46 CHF:iin, koska järjestelmä sallisi panoksen, joka on suurempi kuin mahdollinen voitto.

​Ehdot 3.28: Kuten mainitsit, 50 euron yläraja on voimassa, "ellei toisin mainita". VIP-päällikön sähköposti on virallinen lausunto, jossa "toisin mainitaan" tililläni.

On selvää, että minua johdetaan harhaan. Pyydän teitä puuttumaan asiaan sen varmistamiseksi, että kasino noudattaa VIP-osastonsa minulle nimenomaisesti toimittamia ehtoja.

Rakas Attila,

Olen yhteydessä teihin vakavan Bet On Red -sivustoon liittyvän ongelman vuoksi. Mielestäni heidän nykyinen bonuskäytäntönsä ja tilirajoituksensa ovat harhaanjohtavia ja saalistushinnoittelua edistäviä.

Valitukseni ydin:

Kasino on asettanut "Max Win" -rajan, joka on itse asiassa alhaisempi kuin itse bonussumma. Tämä on loogisesti mahdotonta ja petollista; se estää käytännössä kaikki todelliset mahdollisuudet täyttää kierrätysvaatimuksia oikeudenmukaisesti.

Ratkaisevat todisteet:

Olen jopa saanut heidän edustajaltaan Sonialta tunnustuksen, jossa hän nimenomaisesti totesi sähköpostiviestissä, että olen "täysin oikeassa" tämän ristiriidan suhteen. Liitän mukaan kuvakaappauksen tästä sähköpostista todisteeksi siitä, että jopa kasinon oma henkilökunta tunnustaa tämän säännön epäoikeudenmukaisuuden.

Minun vaatimukseni:

En pyydä palvelusta, vaadin läpinäkyvyyttä. Haluan tilini palautettavan kokonaan, jotta voin jatkaa pelaamistani ilman tätä naurettavaa "maksimivoitto"-rajoitusta, jota sovellettiin epäoikeudenmukaisesti. Heidän nykyiset ehtonsa toimivat pelaajalle ansana eivätkä laillisena kampanjana.

Olen reilu pelaaja ja odotan samaa kasinolta. Odotan innolla sovitteluanne tämän absurdiuden ratkaisemiseksi.

Liitin tähän VIP-päällikön tiedoston, jossa sanotaan, että tilini on väliaikaisesti suljettu.

100 % läpinäkyvyyden takaamiseksi: Bonus aktivoitui automaattisesti, kun valitsin sen live-chatissa chatbotin kanssa. Odotin bonusta merkittävistä tappioistani. Talletin noin 1500 ja voitin 4–5 tuhatta lähes 20 000 panoksella.

Kun sain käteisbonuksen, pelasin vain, koska ajattelin, että se oli normaali bonus tasolleni, jolla voin panostaa normaalisti loogisella maksimivoittokatolla. Olen taas saanut tällaisia ​​bonuksia joillakin korkeilla maksimivoitoilla.

Tämä ei ollut tavallinen bonus ilman talletusta.

Heti kun saavutin 10 000 xi:n rajan, heräsin ja ajattelin tarkistaa maksimivoiton, koska voitin hyvän summan ottaen huomioon panoksen.

Sitten näin 46.15 Max -voiton ja olin järkyttynyt.

Lopetin pelaamisen heti saadakseni selvennystä.

En jättänyt sääntöä huomiotta; kyseenalaistan sen, koska se oli ristiriidassa logiikan ja saamieni tietojen kanssa. Otin yhteyttä tukeen tästä asiasta, ja Phoebe käski minua nimenomaisesti jättämään sen huomiotta vahvistaen, ettei tälle hyvitykselle ole enimmäisvoittorajaa.

Lisäksi järjestelmä antoi minun asettaa 50 CHF:n vedon, minkä teknisesti ottaen ei pitäisi olla mahdollista, jos 46 CHF:n kokonaisvoittoraja olisi ehdottomasti aktiivinen. Luotin VIP-tuen sanaan ja alustan tekniseen toimintaan. Uskon, että VIP-pelaajan pitäisi voida luottaa tilinhoitajansa suoriin ohjeisiin mahdollisesti virheellisen käyttöliittymän sijaan.

Kasino on pitänyt tiliäni suljettuna jo yli 20 tuntia. Annoin eilen illalla 24 tunnin takarajan, mutta he käyttävät edelleen viivytystaktiikkaa sen sijaan, että korjaisivat teknisen paradoksin (50 CHF panos vs. 46 CHF maksimivoitto). He hidastavat tarkoituksella aikaa, kunnes bonukseni vanhenee 3. helmikuuta.

Päivitys kasinon edustajien kanssa viestinnästä

Haluaisin antaa kriittisen päivityksen tapauksestani. Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon edustajiin ja VIP-managereihin heidän virallisen Telegram-kanavansa kautta saadakseni selkeän selityksen siitä, miksi tilini on jäädytetty, mutta he eivät ole antaneet mitään perusteluja. Olen myös erikseen pyytänyt tikettinumeroa ongelmaani varten, mutta he ovat täysin jättäneet sen huomiotta.

Lisäksi pyysin kirjallista vakuutusta siitä, että bonuksen vanhenemisajastin keskeytettäisiin tilini ollessa jäädytettynä ja tutkinnan alla. He eivät ole toimittaneet tätäkään vahvistusta. Nyt on selvää, että he vitkastelevat ja jättävät pisteeni huomiotta tahallaan voittaakseen aikaa, jotta bonus vanhenee automaattisesti määräaikanaan, 3. helmikuuta. Heidän kieltäytymisensä yhteistyöstä tai avoimuudesta bonustilanteen suhteen tämän jäädytyksen aikana on selkeä vilpillinen teko.

Rakas Attila,

Haluaisin esittää lopullisen ja kattavan yhteenvedon tapauksestani, jota tukevat lataamani todisteet. Tämä tapaus ei koske pelkästään bonusta, vaan Gold 2 VIP -pelaajan järjestelmällistä manipulointia.

1. VIP-asema ja tahallinen manipulointi:

Kasino tunnusti minut virallisesti korkean tason pelaajaksi ja asetti minulle 2 700 CHF:n ylläpitorajan, joka minun oli täytettävä 30 päivän kuluessa pitääkseni kultatasoni. En vain saavuttanut tätä tavoitetta. Panostin 20 000 CHF vain kahdessa päivässä. Tästä massiivisesta toiminnasta huolimatta VIP Telegram -tukeni oli piilotettu, mikä pakotti minut käyttämään chatbottia, jolla kasinon mukaan on nyt yleinen 50 euron raja. Kummallista kyllä, VIP Telegram -tuki ilmestyi taianomaisesti uudelleen vasta tämän valituksen jälkeen.

2. Tekninen paradoksi (50 CHF:n bonusosto):

Järjestelmä salli minun tehdä 50 CHF:n bonusoston yhdellä ostokerralla. Pelaajan on matemaattisesti ja loogisesti mahdotonta panostaa 50 CHF:a, jos kokonaistuotto on tiukasti rajoitettu 46,15 CHF:iin. Tämä todistaa, että "Max Win" oli joko tekninen virhe tai petollinen ansa.

3. Suora ammatillinen vakuutus ja ristiriitaiset tiedot:

Kun huomasin näytöllä olevan 46,15 CHF, lopetin pelaamisen välittömästi pyytääkseni selvennystä. VIP-agentit Phoebe ja Mario käskivät minua nimenomaisesti jättämään rajan huomiotta vahvistaen, ettei tälle hyvitykselle ollut enimmäisvoittoa. Lisäksi VIP-päällikkö Sonya ilmoitti myöhemmin sähköpostissa, että rajani oli 4 153 CHF, mikä on suoraan ristiriidassa kasinon nykyisen väitteen kanssa 50 €:n chatbot-rajasta.

4. Virheen myöntäminen ja loukkaavat "murusitarjoukset":

Kasino on jo lähestynyt minua sovintotarjouksella, jota voi kuvailla vain "loukkaaviksi murusiksi". Luonnollisesti torjuin sen. Tekemällä minkä tahansa tarjouksen he myöntävät nimenomaisesti, että heidän henkilökuntansa antoi vääriä ohjeita. He ovat pitäneet tilini suljettuna kolme päivää painostaakseen minut epäreiluun sopimukseen. Ratkaisevasti tämä bonus vanhenee 3. helmikuuta; jäädyttämällä tilini he tarkoituksella hidastavat aikaa, joten menetän voittoni vanhenemisen vuoksi.

Johtopäätös:

Koska kokonaisliikevaihtoni on ollut lähes 300 000 € (58 723 pistettä x 5 €/piste) kahden vuoden aikana, odotan, että minua kohdellaan oikeudenmukaisesti. "Pennien" tarjoaminen sen jälkeen, kun minut on houkuteltu panostamaan 20 000 CHF, on täydellistä välinpitämättömyyttä uskollista asiakasta kohtaan. Vaadin, että koko 1 051 CHF hyvitetään oikealle saldolleni ja tilini palautetaan.

(Olen liittänyt mukaan kuvia VIP-managereista, jotka sanoivat 15 päivää sitten, että nämä kanavat olivat VIP-asiakkaille?!! Eli en ollut sellainen. Olen ollut jäsen kaksi vuotta ja VIP-jäsen lähes vuoden. He selvästikin saivat minut ansaan lähettämällä minut chat-botteihin.)

ja kuvia sähköposteista, joissa kasino tarjoaa minulle toisen bonuksen ja sanoo, ettei tätä tiettyä asiaa voida muuttaa)

Hei Atilla, kirjoitan sinulle, koska saldoni mitätöidään alle 9 tunnin kuluttua. Haluan korostaa seuraavaa:

Kun olin tehnyt 20 000 CHF:n liikevaihdon kahden päivän aikana (alkaen 1 000 CHF:n talletuksesta ja saavuttanut yli 5 000 CHF:n saldon), VIP-managerit jättivät minut huomiotta ja ohjasivat minut chatbottiin.

Kasino painosti minua alentamalla pelitasoani ja pakotti minut pelaamaan suuria määriä.

Chatbotti antoi minulle bonuksen, joka ei sopinut VIP-tasolleni (Kulta 2), ja siihen liittyi massiivinen 4 153 CHF:n kierrätysvaatimus.

Minulla on lisää todisteita siitä, että järjestelmä salli minun tehdä 50 ja 100 CHF:n bonusostoja. On petollista hyväksyä 100 CHF:n vetoja ja sitten vaatia 50 CHF:n enimmäisvoittorajaa.

Puutu välittömästi asiaan ennen kuin ajastin loppuu. Kyseessä on selkeä VIP-henkilöiden huolimattomuus ja harhaanjohtava tiedonanto.

Rakas Atilla,

Bonus on virallisesti vanhentunut ja voittoni ovat poissa. Kasino piti tiliäni tarkoituksella lukittuna kuusi päivää "Turvallisuustarkistus"-tilassa vain antaakseen ajastimen kulua loppuun ja takavarikoidakseen saldoni.

Todiste pyyhkimisestä: Viimeinen kuvakaappaus klo 01.35 näyttää, että saldoni pyyhittiin 0,00 CHF:iin heti ajastimen nollautuessa. Minulla on video, joka todistaa, että pelaamiseni oli edelleen estetty vain muutamaa minuuttia ennen saldon vanhenemista .

300 000 CHF:n vaihtoloukku: Olen uskollinen pelaaja, jonka kokonaisvaihto on 300 000 CHF. Järjestelmä antoi minun asettaa 50 CHF 100 CHF:n vetoa, mikä on normaalia panoksilleni, vain myöhemmin saadakseen minut ansaan naurettavalla 46 CHF:n "maksimivoitolla" ja tilini arvon laskulla.

VIP-petos ja tahallinen laiminlyönti: VIP-managerini jättivät statukseni täysin huomiotta. He riistivät minulta VIP-etuoikeuteni ja ohjasivat minut toistuvasti geneeriseen chat-bottiin, mikä käytännössä katkaisi kaiken todellisen viestinnän. Vaikka yritin jatkuvasti Telegramin ja live-chatin kautta varoittaa heitä bonuksen vanhenemisesta, he päättivät pysyä hiljaa, kunnes rahat katosivat. Lisäksi agentti Phoebe ja Mario olivat nimenomaisesti vakuuttaneet minulle, ettei maksimivoittorajaa ollut. Kun Sonya totesi, että maksimivoitto oli sama kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimus??!? sattumaa

Mikä tärkeintä, toimin täysin rehellisesti. Viimeinen tekoni oli 50 CHF:n bonusosto, jolla voitin 1 015,24 CHF. Vaikka tilini oli vielä auki tuolloin ja minulla oli kaikki mahdollisuudet jatkaa pelaamista ja mahdollisesti voittaa paljon enemmän, päätin lopettaa välittömästi. Menin suoraan tukeen selventämään "Max Win" -ristiriitaa. En yrittänyt salata mitään. Etsin totuutta, ja vastineeksi he jäädyttivät tilini, jotta kello ehtisi loppua.

Vaadin 1 051,21 CHF:n täysimääräistä palautusta oikeana rahana, koska minua estettiin epäoikeudenmukaisesti ja tarkoituksella suorittamasta peliäni loppuun.

Hei Atilla

Kasino ilmoitti tänään sähköpostitse, ettei aio jatkaa keskusteluja tästä asiasta.

He väittävät, etten ole menettänyt "omia rahojani", koska se oli bonus, mutta tämä on täysin valetta. Viimeisen kahden päivän aikana olen tallettanut 1 000 CHF omaa rahaa, saavuttanut yli 5 000 CHF saldon ja tehnyt yli 20 000 CHF liikevaihdon.

Nämä eivät ole vain "lahja"rahastoja, vaan ne edustavat todellista pelaamistani ja sijoitustani.

Kriittisin seikka on, että kasino esti minut tarkoituksella.

Minulla on videotodisteita, jotka osoittavat, että tilini oli jäädytettynä tasan 30 minuuttia ennen bonuksen vanhenemista.

Minulla on myös toinen video tämänpäiväiseltä aamulta, joka näyttää, että vaikka tilini saldo laski 0 CHF:iin bonuksen vanhenemisen jälkeen, tilini on edelleen jäädytetty.

He käyttävät "bonus"-tekosyyn välttääkseen minulle kuuluvan 1051 CHF:n maksamisen. Tässä on videotodiste heidän minulle asettamasta teknisestä estosta:

​

Kieltäydyn hyväksymästä uutta bonusta ratkaisuna. Tämän käsittelyn jälkeen 1051 CHF ON VÄHINTÄ, JONKA KASINO VOI TEHDÄ SUHTEEMMME PALAUTTAMISEKSI.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Hyvä Maurolouki07,

Ensinnäkin haluan mainita, että joskus vähemmän on enemmän. Olette toimittaneet erittäin paljon kuvakaappauksia sekä kymmeniä peräkkäisiä viestejä ketjussa, vaikka teitä ei olisi pyydetty tekemään niin, ja nyt oli meidän vuoromme vastata. On aina parasta ilmaista selkeästi asia, jonka haluat esittää, ja tukea sitä asiaankuuluvilla todisteilla ilman tarpeetonta tietoa välissä. Tämä auttaa kaikkia asianosaisia ​​saamaan selkeän kuvan ja auttaa myös valituksen nopeammassa ratkaisemisessa. Et voi odottaa vastausta nopeasti roskapostitettuasi ketjua näin.

Lisäksi haluaisin puuttua annettujen tietojen ristiriitoihin. Aluksi ilmoitit, että bonus aktivoitiin oman harkintasi mukaan keskustelussasi chatbotin kanssa; myöhemmin kuitenkin mainitsit, että se aktivoitiin automaattisesti. Tämä epäjohdonmukaisuus vaikeuttaa tilanteen tehokasta arviointia.

Haluaisin selventää, että Reilun rahapelin säännöstömme mukaan pidämme voittorajoja epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain oikean rahan peleissä. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka asettavat bonuspeleille enimmäiskotiutusrajan. Tässä nimenomaisessa tapauksessa enimmäisvoitot oli selkeästi esitetty antamassasi kuvakaappauksessa näkyvissä bonussäännöissä. Valitettavasti chatbotin antamat tiedot eivät korvaa voimassa olevia bonussääntöjä. Tämän vuoksi meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus. Pahoittelemme, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa enempää. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota meihin yhteyttä. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.