Tanskalainen pelaaja voitti 500 Kanadan dollaria, mutta kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja talletusta varten, vaikka oli toimittanut kaikki mahdolliset asiakirjat Skrill-tililtään. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi viestiimme, pelaaja ilmoitti meille tilinsä onnistuneesta varmentamisesta ja voittojen vastaanottamisesta. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
BetNFlix Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$500
BetNFlix Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVoitin 500 CAD. Kasino pyytää jatkuvasti lisää asiakirjoja talletuksestani. En voi lähettää niitä enempää, koska he saivat kaiken lähetettävän Skrill-tililtäni. Odotin yli 30 minuuttia jonossa chat-agenttia, sitten luovutin.
Auttakaa minua, tämä on turhauttavaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Ma1969,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos. Sikäli kuin olen lukenut sen, luulen, että ainoa ongelma on Skrill-tilini varat. Kasino haluaa asiakirjat käyttämistäni varoista. Lähetän sinulle saman luettelon tapahtumista tililtäni kuin lähetän kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Ma1969. Valituksesi välitetään kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Ma1969,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi maksutapasi vahvistamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BetNFlixCasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi pelaajan toimittamat asiakirjat eivät riitä?
Jos haluat jakaa todisteita, älä epäröi lähettää ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei,
kirkkaalta taivaalta sain postin, asiakirjani hyväksyttiin ja tänään, 3 päivää myöhemmin, sain voittoni! Olen iloinen. Kiitos että autoit minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Ma1969,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
