BetMaximus Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Lähetän tämän valituksen koskien ratkaisematonta kotiutusongelmaa BetMaximuksen kanssa.

Viime viikon tiistaina toimitin kaikki vaaditut KYC-asiakirjat, mukaan lukien:

Selkeä, vahvistettu ja hyväksytty lasku sähköstä ja kaasusta (osoitteen todisteena);

Valokuva itsestäni pitäen passiani kasvojeni vieressä;

Kuva itsestäni pitäen samaa sähkölaskua kasvojeni vieressä.

Tästä huolimatta BetMaximus on nyt hylännyt asiakirjani väittäen:

Että passistani otettua kasvokuvaa ei hyväksytä (vaikka siinä näkyvätkin kaikki yksityiskohdat selvästi);

Että osoitetodistus on "erilainen" kuin aiemmin toimitettu – mikä ei pidä paikkaansa, koska toimitin täsmälleen saman asiakirjan, jonka he ovat jo hyväksyneet.

Tämä vaikuttaa tarkoitukselliselta viivytystaktiikalta, jolla pyritään välttämään 1800 euron nostoni käsittely, vaikka kaikki vaatimukset on täytetty. Minulla on myös kirjallinen vahvistus heidän tiimiltään siitä, että asiakirjat on aiemmin hyväksytty.

Pyydän ystävällisesti tutkimaan tätä asiaa, koska uskon BetMaximusin toimivan vilpillisesti ja rikkovan lisenssinhaltijoille asetettuja reilun toiminnan odotuksia.

Kerrothan, jos tarvitset todisteita – olen valmis toimittamaan täydelliset kuvakaappaukset ja viestintähistorian.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja, ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Mitä he nyt tarkalleen ottaen sinulta pyytävät? Oletko jo antanut heidän nyt pyytämänsä uudet tiedot?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän vahvistukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Torstaina sain tiedon, että KYC-tietoni on hyväksytty, ja tähän päivään asti nostoni vieressä lukee "odottaa". On jo kolmas arkipäivä, eikä mikään ole muuttunut...

Haluaisin lisätä, että voittamaani 1800 euroa tarvitaan kiireellisesti vuokraan ja välttämättömiin maksuihin.

KYC-pyyntöni hyväksymisestä (1. elokuuta) on nyt kulunut kolme kokonaista arkipäivää, ja nostoani odotetaan edelleen.

Pyydän ystävällisesti apua asian nopeuttamiseksi, sillä viivästys aiheuttaa minulle merkittävää taloudellista rasitusta.

Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja avustasi.

?

Lähetin 1800 euron kotiutuspyyntöni BetMaximusissa suoritettuani KYC-tarkastuksen, joka hyväksyttiin torstaina 31. heinäkuuta.

Tänään on viides kokonainen arkipäivä, ja nostoni on edelleen merkitty "odottavaksi".

Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja. Heidän asiakastukensa toistaa jatkuvasti, että se riippuu "jonosta", antamatta mitään tarkkaa aikataulua tai hyödyllistä päivitystä.

Tarvitsen kiireellisesti tätä rahaa vuokraan ja välttämättömiin kuluihin, ja viivästys aiheuttaa minulle vakavia ongelmia.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan tämän tapauksen ratkaisemisessa.

Kiitos etukäteen.

Hei, tänään on kuukauden kuudes päivä, enkä ole saanut voittojani kyc-vahvistuksen jälkeen.

Kuuden päivän jälkeen ymmärrän kyllä. Minulla ei ole kryptovaluuttaa ja minulle kerrottiin, että ainoa tapa nostaa rahaa oli ennen siirto, mutta se on nyt poistettu. Voiko joku auttaa minua?

Hyvä pelaaja, voisitko kertoa meille, oletko onnistunut ratkaisemaan kotiutustapaan liittyvän ongelman?

Onko tämä nyt ainoa jäljellä oleva ongelma, vai onko vielä joitakin ratkaisemattomia ongelmia todentamisen tai muiden vaatimusten kanssa?

Hei,

Kun pyysin ensimmäisen kerran kotiutusta, pankkisiirtovaihtoehto oli saatavilla, mutta nyt se on poistettu. Minulle kerrottiin, että ainoat käytettävissä olevat menetelmät ovat krypto tai MiFinity.

Valitsin MiFinityn ja minulle ilmoitettiin, että minun on odotettava viisi arkipäivää, jotta nosto käsitellään. Olen kuitenkin huolissani siitä, että odottamisen jälkeen nosto saatetaan jostain syystä peruuttaa uudelleen, aivan kuten aiemminkin.

Haluaisin vahvistuksen siitä, että tämä MiFinity-nosto suoritetaan onnistuneesti odotusajan jälkeen ilman lisäviivästyksiä tai lisävaatimuksia.

Kyllä, kotiutustapaongelma on ratkaistu. Tein talletuksen MiFinityn kautta, panostin koko summan ja lähetin kotiutuspyynnön.

Tietääkseni kaikki tilivahvistukseni kanssa on kunnossa. Jäljellä on enää kasinon hyväksyntä ja maksun lähettäminen. Mutta se on liian pitkä aika, odotan ehkä 3 viikkoa... 🙁

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika