KotiValituksetBetMaximus Casino - Pelaajan voitot viivästyvät dokumenttiongelmien vuoksi.

BetMaximus Casino - Pelaajan voitot viivästyvät dokumenttiongelmien vuoksi.

Suljettu
Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: 1 045 €

BetMaximus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa passikuvansa vahvistamisessa, sillä heidän mukaansa kuva oli epäselvä, vaikka hän yritti lähettää selkeitä kuvia. Hän uskoi tämän olevan taktiikka viivyttää voittojensa maksamista. Valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa useita kertoja ja pyytänyt sekä pelaajalta että kasinolta selvennystä valokuvavaatimuksiin. Lopulta valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, vaikka hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Minua on käsketty lähettämään asiakirjoja, jotka olen lähettänyt heille useita kertoja. Kyse on passikuvasta, jonka he sanovat olevan epäselvä. Olen lähettänyt useita passikuvia. Avaan tiedoston ja kuva ei ole ollenkaan epäselvä. Vaikuttaa siltä, ​​että he eivät halua maksaa minulle voittojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä maloba010113,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, että passin tarkistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
  • Oletko toimittanut muita asiakirjoja ja onko ne kaikki hyväksytty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

He ovat hyväksyneet muut heille lähettämäni asiakirjani. Olen lähettänyt heille monia erilaisia ​​passikuvia, mutta he eivät ole hyväksyneet yhtään kuvaa. Haluatko, että lähetän sinulle kuvan, jota voit katsoa ja päättää, onko se epäselvä vai ei?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, maloba010113. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

lähetin sen sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina & maloba010113,


`Tarkastin pelaajan tilanteen ja todellakin kaikki ladatut passin kuvat on hylätty. Jos kuva ei täytä vaatimuksiamme, se hylätään ja pelaajaa pyydetään toimittamaan uusi kuva.


Tässä tapauksessa pelaajan on otettava uusi kuva passistaan. Tämän kuvan tulee sisältää koko asiakirja, mukaan lukien passin kaikki neljä kulmaa, ja sen tulee olla tarkennettu ja kaikki yksityiskohdat näkyvät. Suosittelemme valokuvaamaan päivänvalossa parhaan tuloksen saavuttamiseksi.


Soittimen tulee sitten ladata tämä uusi kuva suoraan älypuhelimesta, jolla se on otettu, tekemättä mitään muutoksia valokuvaan – kuten muuttamatta sen kokoa. Näin kaikki valokuvatiedot säilyvät.


terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille,


Kiitos molemmille vastauksistanne.


maloba010113 , oletko jo toimittanut passikuvan kasinon edustajan ohjeiden mukaan? Onko tullut mitään uutisia edellisen viestisi jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

lataan sen uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina & maloba010113,


Näkemäni kuvat, jotka on ladattu, hylättiin, koska pelaaja latasi vanhoja valokuvia.


Ota uudet kuvat asiakirjasta ja lataa ne vastaavasti.


terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä maloba010113,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lataan uusia kuvia, kuvan toisensa jälkeen. Teen juuri niin kuin he käskevät. Mutta silti he hylkäävät kuvani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, maloba010113. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, maloba010113!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.

Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.

Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel ja maloba010113,


Näen, että joukkueemme odottaa edelleen uusia kuvia pelaajan passista ja oleskeluluvasta (molemmista puolista).


Kuvan tulee olla otettu kirkkaassa valaistuksessa, sen tulee näkyä koko dokumentti ja kaikkien yksityiskohtien tulee olla tarkkoja. Kuvat tulee ottaa suoraan, ei kulmasta, ja pelaajan tulee ladata alkuperäinen, muokkaamaton, laitteellaan otettu kuva.


Ystävällisin terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos!


maloba010113, otathan uusia kuvia ja lähetät ne sähköpostiini: pavel.k@casino.guru , jotta voin sanoa, onko niissä jotain vikaa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle nyt Pavelin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Nadia I.,

Minne pelaajan oleskeluluvasta ja matkustuspassista voi lähettää kuvia? Ne näyttävät aidoilta ja kuvien laatu on hyvä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel ja maloba010113,


Kiitos vastauksestasi!


Pelaajan on otettava uudet kuvat passistaan ​​ja oleskeluluvastaan ​​ja ladattava sitten laitteensa ottamat alkuperäiset tiedostot verkkosivustomme Vahvistus-sivulle.


Ystävällisin terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähetän siitä taas UUSIA kuvia. Nyt Pavelilla on tapana, ettei missään lähettämistäni kuvista ole mitään vikaa. Toivottavasti Betmaximus ei kiellä näitä kuvia uudelleen, vaikka edelliset kuvat ovat olleet täsmälleen samanlaatuisia kuin uudet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nadia ja BetMaximus,

Onko joukkueenne katsonut pelaajien lähettämiä kuvia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel ja maloba010113,


Kiitos vastauksestasi!


Pelaajan 28. toukokuuta lähettämät kuvat hylättiin uudelleen samoista syistä kuin aiemmin. Pelaajalle ilmoitettiin asiasta sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nadia ja BetMaximus,

Nämä ovat kuvia, jotka pelaaja oli lähettänyt minulle aiemmin. Eroavatko ne millään tavalla niistä, jotka pelaaja on lähettänyt kasinolle? Jos eivät, en näe mitään syytä hylätä niitä, ellei minulta ole jäänyt jotain huomaamatta. Kerrothan minulle, mikä tarkalleen ottaen on vialla, jotta voin auttaa pelaajaa lähettämään kuvat oikein.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin täsmälleen samat kuvat Betmaximukselle kuin sinulle Pavel.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel,


Kiitos vastauksestasi!


Liittämäsi valokuvat lähetettiin tiimillemme, mutta ne hylättiin, koska ne eivät täytä vahvistusvaatimuksia.


Kuvat ovat matalaresoluutioisia, eikä niitä voida hyväksyä sellaisina. Pelaajan on toimitettava älypuhelimellaan tai kamerallaan otettu kuva tekemättä siihen muutoksia, kuten koon muuttamista.


Ystävällisin terveisin,

Nadia I.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

maloba010113, oletko rajannut kasinolle lähettämiäsi kuvia? Niiden resoluutio näyttää todella olevan matala, mutta laatu on mielestäni hyväksyttävä. Kuvia voidaan kuitenkin muokata, vaikka niiden sisältö ei muuttuisikaan, mikä voi olla syynä niiden hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En ole tehnyt näillä kuvilla yhtään mitään. Otin kuvat puhelimellani ja lähetin ne suoraan tekemättä mitään muutoksia tai mitään muutakaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voitko kokeilla muuttaa kuvien resoluutiota kameran asetuksista tai käyttää toista laitetta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

kuvat eivät ole sumeita, kuten näet.


Betmaximus valitti, että kuvat olivat sumeita. He hylkäsivät valituksen, mutta kun sanoit heidän olevan tyytyväisiä kuviin, he muuttivat ne sumeista muokatuiksi.


Tämä on tapa viivyttää maksua, eivätkä he halua maksaa. He keksivät uusia argumentteja vain välttääkseen maksamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

maloba010113, en ole koskaan nähnyt kasinon väittävän kuvien olevan epätarkkoja. Uskon, että he ovat aiemmin vain ilmoittaneet yleiset vaatimukset valokuville ja sitten tarkentaneet, mikä tarkalleen ottaen oli vialla.

En ymmärrä, miten matala resoluutio voi käytännössä olla syy olla maksamatta pelaajan varoja, kun kaikki kuvissa näkyy selvästi. Vahvistus on kuitenkin erittäin tärkeä prosessi, ja hyväksymme lähes aina kasinon vaatimukset sille. Kasinon vahvistustyökalut saattavat merkitä matalan resoluution virheellisiksi kuviksi, mikä estäisi heitä vahvistamasta sinua, vaikka he haluaisivatkin. En myöskään usko, että kuvien uudelleen ottaminen toisella laitteella tai kuvien resoluution muuttaminen asetuksista on niin vaikea tehtävä, joten yritä lähettää nämä kuvat normaalilla resoluutiolla. Jos uskot, että ne ovat normaalilla resoluutiolla, mutta kasinon vahvistusohjelmisto tai sähköpostipalveluntarjoaja pakkaa niitä, ota kuvakaappaus, jossa kuvien ominaisuudet näkyvät, ja lähetä se tänne, niin katsomme, mitä voimme tehdä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä maloba010113,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,
Pavel
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi bonuksista ilman talletusta, ilmaisista turnauksista, uusista kolikkopeleistä ja paljosta muusta.