BetMaximus Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.

Betmaximus yrittää samoja vanhoja temppuja kuin herra West yli vuosi sitten KYC-dokumenttien kanssa estääkseen tilin vahvistamisen, jotta voisin nostaa varoja.

Rekisteröidyin Betmaximukseen sivustosi kautta. En huomannut, että se oli linkitetty Mr Westiin. Kudo auttoi minua vihdoin vahvistamaan Mr West -tilini 6 kuukautta sitten täällä - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus vetoaa samoihin syihin. Passin ja osoitetodistuksen kuvat, jotka lähetettiin ilman metatietoja, muuttuivat. Joten lähetin saman sähköpostin, jonka lähetin MrWestille passistani ja selfiestäni (joka MrWestin valituksessa lopulta hyväksyttiin, koska otin kuvan puhelimellani ja latasin sen suoraan sähköpostiin). Lähetin myös Betmaximukselle osoitetodistukseni, puhelimellani ottamani kuvan ja latasin sen suoraan sähköpostiin. Tallensin puhelimeni näytön tehdessäni tämän ja lähetin sähköpostin (sama asia, jonka jouduin tekemään MrWestille viime vuonna).

Lähetin myös videon passistani Betmaximukselle, jossa näkyy kaikki neljä kulmaa jne. ja kääntelin henkilöllisyystodistusta kädessäni (saman tein MrWestille).

Sama kopioi ja liitä -vastaus Betmaximusilta metadatan osalta (Metadataa ei voi muuttaa, kun kuvia otetaan puhelimella ja ladataan suoraan sähköpostiin, MrWest hyväksyi myös asiakirjat viime vuonna).

Ehkä Kudo voisi auttaa taas, sillä on naurettavaa, että sama yritys pyörittää samaa kasinoa uudelleen samoista syistä, vaikka olen käyttänyt samoja asiakirjoja, jotka herra West hyväksyi, tai samaa menetelmää, jonka herra West hyväksyi varmistaakseen, ettei metatietoja ole muutettu (osoitetodistuksen tapauksessa), joten kaikki on ajan tasalla.

*Voin lähettää kaikki todisteet sähköpostitse, koska videotiedostot ovat liian suuria.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Jos näet edellisen valituslinkin, näet kuinka pitkälle menin Kudon avulla tiimistäsi Mr Westin (toinen kasino tässä ryhmässä) kanssa. Se kesti 6 kuukautta.

Tässä tapauksessa olen selittänyt jo aiemmin antamani tiedot laajasti, joten en ymmärrä, miksi kysyt tätä uudelleen, kun vastaukset on jo annettu.

Kuten yllä sanoin, jos annat sähköpostiosoitteesi, lähetän sinulle jo toimitetut laajat asiakirjat ja videot.

Voisiko tämän välittää Kubolle?

Kasinoanalyytikko ja valitusasiantuntija

Hän auttoi minua herra Westin valituksen kanssa tässä ryhmässä ja oli legendaarinen.

Betmaximus tekee täsmälleen samaa kuin MrWest. Vaikuttaa tietämättömyydeltä ja/tai tahalliselta tyhmyydeltä.

Ne on lähetetty

• Passikuva/sähköpostiosoite, jonka herra West hyväksyi viime vuonna - SAMA KOPIOI JA LIITÄ -VASTAUS (Liitteenä)
• Osoitetodistus - Video, jossa otan kuvan osoitetodistuksesta ja lataan sen suoraan sähköpostiin - SAMA KOPIOI JA LIITÄ -VASTAUS METATIEDOISTA (Liitteenä).
• Passikuva - Video minusta ottamassa passikuvaa ja lataamassa sen suoraan sähköpostiin - SAMA KOPIOI JA LIITÄ -VASTAUS METATIEDOISTA (liitteenä).
• Vedoksen metatietoja ei voi muuttaa, jos kuva on otettu ja ladattu suoraan sähköpostiin (liitteenä).
• Todiste siitä, että kävin läpi kaiken tämän herra Westin kanssa ja minut varmennettiin kasinoryhmässä tekemällä kaikki yllä olevat (Ohitettu).

Voin lähettää kaikki videot ja liitteet (jotkut ovat liian suuria, koska en ole muuttanut niiden kokoa metatietojen muuttuessa) ja sähköpostit, kun saan sähköpostin valitusten käsittelijältäni.

Kuten odotin, lähetettyäni kuvan osoitetodistuksesta ja tallennettuani näytöni ja ladattuani sen välittömästi (kahdesti) ja sama passin kanssa, saan alla olevan takaisin sähköpostitse.

Se on täysin harkittua ja tehty profilointina. Fyysisten asiakirjojeni julkaisemisen lisäksi tähän ei ole mitään keinoa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko lähettää kaikki toimittamasi asiakirjat kasinolle varmennusta varten? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Olen lähettänyt sinulle 9 sähköpostia.

Mukana videot minusta näytön tallentamisessa, koska osoitetodistus ja passikuvat otetaan ja ladataan suoraan sähköpostiin ja lähetetään (metatietojen muuttaminen on mahdotonta).

Jos voisit puhua kollegasi Kubon kanssa, hän kertoisi sinulle, että tämä ryhmä teki saman minulle viime vuonna, ja herra West osoitti tehneensä täsmälleen saman. Lopulta minut vahvistettiin.

Rakas viisasmiekka,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas viisasmiekka,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua BetMaximus Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei Jaana,

Näitkö kaikki Attilalle sähköpostitse lähetetyt todisteet? Näihin sisältyivät seuraavat:

Passikuva/sähköpostiosoite, jonka herra West hyväksyi viime vuonna - SAMA KOPIOI JA LIITÄ -VASTAUS (Liitteenä)

Osoitetodistus - Video, jossa otan kuvan osoitetodistuksesta ja lataan sen suoraan sähköpostiin - SAMA KOPIOI JA LIITÄ -VASTAUS METATIEDOISTA (Liitteenä).

Passikuva - Video minusta ottamassa passikuvaa ja lataamassa sen suoraan sähköpostiin - SAMA KOPIOI JA LIITÄ -VASTAUS METATIEDOISTA (liitteenä).

Vedoksen metatietoja ei voi muuttaa, jos kuva on otettu ja ladattu suoraan sähköpostiin (liitteenä).

Todiste siitä, että kävin läpi kaiken tämän herra Westin kanssa ja minut varmennettiin kasinoryhmässä tekemällä kaikki yllä olevat (Ohitettu).

Voit halutessasi keskustella henkilökuntasi Kudon kanssa. Hän auttoi minua viime vuonna herra Westin kanssa, ja he käyttäytyivät samalla tavalla.

Olen välittänyt valituksen Betmaximukselle, jotta he saisivat lisätietoja. Asia on selvästi jätetty huomiotta.

Hei Sageirsword ja Jana,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.

Tarkistettuamme pelaajan tilin yksityiskohtaisesti voin vahvistaa, että vahvistustiimimme on hylännyt lähetetyt valokuvat.

Jotta vahvistusprosessi voidaan suorittaa ilman tarpeettomia viivästyksiä, pelaajan on noudatettava tarkasti aiemmin ilmoitettuja vaatimuksia. Vain nimenomaisesti pyydetyt asiakirjat tulee toimittaa. Lisä- tai pyytämättömien valokuvien tai videoiden toimittaminen voi pidentää tarkistusprosessia.

Lisäksi pelaaja ilmoitti, että lähetetyt asiakirjat valokuvattiin viime vuonna. Huomaathan, että vahvistuskäytäntöjemme mukaisesti emme hyväksy vanhentuneita kuvia. Asiakirjoista on otettava uudet, ajantasaiset valokuvat ja ladattava ne suoraan alustamme kautta.

Kaikkien lähetettyjen kuvien on oltava pelaajan laitteella tallennettuja alkuperäisiä tiedostoja ilman muutoksia (mukaan lukien koon muuttaminen tai muokkaaminen). On tärkeää huomata, että jotkin mobiililaitteet saattavat automaattisesti muuttaa kuvan kokoa sähköpostitse lähetettäessä; siksi suosittelemme vahvasti tiedostojen lataamista yksinomaan alustan kautta.

Lisäksi kaikissa kuvissa on oltava täydelliset metatiedot, joista käy selvästi ilmi kuvauspäivämäärä ja -aika sekä käytetty laite.

Jos tarvitset lisäselvityksiä tai apua, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Nadia I.

Casinogurulle on välitetty sähköpostit, jotka kumoavat suurimman osan tästä absurdista väitteestä. Mutta selvennyksen vuoksi -

1. Kyllä - YKSI SÄHKÖPOSTISTA - Joka lähetettiin edelleen, sisälsi kuvia, jotka oli otettu viime vuonna, kun herra West vahvistettiin - Katso valitus täältä (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed) - Kudo auttoi minua käsittelemään tätä, kun saman ryhmän kasino käytti kaikkia näitä absurdeja temppuja silloin. Tämä sähköposti liitteineen lähetettiin todistamaan, että herra Westin (sama ryhmä kuin Betmaximus) vahvistamiseen käytettyä prosessia asiakirjoillani noudatettaisiin alla. *Huomaa, että tämä käsitys siitä, että kuvat on otettu liian kauan sitten Betmaximusille, on absurdi, koska asiakirjat eivät muutu, eikä tätä mainita missään heidän ehdoissaan.

1. Kuten KAIKISSA Casinogurulle edelleen lähetetyissä Betmaximukselle lähetetyissä sähköposteissa, uusien kuvien (otos sähköpostien lähetyspäivänä) ottamisessa noudatetaan täsmälleen samaa prosessia kuin yllä viime vuonna herra Westin varmentamiseksi. Liitin mukaan myös videoita kuvien ottamisesta. Näihin kuului kaksi kuvaa osoitetodistuksesta, jotka otettiin ja ladattiin suoraan sähköpostiin ja lähetettiin kasinolle (METATIETOJA ON MAHDOTONTA MUUTTAA MISSÄÄN VAIHTEESSA NIIN). Lisäksi kolme kuvaa henkilöllisyystodistuksesta ladattiin suoraan sähköpostiin ja lähetettiin Betmaximukselle, sekä video, jossa tein kaiken tämän reaaliajassa ja lähetin sähköpostitse todisteeksi (METATIETOJA ON JÄLLEEN MAHDOTONTA MUUTTAA MISSÄÄN VAIHTEESSA NIIN). Olen myös liittänyt mukaan selityksen siitä, miksi metatietoja ei voi muuttaa kyseisessä prosessissa.

Todellisuudessa MINUN KYC-sertifikaattini on jo vahvistettu tässä ryhmässä yli vuosi sitten. Olen noudattanut samaa prosessia kuvien ottamisessa ja lataamisessa kuin tein herra Westille. Kasino toimii samalla tavalla kuin herra West, kopioimalla ja liittämällä vastauksia metadataan jne. liittyen, joilla ei ole todellisuuspohjaa. Videot, joissa otan kuvan ja lataan sen suoraan sähköpostiin pakkaamatta mitään tai muuttamatta nimeä, osoittavat hyvin selvästi, ettei metadataa ole muutettu. Kasino tekee tämän joko tarkoituksella tai tietämättömyytensä vuoksi. Se, että tämä on yleistä muiden ryhmässä ja on johtanut heidän MGA-lisenssinsä poistamiseen, viittaa jälkimmäiseen.

Casinogurulla on kaikki nämä todisteet ja lähetin myös live-videon passistani.

Pelaaja ei voi tehdä tässä mitään muuta. Veikkaan, että Betmaximus ei myöskään anna todisteita siitä, että mitään olisi muutettu (herra West ei tehnyt sitä viimeksi).

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kasino vastasi yllä samoilla kopioi- ja liitä-vastauksilla kuin yllä.

Olen yrittänyt tuoda @kubon mukaan, hän auttoi viimeksi ja lähetin sähköpostia caisnogurun tukeen (jana) kaikesta. Viime kerralla Westin kanssa Kubo pääsi eteenpäin vain keskustelemalla kasinon kanssa ketjun ulkopuolella. Voisitko ehkä lähettää hänelle sähköpostia, koska hän oli hyvä viime kerralla.

Hyvä Sageirsword,

Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, että kasino on lopettanut vastaamisen yllä olevaan viestiin ja minun on nyt suljettava valitus ratkaisemattomana. Ratkaisijamme Kubo on tällä hetkellä sairauslomalla eikä pysty auttamaan tässä asiassa.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (verkkosivuston validointityökalu) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( jana.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen BetMaximus Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hei Sageirsword ja Jana,

Kiitos ketjun uudelleenavauksesta.

Odotamme edelleen pelaajan päivitettyä dokumentaatiota, erityisesti:

• Voimassa oleva (ei vanhentunut) virallinen henkilöllisyystodistus, kuten passi tai kansallinen henkilökortti. Toimita selkeät kuvat asiakirjan molemmista puolista.
• Viimeisen kolmen kuukauden ajalta annettu sähkölasku (esim. sähkö- tai vesilasku) tai tiliote, jossa näkyy pelaajan asuinosoite.

Varmistathan, että kaikki lähetetyt valokuvat ovat korkearesoluutioisia ja että kaikki yksityiskohdat ovat selvästi näkyvissä ja tarkkoja. Kuvien on oltava otettu juuri ja lähetetty alkuperäisinä tiedostoina suoraan pelaajan älypuhelimesta tai kamerasta ilman muokkauksia tai muutoksia. Metadatan on pysyttävä ehjinä, jotta voimme tarkistaa kuvien ottopäivämäärän ja käytetyn laitteen.

Ystävällisin terveisin,

Nadia I.

Se on samaa kopioi ja liitä -sotkua kuin ennenkin.

caisnoguru on nähnyt kaiken lähetetyn ja live-videot kuvien ottamisesta ja lähettämisestä.

Tämä on naurettavaa

Rakas viisasmiekka,

Ymmärrän, että saatat olla turhautunut viivästyneestä kotiutuksestasi. Kasinolla ei kuitenkaan ole varaa tavata sinua henkilökohtaisesti ja tarkistaa asiakirjojasi henkilökohtaisesti, joten varojen oikean omistajan varmistamiseksi suosittelen, että noudatat kasinon pyyntöä lisäasiakirjojen toimittamisesta vahvistusta varten.

• Voimassa oleva (ei vanhentunut) virallinen henkilöllisyystodistus, kuten passi tai kansallinen henkilökortti. Toimita selkeät kuvat asiakirjan molemmista puolista.
• Viimeisen kolmen kuukauden ajalta annettu sähkölasku (esim. sähkö- tai vesilasku) tai tiliote, jossa näkyy pelaajan asuinosoite.

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä minuun. Kun olet ladannut kaikki asiakirjat, kerrothan minulle.

Olet idiootti

Käsittelen vain Kuboa, koska vaikutat olevan äärimmäisen tyhmä ja jätät huomiotta kaiken lähetetyn (jonka sekä sinä että kasino olette jättäneet huomiotta) ja jätät huomiotta aiemmat ongelmat kasinon kanssa samasta West-ryhmästä.

kaikki on lähetetty x2 reaaliaikaisten videoiden kera, joissa otin kuvia ja latasin ne.

Samat kopioi ja liitä -vastaukset lähetetään sitten kasinolta ilman todellisuuspohjaa.

En ole enää kanssasi tekemisissä. Joko kunnia ottaa vallan tai valitukset alkavat.

olet täysin hyödytön ja huolimaton.

Rakas viisasmiekka,

Haluan varoittaa, että loukkaavan tai uhkaavan kielen käyttöä ei suvaita. Kaikki jatkossa Casino.Gurun ammattilaisia ​​tai kasinon henkilökuntaa vastaan ​​hyökätä tai uhkailla sanallisesti voidaan johtaa profiilisi pysyvään estämiseen verkkosivustollamme. Ensisijainen tavoitteemme on auttaa pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi tällaiseen käytökseen.

Sitten suosittelisin siirtämään asian pätevämmälle henkilölle.

Esityksesi on ollut pirullisen järkyttävä, enkä aio olla kanssasi yhteydessä viimeisen vastauksesi jälkeen.

Pyydän, että tämä välitetään nyt Kubolle tai valituspäällikölle.

Jaan suorituksesi verkossa ja foorumilla.

En aio enää olla kanssasi tekemisissä, koska se saattaisi loukata sinua.

huono

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Jana

Casino.Guru