Suomalainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin, mutta ei voinut nostaa voittojaan; useat nostoyritykset joko palautuivat hänen tililleen tai katosivat nostotapahtumien sivulta. Tuki ei ollut vastannut, ja ongelma oli alkanut suuren voiton jälkeen 19. marraskuuta tehdyllä 1000 euron talletuksella. Kasino pyysi aluksi lisäasiakirjoja vahvistusta varten, jotka pelaaja oli toimittanut, ja vahvisti myöhemmin, ettei hänen tilillään ollut rajoituksia, mikä mahdollisti nostot. Pelaaja oli onnistunut nostamaan sallitun enimmäissumman 2000 euroa, mutta hänellä oli edelleen vaikeuksia jäljellä olevien voittojen nostamisessa. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja ongelman nopean ratkaisemisen vuoksi valitustiimi merkitsi valituksen aluksi ratkaisemattomaksi. Avattuaan asian uudelleen kasino myönsi maksupalveluntarjoajaansa liittyvät tekniset ongelmat, jotka olivat aiheuttaneet nostojen epäonnistumisia, mutta vahvisti, että kaikki voitot lopulta maksettiin. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.
Betmaster Casino - Pelaajien kotiutuspyyntöjä peruutetaan jatkuvasti.
Tapaus suljettu
Määrä: 17 000 €
Betmaster Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAloitin kasinolla pelaamisen 31. lokakuuta, jolloin tein ensimmäisen talletukseni. Pelaan urheiluvedonlyöntiä. Ensimmäiset ongelmani ilmenivät 19. marraskuuta, kun talletin 1000 euroa ja aloin voittaa. Yritin kotiuttaa, mutta kotiutukset palautuivat aina tililleni. Loppujen lopuksi hävisin kaikki rahat. Myöhemmin jatkoin sivustolla pelaamista ja viikko sitten voitin, ja siitä lähtien olen yrittänyt kotiuttaa rahaa. Jokainen kotiutusyritys palautuu tililleni, eikä tuki vastaa viesteihini.
KYC on suoritettu, eikä ongelmia pitäisi olla. Aikaisemmat nostoyritykset eivät jää "nostot"-tapahtumasivulle, se vain katoaa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta tähän mennessä?
- Oletko kokeillut valita eri maksutapoja kotiutuspyyntöjesi käsittelyyn? Jos olet, kerrothan, mitä maksutapoja olet kokeillut. Lähetä minulle myös kuvakaappaus tililläsi tällä hetkellä käytettävissä olevista maksutavoista kotiutuksia varten.
- Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle?
- Mitä selityksiä tai ehdotuksia olet saanut asiakastuelta sähköpostitse epäonnistuneisiin kotiutuksiin liittyen? Ovatko he maininneet mahdollisuudesta hyväksyä manuaalinen kotiutus puolestasi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta tähän mennessä?
Oletko kokeillut valita eri maksutapoja kotiutuspyyntöjesi käsittelyyn? Jos olet, kerrothan, mitä maksutapoja olet kokeillut. Lähetä minulle myös kuvakaappaus tililläsi tällä hetkellä käytettävissä olevista maksutavoista kotiutuksia varten.
Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle?
Mitä selityksiä tai ehdotuksia olet saanut asiakastuelta sähköpostitse epäonnistuneisiin kotiutuksiin liittyen? Ovatko he maininneet mahdollisuudesta hyväksyä manuaalinen kotiutus puolestasi?
Ei onnistu, vaikka yritän monta kertaa viikossa.
Olen yrittänyt kotiuttaa rahaa Trustlyn kautta, ja tein talletuksen sillä tavalla.
En saa mitään selitystä. Nosto vain katoaa ja minun täytyy tehdä se uudelleen. Nosto on enintään 2000 €.
kirjaimellisesti vain viivyttelee ilman syytä, ja nyt on ollut kohtuullinen aika.
2000 euron nosto vain katoaa ja palautuu saldolle jättämättä jälkiä, enkä ole koskaan yrittänytkään nostaa rahaa. Se on vain huijaus ja tarkoituksellista viivyttelyä... Viivytys on ärsyttävää, koska noston maksimisumma on 2000 euroa.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä pietu112
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei vaan,
Kiitos pietu112 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betmaster Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä nosto-ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Käännös
KäännösHei,
Kiitos yhteydenotostasi ja kärsivällisyydestäsi.
Pahoittelemme tilapäistä viivästystä maksussasi ja ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla.
Olemme tarkastelleet tapaustasi asianomaisen tiimin kanssa ja havaitsimme, että sinulta pyydettiin joitakin lisäasiakirjoja osana KYC-vahvistusprosessia. Nämä tiedot ovat välttämättömiä varojen alkuperän vahvistamiseksi osana normaalia vahvistusprosessiamme. Pyydämme sinua toimittamaan pyydetyt asiakirjat mahdollisuuksien mukaan. Kun vahvistus on suoritettu onnistuneesti, voit nostaa varasi ongelmitta.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua asiakirjojen kanssa, tukitiimimme on käytettävissäsi 24/7 ja auttaa sinua mielellään.
Kiitos paljon yhteistyöstä ja ymmärryksestä - arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösAnnoin pyydetyt asiakirjat neljä päivää sitten.
KäännösKäännösHyvä asiakas,
Voisitko yrittää nostaa voittosi uudelleen?
Vahvistettujen tietojemme mukaan tililläsi ei ole rajoituksia. Voit nostaa varojasi vapaasti, koska kaikki tarvittavat tarkastukset on suoritettu ja vaaditut asiakirjat on toimitettu.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Betmaster-tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä pietu112, Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme valituksen avoimena, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösMaksiminosto on 2000 €, jonka sain. Haluaisin pitää tämän kanavan auki, kunnes saan koko summan.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHe maksoivat omat rahani, enkä ole vieläkään saanut voittojani. Kotiutuksissa on ongelmia.
KäännösKiitos päivityksestäsi pietu112.
Hyvä Betmaster Casinon edustaja, voisitteko selvittää pelaajan kyvyttömyyttä nostaa varoja? Kiitos jo etukäteen yhteistyöstänne!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä Betmaster Casinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Betmaster Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHei,
Kiitos valituksen uudelleenavaamisesta ja tilin tarkistamisen mahdollistamisesta.
Perusteellisen tarkistuksen jälkeen voimme vahvistaa, että tilin vahvistus onnistui ja saldo on tällä hetkellä 0. Kaikki urheiluosion voitot on kotiutettu onnistuneesti.
Maksupalveluntarjoajassamme oli joitakin teknisiä ongelmia, jotka aiheuttivat muutamien nostoyritysten epäonnistumisen. Olemme iloisia voidessamme vahvistaa, että nämä ongelmat on nyt täysin ratkaistu.
Arvostamme vilpittömästi asiakkaan kärsivällisyyttä ja yhteistyötä ja pahoittelemme vielä kerran mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Kiitos, että olet kanssamme!
KäännösKaikki meni hyvin, sain lopulta rahat.
KäännösHyvä pietu112,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
