Betlix Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.

Casino Gurun sovittelutiimille,

Olen tekemässä virallista valitusta Betlix Casinoa (betlix.com) vastaan ​​koskien 500 Yhdysvaltain dollarin puuttuvaa saldoa, jota minulta on pidätetty yli kuukauden ajan heidän alustansa teknisen vian vuoksi.

Tapahtumien aikajana:

1. Kuukausi sitten pelin aikana tapahtui äkillinen järjestelmävirhe. Saldoni putosi välittömästi 500 Yhdysvaltain dollaria.

2. Otin heti yhteyttä live-tukeen. Tukihenkilö Sheilla myönsi teknisen vian nimenomaisesti kirjallisesti ja totesi: "Tilillä oli järjestelmähäiriö ja pelissä virhe." (Katso liitteenä oleva kuvakaappaus).

3. Koska peli kaatui odottamatta, näytön tallennus aloitettiin heti saldon laskun jälkeen dokumentoidakseni keskustelun ja sen jälkeiset tapahtumat.

4. Betlix on viivytellyt minua yli kuukauden ajan yleisillä "odota asiaankuuluvaa osastoa" -vastauksilla.

5. He hyvittivät tililleni hiljattain nimellisen 30 dollarin summan. Hylkään tämän pienen hyvityksen nimenomaisesti ratkaisuna. Tämä osittainen maksu on kuitenkin Betlixin suora ja kiistaton tunnustus siitä, että heidän järjestelmävirheensä vaikutti tiliini virheellisesti.

Koska kasinon ohjelmisto petti ja heidän oma henkilökuntansa myönsi häiriön, heidän on reilun pelaamisen sääntöjen mukaisesti palautettava koko alkuperäinen saldoni.

Pyydän Casino Gurua pakottamaan Betlixin hakemaan tilini viralliset taustapalvelimen lokit ja pelikierrosten tunnukset kyseiseltä päivältä. Heidän sisäiset tiedot vahvistavat todellisen saldoni ennen kaatumista. Vaadin jäljellä olevan 470 Yhdysvaltain dollarin käteissaldon palauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betlix Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
• Onko tililläsi mitään merkintää saldon laskusta?
• Oletko pyytänyt pelihistoriatietoja kyseiseltä ajanjaksolta, tai onko sinulla pääsy asiaankuuluviin saldovaihteluitasi koskeviin tietoihin?
• Voisitko tarkentaa, mitä peliä pelasit tuolloin?
• Oliko tililläsi aktiivista bonusta tuona aikana?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

* Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?

Kyllä, tilini on täysin käytettävissä.

* Onko mitään tietoja tilisi saldon laskusta?

En näe pelaajan peruskäyttöliittymässä tarkkaa pudotuslokia, mutta se tapahtui välittömästi ohjelmistovirheen aikana. Kasinon tukiedustaja Sheilla on kuitenkin vahvistanut pudotuksen täysin ja myöntänyt vian nimenomaisesti kirjallisesti.

* Oletko pyytänyt pelihistoriatietoja kyseiseltä ajanjaksolta tai onko sinulla pääsy asiaankuuluviin saldovaihteluitasi koskeviin tietoihin?

Olen pyytänyt heitä tuelta, mutta he ovat jarruttaneet minua yli kuukauden väittäen, että kyseessä on "asianomainen osasto". Tarvitsen Casino Gurun apua pakottaakseni Betlixin hakemaan nämä viralliset taustapalvelimen lokit ja pelikierrosten tunnukset, jotka näyttävät lopullisesti saldoni juuri ennen kaatumista.

* Voisitko tarkentaa, mitä peliä pelasit tuolloin?

Peli oli PG Softin "The Ways of Qilin".

* Oliko tililläsi aktiivista bonusta tuona aikana?

Ei, tämä oli puhdasta käteissaldoa. (Huomaa: Kasino hyvitti hiljattain tililleni 30 dollaria ilman suostumustani kuukauden odotuksen jälkeen, ja käytin tämän summan, mutta hylkään tämän nimenomaisesti ratkaisuna 500 dollarin tappioon. Tämä osittainen maksu vain todistaa, että he myöntävät järjestelmävirheensä.)

* Voisitko kertoa minulle, miten olet viestinyt kasinon kanssa tästä ongelmasta?

Lataan kriittisen kuvakaappauksen suoraan tähän tukipyyntöön. Siinä näet live-chat-agentin Sheillan toteavan sanatarkasti: "Tilillä oli järjestelmähäiriö ja pelissä virhe." Olen myös lähettänyt keskustelusta ja sen jälkeisestä ajasta tallenteen sähköpostiisi osoitteeseen tomas@casino.guru .

Kiitos avustasi jäljellä olevan 470 Yhdysvaltain dollarin palauttamisessa.

Ystävällisin terveisin,

Sayed ****

Hyvä Sayed,

Kiitos, että otit yhteyttä johto- ja vaatimustenmukaisuustiimiin.

Olemme tarkistaneet tilisi historian ja vaatimuksesi tiedot huolellisesti. Huomaa, että meillä ei ole tietoja tai todisteita 500 Yhdysvaltain dollarin puuttuvasta saldosta.

Järjestelmäprofiilimme ja tapahtumalokien mukaan tilillesi lisätty 30 dollarin hyvitys myönnettiin korvauksena erityisesti Ways of the Qilin -pelistä, jonka tietojen mukaan pelasit joko 0,15 tai 0,20 dollarin panoksella kierrosta kohden.

Järjestelmämme osoittaa, ettei alustallamme tapahtunut teknistä vikaa tai virhettä istuntosi aikana. Jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja varmistaa vaatimuksesi virallisen pelintarjoajan kanssa, anna meille kyseisen istunnon tarkka pelikierrostunnus. Kun saamme tämän tunnisteen, pyydämme välittömästi viralliset palvelinlokit palveluntarjoajalta.

Voit lähettää minulle myös videon, mutta pelikierroksen tunnus on tärkein osa.

Vilpittömästi,

Betlixin johtoryhmä

Hei Tomas

Olen saanut vastauksen Betlix Managementilta, ja he yrittävät paeta vastuuta käyttämällä klassisia viivytystaktiikoita. He pyytävät minua antamaan "pelikierroksen tunnuksen", vaikka tietävät täysin, ettei pelaaja voi päästä käsiksi kaatuneen pelisession historiallisiin kierrostunnuksiin kuukauden kuluttua.

Tässä on syy, miksi heidän vastauksellaan ei ole mitään perusteita ja miksi tarvitsen Casino Gurun väliintuloa:

1. Liitteenä olevassa kuvakaappauksessa (image.png) heidän oma live-chat-agenttinsa Sheilla totesi nimenomaisesti: "Tilillä oli järjestelmähäiriö ja pelissä virhe." Johto on nyt ristiriidassa oman tukitiiminsä kanssa väittämällä, että "teknistä vikaa ei tapahtunut".

2. He myönsivät antaneensa minulle 30 dollarin hyvityksen "korvauksena" teoksesta "Qilinin tiet". Jos järjestelmävirhettä ei ollut, miksi he maksoivat korvauksen? Tämä osittainen maksu on selvä syyllisyyden myöntäminen, mutta 30 dollaria ei kata 500 dollarin tappiota.

3. He siirtävät todistustaakan minulle. Kasinon ylläpitäjänä heillä on suora pääsy PG Softin tarjoajan taustajärjestelmään ja tilini koko vedonlyöntihistoriaan. He voivat helposti tarkistaa istuntolokini kyseisenä päivänä löytääkseen kierroksen tunnuksen, mutta he kieltäytyvät tekemästä niin.

Tomas, koska olen jo lähettänyt sinulle sähköpostitse näyttötallenteet ja toimittanut todisteet siitä, että heidän edustajansa myönsi häiriön, pyydän sinua ystävällisesti vaatimaan Betlix Managementia etsimään tilihistoriani palvelimeltaan ja hakemaan lokit suoraan PG Softilta sen sijaan, että he pyytäisivät minulta tietoja, jotka ovat vain heidän hallussaan.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Sayed ***

Kiitos vastauksestasi.

Emme voi haastaa kasinoa ilman todisteita.

Kerrothan meille pyytämäsi yhteydenotto, kasinon pelihistoria ja heidän vastauksensa.

Kerrothan tarkka päivämäärän tapahtumasta ja viimeisimmän saldosi ennen tapahtumaa ja sen jälkeen, jos saatavilla.

Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Hyvä Tomas,

Kiitos päivityksestäsi. Olen jo lähettänyt koko sähköpostiketjun sähköpostiisi, mutta julkaisen kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet myös täällä täyden läpinäkyvyyden varmistamiseksi.

Tässä tarkat tiedot tapahtumasta:

1. Tapahtuman päivämäärä: Toukokuu 2026 (Mainitse tarkka päivä, jos muistat sen, esim. 25. toukokuuta 2026).

2. Saldo ennen tapahtumaa: yli 500 dollarin saldo ennen häiriötä, esim. 500 dollaria tai mikä tahansa tarkka summa olikaan.

3. Saldo tapahtuman jälkeen: 0 dollaria (tai 30 dollarin korvaus, jonka he sinulle heittivät).

Todisteiden osalta liitän tähän vastaukseen seuraavat kuvakaappaukset/tiedostot:

1. [Image.png]: Tämä on lopullinen todiste, jossa heidän tukiagenttinsa "Sheila" myöntää nimenomaisesti teknisen ongelman ja toteaa: "Järjestelmähäiriö." Tämä on täysin ristiriidassa kasinon äskettäisen sähköpostin kanssa, jossa he väittävät, ettei teknistä virhettä tapahtunut.

2. [Pelihistoria/lokit]: (Jos sinulla on kuvakaappauksia viimeaikaisista tapahtumistasi tai vetohistoriastasi, jotka näyttävät eron tai 30 dollarin korvauksen, liitä se tähän).

3. [Kasinon viimeisin vastaus]: Lataan kuvakaappauksen heidän viimeisimmästä sähköpostista, jossa he käyttävät "kierroksen tunnus" -argumenttia viivytystaktiikkana, tietäen täysin, että järjestelmän kaatuminen estää pelaajaa tallentamasta kierroksen tunnusta.

Kuten näette, kasino yrittää siirtää todistustaakan minulle, vaikka heillä on hallussaan koko taustapalvelimen lokitiedot. Koska heidän oma henkilökuntansa myönsi häiriön, heidän on tarkistettava tilihistoriani kyseiseltä päivämäärältä heidän palvelimeltaan.

Kiitos omistautumisestasi tämän asian ratkaisemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Sayed ****

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi lähettämäsi viestin ja siihen liittämäsi videot, mutta en löytänyt viitteitä virheistä tai puuttuvasta saldosta.

Huomaathan, ettemme voi ottaa yhteyttä kasinoon ilman todisteita. Suosittelen, että otat yhteyttä kasinoon uudelleen ja pyydät pelihistoriaasi toukokuulta 2026 tai vastaavia asiaankuuluvia tietoja. Liitä minut mukaan pyyntösi kopioon. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Valitettavasti kasinon tuen vastaus ei riitä siihen, että voisimme päätellä, oletko oikeutettu saldon palautukseen tällä hetkellä.

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Aihe: Virallinen eskalointi - Systemaattinen varkaus ja alustan manipulointi (ImperialWins & Betlix)

Vastaanottaja: Tomas (Casino Guru) / Vaatimustenmukaisuusosasto

Kirjoitan tämän ilmoittaakseni teille virallisesti uudesta räikeästä varkaustapauksesta. ImperialWins on manipuloinut ja takavarikoinut 360 BHD:n saldoni, mikä lisää meneillään olevaa kiistaa Betlixin kanssa.

Haluan tehdä selväksi: en etsi sääliä, ja olen täysin tietoinen pelaajien usein kohtaamasta skeptisyydestä. Olen kuitenkin hallinnollisen taustan omaava ammattilainen, jolla on tekninen intuitio ja kokemus erottaa reilun pelin ohjelmoidusta huijauksesta.

Teen seuraavat kohdat selväksi:

1. Haaste: Jos taidoistani tai kyvystäni tunnistaa manipulointia on epäilyksiä, kutsun teidät testaamaan minua. Olen valmis esittelemään pelitaitojani missä tahansa valitsemassanne ympäristössä. Olen erittäin taitava, mutta tällä hetkellä alustat, jotka eivät toimi rehellisyyden periaatteiden mukaisesti, kohdistavat minuun hyökkäyksiä.

2. Todisteet: Olen jo toimittanut dokumentoituja todisteita. Jos päätät jättää ne huomiotta, se heijastaa alustasi puolueellisuutta, ei uskottavuuttani. En ole "peluri", joka on menettänyt rahansa; olen järjestelmällisen petoksen uhri.

3. Virallinen ilmoitus: Takavarikoimalla nämä varat nämä alustat rikkovat peruslisenssikäytäntöjä. Dokumentoin jokaisen vuorovaikutuksen, jokaisen ristiriidan ja jokaisen hylkäävän vastauksen. Tätä aineistoa valmistellaan asiaankuuluville lupaviranomaisille.

Toimin äärimmäisen pakon edessä tämän hyväksikäytön vuoksi, mutta päättäväisyyteni paljastaa nämä petolliset käytännöt on ehdoton. Odotan vakavaa ja ammattimaista tutkintaa – en mitään vähättelevää mallivastausta.

Ystävällisin terveisin,

Sayed ****

Aihe: VIIMEINEN ILMOITUS: Todisteiden tahallinen huomiotta jättäminen ja asian eskalointivaroitus

Vastaanottaja: Tomas (Casino Guru) / Vaatimustenmukaisuusosasto

Jatkan aiempaa yhteydenottoani, johon olette tarkoituksella päättäneet olla vastaamatta. Haluan tehdä yksiselitteisen selväksi: vaikenemisenne ei ole strategia, vaan myöntää osallisuutenne.

Teillä on tällä hetkellä hallussanne selkeät, dokumentoidut todisteet varojeni manipuloinnista ja takavarikoinnista (360 BHD ImperialWinsiltä ja meneillään oleva Betlix-kiista). Jättämällä nämä todisteet huomiotta ja kieltäytymällä osallistumasta, ette toimi puolueettomana sovittelijana tai vaatimustenmukaisuudesta vastaavana henkilönä; edistätte aktiivisesti järjestelmällistä varkautta.

Älkää ymmärtäkö ammatillista taustaani sinisilmäisyytenä. Olen täysin tietoinen siitä, että yritätte "odottaa minua" suojellaksenne alustaa. Tämä lähestymistapa loppuu nyt.

Pitäkää tätä viimeisenä tiedotteena:

1. Kieltäytymisesi käsittelemästä tosiasioita on dokumentoitu osana virallista valitustani asianomaisille lupaviranomaisille.

2. Kaikki jatkossa tapahtuvat yritykset käsitellä tätä "kiistana" "petoksen" sijaan korostetaan todisteena alustasi puolueellisuudesta ja sisäisestä korruptiosta.

3. Tällä hetkellä viette tätä asiaa oikeudellisen ja sääntelyyn liittyvän tarkastelun tasolle, johon alustanne ei ole valmis. Jos uskotte voivanne sivuuttaa tämän "leikkimällä tyhmää", teet vakavan virheen.

En pyydä vastauspohjaa; vaadin teiltä vahvistusta hallussanne oleville todisteille. Jos en saa perusteellista, ammattimaista tutkintaraporttia [kohtuullisen ajan kuluessa, esim. 48 tuntia], siirryn asian käsittelyyn lupaviranomaisille ja tuomitsen teidät ja osastonne tahallisesta huolimattomuudesta ja oikeudenkäytön estämisestä.

Pallo on sinun puolellasi. Älä aliarvioi päättäväisyyttäni.

Ystävällisin terveisin,

Sayed

Hyvä sayed84,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Asian siirto

Hyvä Tomas,

Kiitos päivityksestä. Vahvistan, että asiani on siirretty Igorille seuraavaa ratkaisuvaihetta varten. Luotan täysin Casino Gurun tiimin prosessiin.

Olen edelleen käytettävissä, jos Igor tarvitsee lisäselvityksiä tai lisätodisteita. Keskityn edelleen palvelinlokien hakemiseen pelintarjoajalta, koska alustan nykyinen kanta on ristiriidassa toimittamieni todisteiden kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Sayed Ahmed Husain Ali

Hyvä sayed84 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Betlix Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Betlix Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Betlix Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Rakas Igor,

Kiitos, että puutuit asiaan. Arvostan apuasi asian ratkaisemisessa.

Jotta voisin auttaa sinua tutkimuksessasi, huomioithan, että olen jo toimittanut Casino Guru -tiimille seuraavat keskeiset todisteet:

1. Suora myöntäminen: Kuvakaappaus live-chatista tukiedustaja "Sheillan" kanssa, jossa vahvistetaan nimenomaisesti "järjestelmähäiriö" ja "virhe pelissä".

2. Epäjohdonmukainen johdon vastaus: Kasinon johdon ristiriitainen väite, jonka mukaan "teknistä vikaa ei tapahtunut", huolimatta heidän päätöksestään myöntää 30 dollarin hyvitys "korvauksena".

3. Videotodiste: Tallenne, joka osoittaa valikoivan manipuloinnin – kaikki muut pelit toimivat normaalisti ja vain peli, jossa olin voitolla, kaatui.

Olen varma, että kun pyydät palvelinlokeja palveluntarjoajalta (PG Soft) kyseistä istuntoa varten, tekninen ero on kiistaton.

Olen käytettävissäsi kaikissa tarvittavissasi lisätiedoissa.

Ystävällisin terveisin,

[Casino Gurun muokkaama]

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä sayed84 ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Betlix Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Betlix Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvät kaikki,

Kasino otti minuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella ja antoi lisätodisteita. Tarkistan ne ja kerron teille löydöksistäni.

Rakas sanoi84.

Kasino toimitti tiliisi liittyvän täydellisen pelihistorian. Asiakirjan perusteellisen tarkastelun jälkeen 500 euron laskua ei kuitenkaan havaittu, ja saldosi oli selvästi alle 500 euroa koko ajanjakson ajan. Voisitko toimittaa todisteita tällaisesta laskusta? Voisitko lisäksi määrittää tämän virheen päivämäärän ja kellonajan?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Aihe: Vastaus: Videotodisteet ja järjestelmän ristiriitaisuudet - Käyttäjä: sayed84

Rakas Igor,

Katsoitko videot, jotka lähetin sinulle 5. toukokuuta 2026?

Muuten, tämä ei ollut ensimmäinen kerta kun näin tapahtui – se on tapahtunut useita kertoja, mutta 5. toukokuuta oli kolmas kerta, ja sinulla on jo todisteet käsissäsi.

Miksi keskityt vain 500 euron lukuun sen sijaan, että käsittelisit videolla näkyvää varsinaista järjestelmähäiriötä/huijausta? 500 eurosta huolimatta video todistaa selvästi, että pelin käyttöliittymässä näkyi voittokierroksia, joita ei hyvitetty saldolleni. Eikö tällaista alustan järjestelmävirhettä pitäisi tutkia ja korjata?

Tietenkin pyydän 500 euron voittoani, mutta mikä tärkeämpää, näytät jättävän huomiotta sen tosiasian, että järjestelmä ei onnistunut hyvittämään näytöllä näkyviä varsinaisia ​​voittoja. Katso videomateriaali uudelleen huolellisesti 5. toukokuuta pidetystä istunnosta.

Ystävällisin terveisin,

Sayed

Hyvät kaikki,

Olen ottanut yhteyttä kasinoon tämän keskusteluketjun ulkopuolella selventääkseni asiaa. Päivämäärässä on eroavaisuus, jota en aiemmin huomannut.

Kerron kyllä, kun on jotain uutista jaettavana.

Hyvät kaikki,

Kasino antoi minulle pelaajan täydellisen vedonlyöntihistorian. Olen onnistunut yhdistämään kyseiset vedot palveluntarjoajan lokiin.

Olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet kasinolle lisätutkimuksia varten. Odotan kasinon vastausta ja ilmoitan teille, kun on päivityksiä.

Hyvät kaikki,

Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että he tutkivat kyseisiä vetoja.

Kerron teille, kun on jaettavaa uutista.

Hyvä sayed84,

Kasino suoritti tapauksen perusteellisen tarkastelun. He ovat myöntäneet järjestelmässä olevan virheen ja toimittaneet minulle laajan tiedoston, joka sisältää heidän havaintonsa.

Kasino tarjoaa sinulle hyvän tahdon eleenä hyvityksenä 211,95 dollaria, josta on vähennetty sinulle jo hyvitetyt 30 dollaria. Pidämme tätä tarjousta kohtuullisena ratkaisuna.

Kerro meille, oletko samaa mieltä tästä summasta.

Aihe: Vastaus: Tapauksen ratkaisu - Betlix-riita

Hyvä tiimi,

Kiitos, että päivitit tiedot ja sait kasinon löydökset.

Vaikka arvostan sitä, että kasino on virallisesti tunnustanut järjestelmävirheen, en voi hyväksyä tarjottua 211,95 dollarin hyvitystä (netto 181,95 dollaria)

Kuten näyttötallenteet ja tapahtumalokit osoittavat, todelliset tilille kirjaamattomat voitot ovat yhteensä 500 €. Koska virhe oli täysin järjestelmän tekninen, osittainen hyvitys ei ole hyväksyttävä ratkaisu.

Voisitteko lisäksi jakaa kasinon toimittaman laajan tiedoston/löydökset? Haluaisin tarkastella, miten he päätyivät 211,95 dollarin laskelmaan.

Pyydän ystävällisesti, että tämä tapaus arvioidaan uudelleen koko 500 euron summan osalta.

Sayed

Aihe: Vastaus: Tapauksen ratkaisu - Betlix-riita

Hyvä tiimi,

Pidän teidät ajan tasalla, nostan parhaillaan tililtäni käytettävissä olevat 181,95 dollaria (211,95 dollaria miinus aiemmat 30 dollaria).

Huomioithan, että käsittelen tätä ainoastaan ​​osittaisena hyvityksenä/maksuna kiistattomasta osasta, enkä asian lopullisena sovintona.

Odotan edelleen kasinon yksityiskohtaista erittelyä/tiedostoa ja odotan, että jäljellä oleva 500 euron hyvittämättömien voittojeni saldo tarkistetaan ja ratkaistaan.

Ystävällisin terveisin,

Sayed

Pidän teidät ajan tasalla, olen tehnyt kotiutuksen käytettävissä olevalle 181,95 dollarille (211,95 dollaria miinus aiemmat 30 dollaria) ja odotan parhaillaan kasinon hyväksyntää.

Aihe: Vastaus: Tapauksen ratkaisu - Betlix-riita

Hyvä tiimi,

Edelliseen sähköpostiini liittyen haluan selventää tapauksen tarkan jäljellä olevan saldon.

Alkuperäinen vaatimukseni on 500 euroa (noin 545 Yhdysvaltain dollaria). Kun siitä on vähennetty netto 181,95 Yhdysvaltain dollaria (211,95 dollaria vähennettynä aiemmalla 30 dollarin liikearvon hyvityksellä), jonka nostoa odotan parhaillaan, minulle on jäljellä noin 363 Yhdysvaltain dollaria (noin 333 euroa).

Pyydämme ystävällisesti kasinoa tarkistamaan yksityiskohtaiset lokit vielä kerran ja hyvittämään jäljellä olevan noin 363 USD / 333 EUR:n saldon tapauksen täydelliseksi sulkemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Sayed

Hyvä sayed84,

Kuten edellisessä viestissäni mainitsin, pidämme tarjottua summaa täysin kohtuullisena kasinon toimittaman tutkimuksen ja todisteiden perusteella. Siksi emme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.

Koska olet jo pyytänyt nostoa tililtäsi, ilmoitathan meille, kun olet vastaanottanut rahasi. Kerrothan myös, pidätkö tätä tapausta ratkaistuna.

Voit myös merkitä tämän valituksen automaattisesti ratkaistuksi Ratkaise- painikkeella. Kiitos.

Kiitos päivityksestä. Olen aloittanut noston tililläni jäljellä olevalle saldolle. Kun maksu on käsitelty ja vastaanotettu, vahvistan sen täällä, jotta valitus voidaan sulkea.

Hyvä sayed84,

Ilmoitathan meille, kun olet vastaanottanut rahat tililtäsi

Voit myös merkitä tämän valituksen automaattisesti ratkaistuksi Ratkaise- painikkeella. Kiitos.

"En ehdottomasti HYVÄKSY tätä lopputulosta enkä pidä tätä tapausta ratkaistuna.

Alkuperäinen ja oikeutettu vaatimukseni koski täyttä 500 euroa, joka varastettiin selkeän teknisen järjestelmävirheen vuoksi. Kasino viivästytti tarkoituksella vahvistusprosessiani jatkuvilla henkilöllisyyteeni liittyvillä tekosyillä estääkseen minua kotiuttamasta rahaa ja käytti kohtuuttomia viivytyksiä, kunnes varat oli käytetty.

Tarjottu osasumma oli täysin epäreilu eikä kattanut todellisia tappioitani. Koska kasino käytti vilpillisiä taktiikoita ja järjestelmällisiä viivästyksiä välttääkseen koko voittojeni maksamisen, hylkään tämän osittaisen korvauksen ja vaadin, että tämä valitus kirjataan RATKAISEMATTOMANA kasinon väärinkäytösten vuoksi.

Kieltäydyn ehdottomasti hyväksymästä tätä tulosta, enkä merkitse tätä tapausta ratkaistuksi.

Oikea saldoni oli 500 €, joka varastettiin selkeän teknisen häiriön vuoksi. Kasino viivästytti tarkoituksella vahvistusprosessiani (KYC) toistuvilla henkilöllisyyteeni liittyvillä tekosyillä ainoastaan ​​estääkseen kotiutuksen ja aiheuttaakseen viivästystä.

Tarjottu osasumma oli loukkaus ja keino peitellä heidän epäonnistumistaan. Kieltäydyn antamasta tämän väärinkäytöksen mennä läpi. Merkitse tämä valitus RATKAISEMATTOMAKSI kasinon vilpillisyyden, tahallisten viivästysten ja täysien voittojen maksamatta jättämisen vuoksi. Anna jokaisen potentiaalisen pelaajan nähdä, miten tämä kasino toimii.

Haluan tehdä tämän täysin selväksi: EN kerjää rahaa täällä. Tämä on MINUN RAHAANI, jonka olen ansainnut reilusti, ja jokainen teistä tietää, että tämä on ehdoton oikeuteni.

Kasvoin periaatteiden mukaisesti: kun joku varastaa minulta, en jää seuraamaan, taputa hänelle tai ota vastaan ​​​​roskia. Koko saldoni oli 500 €, ja se pidätettiin selkeän järjestelmävirheen vuoksi, jota seurasi kasinon tahallinen ja vilpillinen viivästys vahvistuksessa.

Hylkään tämän osittaisen tarjouksen ja tämän epäreilun ratkaisun. Merkitkää tämä valitus RATKAISEMATTOMAKSI kasinovarkauden, viivytystaktiikan ja minulle kuuluvien oikeuksien maksamatta jättämisen vuoksi. Olkoon tämä selkeänä varoituksena kaikille pelaajille."

Hyvä sayed84,

Tutkittuani tapauksen perusteellisesti minun on valitettavasti ilmoitettava, ettei ole olemassa perusteltua syytä pyytää lisähyvityksiä.

Koska koko hyvitys on hyvitetty tilillesi, mutta et vieläkään pidä tätä tapausta ratkaistuna, minun on suljettava tämä valitus hylättynä.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Igor