Betlix Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.

Casino Gurun sovittelutiimille,

Olen tekemässä virallista valitusta Betlix Casinoa (betlix.com) vastaan ​​koskien 500 Yhdysvaltain dollarin puuttuvaa saldoa, jota minulta on pidätetty yli kuukauden ajan heidän alustansa teknisen vian vuoksi.

Tapahtumien aikajana:

1. Kuukausi sitten pelin aikana tapahtui äkillinen järjestelmävirhe. Saldoni putosi välittömästi 500 Yhdysvaltain dollaria.

2. Otin heti yhteyttä live-tukeen. Tukihenkilö Sheilla myönsi teknisen vian nimenomaisesti kirjallisesti ja totesi: "Tilillä oli järjestelmähäiriö ja pelissä virhe." (Katso liitteenä oleva kuvakaappaus).

3. Koska peli kaatui odottamatta, näytön tallennus aloitettiin heti saldon laskun jälkeen dokumentoidakseni keskustelun ja sen jälkeiset tapahtumat.

4. Betlix on viivytellyt minua yli kuukauden ajan yleisillä "odota asiaankuuluvaa osastoa" -vastauksilla.

5. He hyvittivät tililleni hiljattain nimellisen 30 dollarin summan. Hylkään tämän pienen hyvityksen nimenomaisesti ratkaisuna. Tämä osittainen maksu on kuitenkin Betlixin suora ja kiistaton tunnustus siitä, että heidän järjestelmävirheensä vaikutti tiliini virheellisesti.

Koska kasinon ohjelmisto petti ja heidän oma henkilökuntansa myönsi häiriön, heidän on reilun pelaamisen sääntöjen mukaisesti palautettava koko alkuperäinen saldoni.

Pyydän Casino Gurua pakottamaan Betlixin hakemaan tilini viralliset taustapalvelimen lokit ja pelikierrosten tunnukset kyseiseltä päivältä. Heidän sisäiset tiedot vahvistavat todellisen saldoni ennen kaatumista. Vaadin jäljellä olevan 470 Yhdysvaltain dollarin käteissaldon palauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betlix Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
• Onko tililläsi mitään merkintää saldon laskusta?
• Oletko pyytänyt pelihistoriatietoja kyseiseltä ajanjaksolta, tai onko sinulla pääsy asiaankuuluviin saldovaihteluitasi koskeviin tietoihin?
• Voisitko tarkentaa, mitä peliä pelasit tuolloin?
• Oliko tililläsi aktiivista bonusta tuona aikana?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas