Komorilainen pelaaja oli tallettanut 500 dollaria lunastaakseen bonuksen, mutta kasinon tuki ilmoitti hänelle, että bonustarjous oli päättynyt, vaikka se oli edelleen listattu kampanjasivulla. Hän ei ollut saanut ennakkoilmoitusta bonuksen vanhenemisesta ja koki kasinon käytäntöjen johtaneen häntä harhaan. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että pelaaja oli jatkanut pelaamista talletetuilla varoillaan ilman, että bonusta olisi hyvitetty, eikä ollut ratkaissut ongelmaa asiakastuen kanssa etukäteen. Näin ollen pelaamista pidettiin hyväksytynä normaalin ehdon mukaisesti, eikä kasinoa pidetty vastuussa bonuksen takautuvasta soveltamisesta tai menetettyjen varojen korvaamisesta. Valitus suljettiin siksi ilman lisätoimenpiteitä.
Betlive Casino - Pelaajan bonushakemus hylätään.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 500 $
Betlive Casino
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKäytin tämän kasinon talletusbonuksen hyväkseni ja talletin 500 dollaria.
Sen jälkeen hävisin oikean rahani ja otin yhteyttä tukeen lunastaakseni bonuksen.
(Tämä kasino toimii järjestelmässä, jossa otat yhteyttä tukeen saadaksesi bonuksen talletuksesi menettämisen jälkeen.)
Kasino kuitenkin väittää edelleen, että bonustarjous on päättynyt.
En koskaan saanut tällaista ilmoitusta ennen talletuksen tekemistä, ja mikä tärkeintä, bonussivu on edelleen listattu kasinon kampanjaosiossa.
Rangaistakaa tätä kasinoa käyttäjien houkuttelemisesta tallettamaan ja pelaamaan väärillä tarjouksilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Voisitko lähettää minulle linkin kampanjaan, jossa aiot pelata?
- Oletko aktivoinut bonuksen ennen talletuksen tekemistä?
- Mistä kuulit tästä kampanjasta? Mainostettiinko sitä kasinon verkkosivuilla, sähköpostitse, tilisi kautta vai muualla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTämän kasinon bonusjärjestelmä toimii seuraavasti: talletuksen tekemisen ja saldon menettämisen jälkeen otat yhteyttä asiakastukeen saadaksesi vastaavan bonuksen.
https://betlivecasino.com/promotions
Bonuksen tiedot löytyvät kasinon kampanjaosiosta.
Jos kasino olisi päättänyt lopettaa bonuksen tarjoamisen, se olisi voinut yksinkertaisesti lopettaa tämän tarjouksen näyttämisen alun perin.
Kasino ei kuitenkaan tehnyt niin; sen sijaan se odotti, kunnes käyttäjät olivat tehneet talletuksen ja menettäneet saldonsa, ennen kuin ilmoitti bonuksen lopettamisesta.
Tämä on halveksittavaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Tarkenna, mitä kampanjaa olet käyttänyt. Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Olen tarkistanut kampanjan ehdot ja löytänyt tämän:
Helppo bonusvalinta: Etsi Monday Madness 40 % bonus talletussivulta, kun kasinolompakkosi on valittu. Jos olet oikeutettu useisiin tarjouksiin, valitse vain suosikkisi!
Voisitko toimittaa todisteita, kuten kuvakaappauksen bonushistoriastasi, jotka vahvistavat kampanjan olleen aktiivinen kyseisenä aikana? Vaihtoehtoisesti voit ystävällisesti kertoa meille, voimmeko sulkea tämän valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösSellaista ei ole olemassa.
Tämä oli alun perin kasinon sivuston häiriö; bonus ei näy talletusnäytöllä eikä järjestelmä hyvitä sitä automaattisesti, joten prosessi vaatii yhteydenottoa tukeen talletuksen tekemisen jälkeen bonuksen saamiseksi.
Kasino ei ole lähettänyt minulle mitään ilmoitusta bonuksen poissulkemisesta.
Pyydä kasinon edustajaa vahvistamaan, milloin tämä ilmoitettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösKiitos kaikista lisätiedoista ja tukevista todisteista.
Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa valitustasi. Ymmärrämme huolesi bonuksen puuttumisesta tilillesi, mutta on tärkeää huomata, että päätit jatkaa pelaamista talletetuilla varoillasi, vaikka bonusta ei olekaan lisätty tilillesi. Tällaisissa tilanteissa, jos bonusta ei ole lisätty odotetulla tavalla, pelaajia kehotetaan olemaan pelaamatta ja ratkaisemaan ongelma asiakastuen kanssa ennen jatkamista. Jos päätät pelata talletetuilla varoilla ilman aktiivista bonusta, pelaamista pidetään hyväksyttynä normaalien ehtojen mukaisesti. Tästä syystä emme valitettavasti voi pyytää kasinoa myöntämään bonuksia takautuvasti tai korvaamaan menetettyjä varoja.
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, varsinkin jos tarjous oli epäselvä. Olosuhteiden ja valitusten arviointikäytäntömme perusteella emme kuitenkaan voi pitää kasinoa vastuussa tässä tapauksessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Attila
Automaattinen käännös:
