Betify Casino - Pelaajan tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.

Hei Guru-foorumi,

Kaksi päivää sitten kohtasin ongelman tämän kasinon kanssa. Tein 300 euron talletuksen (suoralla pankkisiirrolla tililtäni), voitin 150 ja nostin 450. Seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli lukittu ja rahani takavarikoitu.

Lähetin sähköpostia riitojenratkaisutiimille, mutta en saanut vastausta

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia tilisi vahvistamiseksi? Jos olet, tarkenna, mitkä asiakirjat toimitit.
• Oletko tehnyt muita talletuksia sen 300 euron talletuksen lisäksi, jonka teit vähän ennen tilisi sulkemista? Jos olet, mitä maksutapoja käytit näille talletuksille?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Kiitos palautteestasi. Kyllä, vahvistin tilini. Asiakirjat olivat henkilökortti ja sähkölasku. Kaikki tämä Sumsub-maksun kautta. Tietenkin tilini vahvistettiin ja hyväksyttiin.

talletuksen osalta se oli ensimmäinen pankkisiirrolla tehty maksutapa

Lähetin sähköpostia heidän riitojenratkaisutiimilleen viisi päivää sitten, eikä vastausta ole vieläkään kuulunut.

Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi kotiuttamasi voitot? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Hei,

Livekasino, erityisesti ruletti, enkä koskaan käytä bonusta

Hyvä Lamonf

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Lamonf,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja ja todisteita olosuhteista ja selvittääkseni, miten voin auttaa asian mahdollisessa ratkaisemisessa.

Haluaisin myös kutsua Betify Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Betify Casino,

Ystävällisesti toimita kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyä/väitettyjä käyttöehtojesi rikkomusta/rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään.

Voit toimittaa asiaankuuluvat tiedot ja niitä tukevat todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.