Costa Ricasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen BetFurya vastaan saldonsa takavarikointia varten palattuaan alustalle toimettomuuden jälkeen. Vaikka KYC-vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen, hänen nostopyyntönsä peruttiin, koska Ukraina oli listattu rajoitetuksi maaksi, mistä hänelle ei ollut alun perin ilmoitettu. Pelaaja pyysi apua takavarikoitujen 193 Yhdysvaltain dollarin takaisin saamiseksi. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Tili aktivoitiin uudelleen sen jälkeen, kun omistajuus oli vahvistettu sähköpostitse, ja KYC-vahvistus aloitettiin vasta noston yhteydessä, mikä paljasti pelaajan asuinpaikan rajoitetulla lainkäyttöalueella. Pelaaja oli käyttänyt VPN:ää ja antanut virheellisiä maatietoja vahvistuksen aikana, mikä osaltaan vaikutti tilanteeseen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon ei havaittu syyllistyneen epäreiluun toimintaan.
BetFury Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Aiheeton valitus
Määrä: 193 $
BetFury Casino
Turvaluokitus 9.1 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen BetFurya vastaan saldoni takavarikointiin liittyen.
Tapahtumien aikajana:
Rekisteröin tilini vuonna 2021 ja läpäisin KYC-vahvistuksen onnistuneesti.
Tuolloin Ukrainaa ei ollut listattu rajoitettujen maiden joukkoon.
Olen aiemmin käyttänyt alustaa normaalisti ja tehnyt talletuksia ja kotiutuksia onnistuneesti.
Vuonna 2022 lopetin pelaamisen sotatilanteen vuoksi.
Vuonna 2026 palasin alustalle, mutta tilini oli passiivinen. Verkkosivustolla minua ohjeistettiin ottamaan yhteyttä tukeen uudelleenaktivointia varten.
Tuki pyysi asiakirjojani uudelleen. Toimitin kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat onnistuneesti. Tukitiimi tarkisti asiakirjani, näki selvästi asuinmaani, aktivoi tilini uudelleen manuaalisesti ja kannusti minua jatkamaan alustan käyttöä.
Uudelleenaktivoinnin jälkeen:
Talletin 100 USDT;
Pelasin kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä normaalisti;
En käyttänyt bonuksia;
Saldoni oli 293 USD.
Kun pyysin kotiutusta, kasino peruutti sen ja ilmoitti minulle, että Ukraina on nyt rajoitettu maa.
Tärkeitä faktoja:
En koskaan saanut mitään varoitusta tai ilmoitusta siitä, että Ukrainaan olisi kohdistettu rajoituksia;
verkkosivusto pysyi saatavilla maastani;
tuki palautti tilini manuaalisesti asiakirjojeni tarkastelun jälkeen;
talletukset hyväksyttiin ilman ongelmia;
Rajoitukset otettiin käyttöön vasta sen jälkeen, kun pyysin peruutusta.
Aluksi tuki lupasi palauttaa koko 100 USDT:n talletukseni. Myöhemmin he muuttivat summan 65 USDT:ksi. Lisäkeskustelujen jälkeen he lopulta palauttivat vain 100 USDT ja takavarikoivat loput 193 USD.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska kasino tietoisesti aktivoi tilini uudelleen, hyväksyi talletukseni, salli vedonlyöntitoiminnan ja otti asian esille vasta voittojen ilmestyttyä.
Pyydän apua takavarikoidun 193 Yhdysvaltain dollarin takaisinsaamiseksi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä yatsik13,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Voisitko tarkentaa, milloin tilisi avattiin uudelleen?
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi, vai onko se suljettu uudelleen?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinon tuki avasi tilin uudelleen?
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösTilini avattiin uudelleen noin kuukausi sitten.
Tilille ei ole tällä hetkellä pääsyä, koska se on estetty uudelleen.
Kyllä, tukipalvelu palautti tilini ja antoi minun tehdä talletuksia, mutta kun tein kotiutuksen, he estivät tilin uudelleen.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, yatsik13. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösLiitän mukaan kuvakaappauksia käymästäni kirjeenvaihdosta.
KäännösHyvä yatsik13 ja Casino Gurun tiimi,
Kuten aiemmin pelaajan kanssa käymässämme julkisessa viestinnässä selvitettiin, tili jäädytettiin alun perin BetFuryn käyttöehtojen kohdan 6.14 mukaisesti yli 12 kuukauden käyttämättömyyden vuoksi. Vuonna 2026 pelaaja otti yhteyttä tukeen pyytääkseen tilin uudelleenaktivointia ja vahvisti tilin omistajuuden.
Osana uudelleenaktivointiprosessia vaadittiin uusi KYC- ja vaatimustenmukaisuustarkastus. Tarkastuksen aikana havaittiin, että pelaajan nykyinen asuinmaa kuuluu rajoitettuun lainkäyttöalueeseen tarkastushetkellä voimassa olleiden lisenssiehtojen mukaisesti. Tästä johtuen vahvistusprosessia ei voitu suorittaa loppuun ja tiliin asetettiin rajoituksia.
Ymmärrämme pelaajan huolen siitä, että tilille pääsy, talletukset ja pelitoiminta tapahtuivat ennen rajoituksen lopullista voimaantuloa. Toimivalta- ja vaatimustenmukaisuustarkistukset voidaan kuitenkin suorittaa vahvistus- ja kotiutusprosessin myöhemmissä vaiheissa.
Pelaajan alkuperäinen talletus palautettiin kokonaisuudessaan. Lisäksi tapaus tarkasteltiin erikseen ja käsiteltiin poikkeuksellisesti, jolloin hyvitys ylitti normaalisti vastaavissa tilanteissa maksettavan summan.
Ymmärrämme myös pelaajan huolenaiheet tukikeskustelujen aikana saadusta viestinnästä ja arvostamme palautetta.
KäännösKiitos vastauksesta.
Suurin huolenaihe on kuitenkin edelleen ratkaisematta.
BetFury vahvistaa, että:
tilini aktivoitiin manuaalisesti uudelleen vuonna 2026;
asiakirjani tarkastettiin;
talletuksia otettiin vastaan;
pelaaminen ja vedonlyöntitoiminta olivat sallittuja;
rajoituksia sovellettiin vasta myöhemmin peruutus-/vaatimustenmukaisuustarkastuksen aikana.
Juuri tästä syystä pidän takavarikointia epäoikeudenmukaisena.
Jos toimivallani oli jo rajoitettu uudelleenaktivointiprosessin aikana, tili olisi pitänyt rajoittaa välittömästi ennen talletusten ja pelaamisen sallimista.
Sen sijaan minun annettiin käyttää alustaa normaalisti, ja vasta saldoni noustua 293 USD:iin asia nousi esiin.
Huomautan myös, että viestinnän aikana sain useita erilaisia selityksiä takavarikoinnista, mukaan lukien:
luvattomat käyttötavat;
todentamisen epäjohdonmukaisuudet;
rajoitettu toimivalta;
epätäydellinen KYC.
Lisäksi palautettavaksi oletettavasti käytettävissä oleva summa muuttui useita kertoja keskustelun aikana.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkistamaan, onko reilua, että kasino hyväksyy talletuksia ja sallii pelaamisen pelaajan asiakirjojen tarkistamisen jälkeen, mutta myöhemmin takavarikoi voitot kotiutuksen yhteydessä.
KäännösHei kaikki,
Kiitos teille molemmille vastauksistanne.
yatsik13,
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
KäännösEi, minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä tilille.
Nostopyyntöäni koskevan riidan ja tililleni asetetun rajoituksen jälkeen pääsy estettiin, enkä voi enää kirjautua sisään.
Tärkeä seikka on, että ennen kotiutuspyyntöä BetFuryn tuki oli aktivoinut tilin manuaalisesti uudelleen, talletukset hyväksyttiin ja minun annettiin pelata normaalisti.
Rajoitus astui voimaan vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa saldoani.
KäännösHyvä yatsik13,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei yatsik13,
Michal taas täällä ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Hyvä BetFury-tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoistasi tähän tapaukseen liittyen.
Tarkasteltuamme sekä selitystäsi että pelaajan lausuntoja, asiassa on yksi näkökohta, joka meidän näkökulmastamme vaatii lisäselvitystä.
Tilisi mukaan pelaajan tili aktivoitiin manuaalisesti uudelleen vuonna 2026 suoran yhteydenpidon jälkeen tukitiimisi kanssa ja osana uudistettua KYC- ja vaatimustenmukaisuustarkastusta. Tämän prosessin aikana pelaajan asuinmaan väitetään olevan sovellettavan lisensointikehyksen mukaisten lainkäyttörajoitusten alainen.
Jos näin todella oli, on edelleen epäselvää, miksi pelaajalle myöhemmin annettiin lupa käyttää tiliä, tehdä talletuksia ja osallistua pelaamiseen, ja rajoitusta sovellettiin vasta nostovaiheessa. Jos kasino oli jo hankkinut ja tarkistanut tietoja, jotka viittaisivat siihen, että pelaaja sijaitsi rajoitetulla lainkäyttöalueella, odotamme yleensä, että tili olisi rajoitettu välittömästi ja ennen uusien talletusten hyväksymistä tai uhkapelitoiminnan sallimista.
Voisitteko edellä mainitun valossa selventää tarkalleen, milloin pelaajan rajoitettu tila tunnistettiin, ja selittää, miksi tili pysyi toiminnassa sen jälkeen? Erityisesti arvostaisimme selkeää aikajanaa, joka kattaa seuraavat asiat:
- tilin uudelleenaktivointi,
- pelaajan asiakirjojen toimittaminen ja tarkistaminen,
- piste, jossa pelaajan lainkäyttövalta määritettiin,
- tämän määrityksen jälkeiset talletukset ja pelitilanne, ja
- päätös rajoittaa tilin käyttöä ja takavarikoida voitot.
Lisäksi pelaaja on ilmoittanut, että asian käsittelyn aikana on esitetty useita eri selityksiä, mukaan lukien luvattomat käyttötavat, epäjohdonmukaiset vahvistukset, rajoitettu toimivalta ja puutteellinen KYC-tarkistus. Epäselvyyksien välttämiseksi vahvista tarkat perustelut, jotka muodostivat perustan pelaajan voittojen takavarikointia koskevalle lopulliselle päätökselle, ja selvennä, hylättiinkö jokin aiemmin mainituista syistä myöhemmin.
Tällä hetkellä keskeinen huolenaihe ei ole se, onko kasinolla oikeus rajoittaa pelaajia kielletyiltä lainkäyttöalueilta, vaan se, onko oikeudenmukaista ja johdonmukaista sallia pelaajan jatkaa tallettamista ja pelaamista sen jälkeen, kun asiaankuuluvat tiedot on jo hankittu vaatimustenmukaisuustarkastuksen kautta, vain jotta asia nostetaan esiin vasta nostopyynnön lähettämisen jälkeen.
Siksi arvostaisimme yksityiskohtaista selvitystä näistä huolenaiheista, jotta voimme asianmukaisesti arvioida, olivatko tässä tapauksessa toteutetut toimenpiteet oikeasuhteisia ja reilun uhkapelaamisen periaatteiden mukaisia.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHei Michal,
Kiitos viestistäsi ja tilaisuudesta selventää tämän tapauksen aikataulua.
Pelaajan tili estettiin alun perin 09.04.2024 käyttöehtojemme kohdan 6.14 mukaisesti yli 12 kuukauden käyttämättömyyden vuoksi.
Pelaajan pyynnöstä tili aktivoitiin uudelleen 28.04.2026 omistajuuden vahvistamisen jälkeen.
Tämän jälkeen yksi petostentorjuntajärjestelmistämme aktivoitui, minkä seurauksena pyydettiin lisätarkistusta. Vahvistusprosessin aikana pelaaja ilmoitti aluksi Uruguayn asuinmaakseen vaiheessa 1, mutta myöhemmin hän totesi asuvansa Ukrainassa.
Käyttöehtojemme kohtien 3.3 ja 5.18 mukaan Ukraina on rajoitettu lainkäyttöalue, ja väärien tai epätarkkojen tietojen antaminen rekisteröinti-/vahvistusprosessin aikana rikkoo alustan sääntöjä. Näiden havaintojen perusteella tiliin asetettiin rajoituksia.
Aikajanan selventämiseksi:
- 09.04.2024 – Tili estetty käyttämättömyyden vuoksi kohdan 6.14 mukaisesti.
- 28.04.2026 – Tili aktivoitu uudelleen pelaajan pyynnöstä.
- 29.04.2026 – Lisävahvistusta pyydetty petostentorjuntaohjelman käynnistyttyä.
- Vahvistustarkastuksen aikana havaittiin ristiriita pelaajan asuinmaassa.
- Tiliä rajoitettiin myöhemmin pelaajan asuinpaikan vuoksi kielletyllä lainkäyttöalueella ja vahvistusprosessin aikana annettujen virheellisten tietojen vuoksi.
Pelaajan varojen osalta kaksi viimeisintä talletusta, joiden yhteissumma oli 100 USDT, palautettiin pelaajalle.
Lopullinen päätös perustui rajoitetun toimivallan asemaan ja vahvistuksen aikana annettuihin virheellisiin tietoihin. Näillä perusteilla tilirajoitus sovellettiin.
Toivomme, että tämä selventää tapahtumien kulkua ja tässä tapauksessa tehtyjen toimenpiteiden perusteita.
Ystävällisin terveisin,
BetFury-tiimi
KäännösKiitos lisätiedoista.
Haluaisin selventää tärkeää tosiasiallista epätarkkuutta BetFuryn lausunnossa.
BetFury väittää, että ilmoitin alun perin Uruguayn asuinmaakseni tilin uudelleenaktivointiprosessin aikana ja myöhemmin totesin asuvani Ukrainassa.
Näin ei käynyt.
Uruguayn valinta ilmestyi paljon myöhemmin nosto-/KYC-prosessin aikana, sen jälkeen kun tilini oli jo aktivoitu uudelleen, talletukset oli hyväksytty ja pelaaminen oli jo tapahtunut.
Tuossa vaiheessa Ukrainaa ei ollut saatavilla maavalintalistalla. Otin jopa yhteyttä tukeen ja lähetin kuvakaappauksen, jossa maani puuttui saatavilla olevista vaihtoehdoista, ja kysyin, miten minun pitäisi edetä.
Ongelma ei siis ollut se, että olisin tahallani antanut väärät asuinpaikkatiedot, vaan se, että Ukrainaa ei mainittu itse vahvistuslomakkeessa.
Pyydän kunnioittavasti BetFurya toimittamaan todisteet siitä, että väitin ilmoittaneeni Uruguayn asuinmaakseni tilin uudelleenaktivointiprosessin aikana, koska tämä ei vastaa muistikuvaani tapahtumista.
Uskon, että tämä ero on erittäin tärkeä, koska kasino esittää tilanteen tahallisena vääränä tietona minun osaltani, vaikka todellisuudessa keskustelu Uruguaysta syntyi vasta kotiutusten vahvistusvaiheessa.
KäännösHyvä yatsik13,
Kiitos viestistäsi ja lisäselvennyksestä tapahtumien kulusta.
Olen tarkistanut kasinon vastauksen ja selityksesi huolellisesti, erityisesti lausunnon, jonka mukaan Uruguayn valinta tapahtui myöhemmin kotiutus-/KYC-vahvistusvaiheessa ja että Ukraina ei ollut valittavissa maana tilin käyttöliittymässä kyseisenä ajankohtana.
Tässä yhteydessä haluan käsitellä tärkeää menettelytapaa koskevaa seikkaa. Tapauksissa, joissa asuinmaata ei ole saatavilla valittavissa olevissa vaihtoehdoissa tilin rekisteröinnin tai vahvistamisen aikana, tämä yleensä tarkoittaa, että lainkäyttöaluetta ei välttämättä tueta tai sallita operaattorin vaatimustenmukaisuuskehyksen mukaisesti. Tällaisissa tilanteissa odotetaan osana vakiomuotoista due diligence -prosessia, että pelaaja vahvistaa ennakoivasti oikean menettelyn kasinon tukitiimin kanssa ennen jatkamista, erityisesti ennen vahvistusvaiheiden suorittamista tai taloudellisen toiminnan aloittamista.
Ottaen huomioon nykyisen aikatauluristiriidan ja Uruguayn valinta-ajankohdan vaihtelevat kertomukset, pyydämme teitä ystävällisesti selventämään mahdollisuuksien mukaan, saitteko kasinon tukitiimiltä erityisiä ohjeita siitä, että Uruguay tulisi valita tapauksessanne, vai annettiinko teille vaihtoehtoisia ohjeita vahvistusprosessin aikana.
Yksi yleisesti päteevä asia on, että jokainen pelaaja on velvollinen antamaan totuudenmukaisia, aitoja ja tarkkoja tietoja tilillään.
Väärien tai harhaanjohtavien tietojen antaminen katsotaan sääntöjen rikkomiseksi.
Tämä selvennys on tärkeä sen määrittämiseksi, johtuiko tilanne mahdollisesta väärinymmärryksestä vahvistusprosessissa vai virheellisten tietojen antamisesta.
Arvostamme yhteistyötänne ja odotamme innolla selvennystänne, jotta voimme jatkaa arviointiamme täysin tietoon perustuen.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi.
Selvennykseksi, en saanut BetFuryn tuelta mitään ohjeita Uruguayn valitsemiseksi.
Noston vahvistusprosessin aikana huomasin, että Ukrainaa ei ollut saatavilla maaluettelossa. Tästä syystä otin yhteyttä tukeen ja lähetin kuvakaappauksen, joka osoitti, että maani puuttui saatavilla olevien vaihtoehtojen joukosta.
Missään vaiheessa en yrittänyt väittää olevani Uruguayn asukas tai antaa vääriä tietoja. Tarkoitukseni oli päinvastainen: otin yhteyttä tukeen, koska en löytänyt Ukrainaa listalta ja halusin selvennystä siitä, miten toimia oikein.
Muistini mukaan tuki ei ohjeistanut minua valitsemaan Uruguayta asuinmaakseni.
Haluaisin myös lisätä muutaman tärkeän kontekstin.
Kun alun perin rekisteröin tilini vuonna 2021, Ukraina ei ollut rajoitettu lainkäyttöalue, ja suoritin tuolloin saatavilla olevan vahvistusprosessin onnistuneesti. Käytin tiliä normaalisti ja pystyin tallettamaan ja nostamaan varoja ilman ongelmia.
Vuonna 2026, kun tuki aktivoi tilini uudelleen, minulle ei koskaan ilmoitettu, että Ukrainasta oli sittemmin tullut rajoitettu lainkäyttöalue. Uudelleenaktivointiprosessin aikana ei annettu mitään varoitusta, eikä minulle kerrottu, etten voisi käyttää alustaa asuinmaani vuoksi.
Uudelleenaktivoinnin jälkeen talletukseni hyväksyttiin ja minun annettiin pelata normaalisti. Lainkäyttöalueeseeni liittyvä kysymys nousi esiin vasta myöhemmin kotiutusten vahvistusprosessin aikana.
Olen täysin samaa mieltä siitä, että pelaajien tulisi antaa tarkkoja tietoja. Juuri tästä syystä otin yhteyttä tukeen, kun huomasin, että Ukrainaa ei ollut saatavilla vahvistuslomakkeessa.
Suurin huolenaiheeni on edelleen se, että tili aktivoitiin uudelleen, talletukset hyväksyttiin ja pelaaminen sallittiin ennen tämän asian esiin nostamista.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
KäännösHyvä yatsik13,
Kiitos vastauksestasi ja lisäselvennyksestäsi.
Ymmärrän kantasi, erityisesti selityksesi siitä, että otit yhteyttä tukeen, koska Ukraina ei ollut saatavilla maaluettelossa, ja että tarkoituksenasi oli pyytää selvennystä epätarkkojen tietojen antamisen sijaan. Tiedostan myös näkemyksesi tilin uudelleenaktivoinnista vuonna 2026 ja sen, että talletuksia hyväksyttiin ennen lainkäyttöaluekysymyksen esiin nostamista.
Siitä huolimatta on edelleen olemassa tärkeä ristiriita, joka kaipaa selvitystä.
Vaikka väität, ettet saanut tuelta ohjeita Uruguayn valitsemiseksi, miksi Uruguay lopulta yhdistettiin tiliisi vahvistusprosessin aikana?
Onko sinulla kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita tuolta vaiheelta, jotka voisivat selventää tapahtumien kulkua?
Tämä seikka on erityisen tärkeä, koska jos Uruguay valittiin ja toimitettiin aktiivisesti ennen tarkistusta tai sen aikana, se voi vaikuttaa olennaisesti tapauksen arviointiin. Toisaalta, jos tämä johtui teknisestä ongelmasta, järjestelmän rajoituksesta tai epäselvistä ohjeista tarkistuksen aikana, se asettaisi tilanteen eri kontekstiin.
Lisäksi, vaikka ymmärrän argumenttisi, että kun alun perin rekisteröit tilisi vuonna 2021, Ukraina ei ollut rajoitettu lainkäyttöalue, on samalla tärkeää ymmärtää, että rajoitettujen lainkäyttöalueiden luettelo voi muuttua ajan myötä sääntelyyn, lisensointiin, lakiin, vaatimustenmukaisuuteen tai sisäisiin liiketoimintaan liittyvistä syistä. Tällaiset muutokset eivät ole epätavallisia nettirahapelialalla, ja operaattorit pidättävät yleensä oikeuden muokata rajoitettujen maiden luetteloa omien käyttöehtojensa mukaisesti.
Olen myös samaa mieltä siitä, että kasinon tulisi selventää, miksi tilisi aktivoitiin uudelleen vuonna 2026 sen jälkeen, kun Ukrainaan oli jo asetettu rajoituksia. On perusteltua kysyä, miksi tili aktivoitiin uudelleen, miksi talletuksia hyväksyttiin ja miksi pelaaminen sallittiin, vaikka, kuten mainitsit, toimitit asiakirjasi, jotka osoittivat sinun olevan Ukrainan kansalainen ja asuva rajoitusten kohteena olevassa maassa. Tämä on olennainen seikka, johon kasinon on myös puututtava.
Siksi kaikki lisätodisteet, joita voitte toimittaa vahvistusvaiheesta, erityisesti kuvakaappaukset tai viestintä tuen kanssa tuolta ajalta, olisivat erittäin hyödyllisiä jatkoarviointiamme varten.
Hyvä BetFury-tiimi,
Odotamme innolla selvennystänne edellä esitettyihin seikkoihin sekä kaikkia tukevia todisteita, jotka voivat auttaa tämän tapauksen arvioinnissa.
KäännösHyvät yatsik13 ja Michal,
Kiitos viestistäsi ja lisäselityksistä.
Olemme huolellisesti tarkistaneet tilisi historian, sisäisissä tietueissamme olevat tiedot, vahvistustilan ja tilisi rajoittamiseen liittyvät olosuhteet.
Tämän tarkistuksen jälkeen meidän on vahvistettava, että tilisi estopäätös tehtiin BetFuryn käyttöehtojen ja sovellettavien riski-, vaatimustenmukaisuus- ja KYC-menettelyjen mukaisesti.
Tietojemme mukaan alkuperäinen rekisteröintimaasi ja/tai tilisi alkuperämaa liittyy Ukrainaan. Ukraina on tällä hetkellä BetFuryn käyttöehtojen mukaisessa rajoitettujen lainkäyttöalueiden luettelossa. Käyttämällä verkkosivustoa ja palvelua jokainen käyttäjä vahvistaa, ettei hän ole rajoitetun lainkäyttöalueen asukas ja ettei hän käytä palvelua ollessaan lainkäyttöalueella, jossa tällainen käyttö on kielletty tai rajoitettu.
Lisäksi riskikartoituksemme tunnisti VPN/välityspalvelimen käytön indikaattoreita. Tällainen käyttö, jos se liittyy rajoitetun lainkäyttöalueen kautta tapahtuvaan käyttöön tai sen peittämiseen, katsotaan yritykseksi kiertää BetFuryn lainkäyttöalueen rajoituksia ja estää Yhtiötä varmistamasta asianmukaisesti käyttäjän todellista sijaintia ja oikeutta käyttää Palvelua.
Huomaamme myös olennaisen ristiriidan tiliisi liittyvissä tiedoissa: vaikka ilmoitat olevasi kotoisin Ukrainasta, vaiheen 1 vahvistuksessasi käytetty maa oli edelleen Uruguay. Selityksestäsi huolimatta, että Ukraina ei ollut saatavilla maavalintaluettelossa, käyttäjän manuaalinen Uruguayn valinta vahvistusprosessissa loi harhaanjohtavan vaatimustenmukaisuusprofiilin ja esti BetFuryä arvioimasta lainkäyttöalueesi kelpoisuutta tarkasti kyseisenä ajankohtana.
BetFuryn käyttöehtojen mukaisesti käyttäjien on annettava ainoastaan totuudenmukaisia, täydellisiä, tarkkoja ja harhaanjohtamattomia tietoja rekisteröitymisestä lähtien ja koko Palvelun käyttöajan. Väärien, epätarkkojen, olemattomien tai harhaanjohtavien tietojen antaminen katsotaan törkeäksi käyttöehtojen rikkomiseksi, ja BetFury voi pitää sitä petoksena. Yhtiöllä on oikeus keskeyttää, jäädyttää, rajoittaa tai sulkea tili pysyvästi, jos se epäilee käyttöehtojen rikkomista, petollista toimintaa, kiellettyä toimintaa tai säännösten noudattamatta jättämistä.
Selvyyden vuoksi todetaan, että tilisi aiempi uudelleenaktivointi, talletusten hyväksyminen tai pelattavuuden tilapäinen saatavuus ei tarkoita alustan jatkokäytön hyväksymistä rajoitetulla lainkäyttöalueella eikä BetFuryn oikeuksien menettämistä käyttöehtojen mukaisesti. Riski- ja KYC-tarkastuksia voidaan suorittaa missä tahansa vaiheessa, myös ennen kotiutusten käsittelyä tai sen aikana. Kun asiaankuuluvat riski-indikaattorit ja alkuperäinen rekisteröintimaa oli tunnistettu, BetFuryn oli ryhdyttävä asianmukaisiin toimiin.
Vahvistamme myös, että sinua pyydettiin suorittamaan vaiheet 1 ja 2. Pyydettyjä asiakirjoja ei kuitenkaan toimitettu. Ehtojen mukaisesti BetFury pidättää oikeuden rajoittaa Palvelua, talletuksia, nostoja ja/tai tilin käyttöä, kunnes käyttäjän henkilöllisyys, sijainti ja kelpoisuus on riittävästi vahvistettu.
Tietojemme mukaan olet jo nostanut tallettamiasi varoja vastaavan summan. Sinulla ei siis ole jäljellä olevaa talletettujen varojen menetystä. Kiistanalainen saldo ei edusta takaisin saamattomia talletuksia, eikä BetFury ole velvollinen käsittelemään lisänostoja, jos tilin havaitaan rikkovan käyttöehtoja.
Yllä olevan perusteella BetFury pitää voimassa päätöksensä estää tilisi seuraavista syistä:
- tilitoimintaan liittyvien VPN/välityspalvelinindikaattoreiden käyttö;
- alkuperäinen tilin rekisteröinti/tilin alkuperä liittyy Ukrainaan, joka on rajoitettu lainkäyttöalue nykyisten ehtojen mukaisesti;
- harhaanjohtavat tai epäjohdonmukaiset lainkäyttöaluetiedot, mukaan lukien Uruguayn maan valinta vaiheessa 1 vahvistusprosessissa;
- pyydetyn KYC-vahvistuksen suorittamatta jättäminen;
- vilpittömän mielen noudattamista ja totuudenmukaisten, täydellisten ja tarkkojen tietojen antamista koskevan velvollisuuden rikkominen;
- yritetty kiertää lainkäyttöalueen rajoituksia.
Näin ollen tili pysyy lukittuna, eikä lisänostoja käsitellä.
Tämä päätös on BetFuryn taholta lopullinen ja se on tehty tiukasti Palvelua käyttäessäsi hyväksymiesi käyttöehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
BetFury-tiimi
KäännösHyvä Michal,
Kiitos, että annoit minulle mahdollisuuden vastata.
Haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja BetFuryn viimeisimmästä lausunnosta.
Ensinnäkin, en jättänyt huomiotta tai kieltäytynyt KYC-prosessista.
Kun minua pyydettiin suorittamaan vahvistus kotiutusprosessin aikana, huomasin, että Ukrainaa ei ollut saatavilla maaluettelossa. Tästä syystä otin yhteyttä BetFuryn tukeen ja lähetin kuvakaappauksen, jossa näkyi, että maani puuttui luettelosta. Kysyin, miten minun pitäisi suorittaa vahvistus tässä tilanteessa.
Siksi ei ole oikein sanoa, että en yksinkertaisesti onnistunut suorittamaan KYC-prosessia. Yritin suorittaa sen, mutta en pystynyt antamaan tarkkoja tietoja, koska todellista maatani ei löytynyt vahvistuslomakkeesta.
Toiseksi, en koskaan aikonut esittää asuinmaatani väärin.
Uruguayn maininta nousi esiin vain siksi, että Ukraina puuttui maavalinnoista vahvistuksen aikana. Otin yhteyttä tukeen juuri tämän ongelman vuoksi. En koskaan yrittänyt peitellä sitä, että asun Ukrainassa.
Kolmanneksi, kun alun perin rekisteröin tilini vuonna 2021, Ukraina ei ollut rajoitettu lainkäyttöalue. Käytin tiliäni onnistuneesti ja tein talletuksia ja nostoja ilman ongelmia.
Kun tilini aktivoitiin manuaalisesti uudelleen vuonna 2026, minulle ei koskaan ilmoitettu, että Ukrainasta oli tullut rajoitettu lainkäyttöalue. Tuki palautti tilini, hyväksyi talletukseni ja antoi minun pelata normaalisti.
Maatani koskeva kysymys nousi esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin vetäytymistä.
Lopuksi haluan huomauttaa, että BetFury ei ole vieläkään selittänyt, miksi tilini aktivoitiin uudelleen manuaalisesti, miksi talletukseni hyväksyttiin ja miksi minun sallittiin pelata uhkapelejä, jos heidän mukaansa olin jo rajoitetulla lainkäyttöalueella.
Tämä on edelleen tärkein syy, miksi uskon voittojeni takavarikoinnin olleen epäoikeudenmukaista.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
KäännösHyvä yatsik13,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän pyrkimyksesi esittää kaikki mahdolliset argumentit kantasi tueksi. Tämänhetkisten tietojen perusteella en kuitenkaan näe todisteita siitä, että kasino olisi toiminut ristiriidassa käyttöehtojensa kanssa, jotka hyväksyit rekisteröitymisen ja palveluiden käytön jatkamisen yhteydessä.
Yleisesti ottaen kantamme on, että jos pelaaja rekisteröityy kasinolle, joka sallii hänen tehdä niin, antaa aitoja ja tarkkoja henkilötietoja ja pelaa sovellettavien sääntöjen mukaisesti, kaikki lailliset voitot tulee maksaa.
Tämä nimenomainen tapaus ei kuitenkaan ole täysin yksiselitteinen.
Vaikka ymmärrän argumenttisi, että kun alun perin rekisteröit tilisi vuonna 2021, Ukraina ei ollut rajoitettu lainkäyttöalue, on tärkeää huomata eikä sitä voida sivuuttaa, että rajoitettujen lainkäyttöalueiden luettelo voi muuttua ajan myötä sääntelyyn, lisensointiin, lakiin, vaatimustenmukaisuuteen tai sisäisiin liiketoimintaan liittyvistä syistä. Tällaiset muutokset eivät ole harvinaisia nettirahapelialalla, ja operaattorit yleensä pidättävät oikeuden päivittää näitä rajoituksia omien käyttöehtojensa mukaisesti. Pelaajan vastuulla on tutustua käyttöehtoihin, koska, kuten jo mainitsin, hyväksyit ne rekisteröityessäsi ja jatkaessasi heidän palveluidensa käyttöä.
Tällä hetkellä, ja jopa ennen tilisi uudelleenaktivointia, Ukraina oli jo selkeästi lueteltu rajoitettujen lainkäyttöalueiden joukossa kasinon käyttöehdoissa. Lisäksi se ei selvästikään ole valittavissa maana tiliin liittyvissä prosesseissa, mikä tukee entisestään päätelmää, että pelaajia tästä lainkäyttöalueesta ei hyväksytä.
Voisitko myös vahvistaa, käytitkö VPN:ää/välityspalvelinsovelluksia tai IP-osoitteita kirjautuessasi BetFury Casinolle?
Olen yrittänyt käyttää sitä äskettäin ja olen saanut tällaisen ponnahdusikkunan:
Lisäksi et ole vieläkään vastannut kysymyksiini.
Vaikka väitätkin, ettet saanut tuelta ohjeita Uruguayn valitsemiseksi, miksi Uruguay lopulta yhdistettiin tiliisi vahvistusprosessin aikana? Kuka sen lisäsi?
Onko sinulla kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita tuolta vaiheelta, jotka voisivat selventää tapahtumien kulkua?
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ihanteellisessa tilanteessa, kun kasino pyysi asiakirjoja tilisi uudelleenaktivoimiseksi huhtikuussa 2026, tiliä ei olisi pitänyt aktivoida uudelleen välittömästi ja antaa sinun tehdä talletusta ennen kuin täydellinen tarkistus oli suoritettu ja oikeutesi käyttää kasinon palveluita oli asianmukaisesti vahvistettu.
Meidän tehtävämme ei kuitenkaan ole määrittää yksittäisten argumenttien oikeellisuutta erikseen. Sen sijaan arvioimme jokaisen valituksen kokonaisuutena ottaen huomioon kaikki saatavilla olevat tiedot ja todisteet, tapahtumien aikaan voimassa olleen sääntely- ja sopimuskehyksen sekä sen, onko molempien osapuolten toiminta yleisesti hyväksyttyjen alan käytäntöjen mukaista. Koska et selvästikään ole satunnainen pelaaja ja luotan siihen, että sinulla on suhteellisen hyvä käsitys nettikasinoiden toiminnasta, mukaan lukien aiempaa kokemusta varmentamiseen liittyvistä ongelmista, on kohtuullista olettaa, että tunnet jo monet alan standardisäännöt ja -rajoitukset. Tässä suhteessa suuri osa vastuusta on myös sinun puolellasi. Jos tarkastelemme tiukasti sääntöjä, kasino on oikeassa.
Vaikka suosittelemme vahvasti, että kasinoiden tulisi varmistaa pelaajat mahdollisimman varhaisessa vaiheessa ja tehokkaasti, alan standardina on edelleen, että perusteellisemmat KYC- ja AML-tarkastukset käynnistetään usein heti kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen. Yleensä vasta tällaisten tarkastusten aikana tai niiden jälkeen havaitaan ristiriitaisuuksia tai vaatimustenmukaisuuteen liittyviä huolenaiheita.
Odotan kuitenkin innolla selvennystä kysymyksiini ennen kuin päätämme, voidaanko asiassa ryhtyä lisätoimiin.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa tämän tapauksen huolelliseen tarkasteluun.
Haluaisin vastata kysymyksiisi mahdollisimman selkeästi.
1. VPN / Välityspalvelin
En tarkoituksella käyttänyt mitään VPN- tai välityspalvelua BetFuryyn kirjautumiseen.
BetFuryn verkkosivusto on aina ollut minulle suoraan saatavilla ilman VPN:ää, myös nyt. Siksi minulla ei ollut mitään syytä käyttää mitään ohjelmistoa maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen.
2. Miksi Uruguay valittiin?
Haluaisin selventää tarkalleen, mitä tapahtui.
Noston vahvistusprosessin aikana huomasin, että Ukrainaa ei ollut saatavilla maiden luettelossa.
Havainnollistaakseni tätä ongelmaa BetFuryn tuelle valitsin manuaalisesti Uruguayn, koska se oli aakkosjärjestyksessä seuraavana maana Ukrainan jälkeen. Sitten otin kuvakaappauksen ja lähetin sen tuelle vain osoittaakseni, että varsinainen maani puuttui käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
Tarkoitukseni ei ollut väittää asuvani Uruguayssa tai antaa väärää tietoa.
Päinvastoin, otin yhteyttä tukeen juuri siksi, että halusin selittää olevani kotoisin Ukrainasta, enkä voinut suorittaa vahvistusta oikein, koska maatani ei ollut saatavilla vahvistuslomakkeessa.
Jos olisin aikonut salata todellisen asuinmaani, en olisi koskaan itse ottanut yhteyttä tukeen ilmoittaakseni tästä ongelmasta.
3. Kuvakaappaukset ja keskusteluhistoria
Valitettavasti minulla ei enää ole kuvakaappausta tai live-chattia siltä ajalta, koska siitä on jo useita kuukausia.
4. Rekisteröityminen ja tilin uudelleenaktivointi
Kun rekisteröin tilini vuonna 2021, Ukraina ei ollut rajoitettu lainkäyttöalue. Käytin tiliäni onnistuneesti, suoritin tuolloin saatavilla olevan vahvistuksen, talletin varoja ja nostin voittoja ilman ongelmia.
Kun tilini aktivoitiin manuaalisesti uudelleen vuonna 2026, BetFuryn tuki ei koskaan ilmoittanut minulle, että Ukrainasta oli tullut rajoitettu lainkäyttöalue.
Tilini uudelleenaktivoinnin jälkeen he antoivat minun tallettaa varoja ja pelata normaalisti. Vasta kun pyysin kotiutusta, maatani koskeva ongelma ilmeni.
5. Suurin huolenaiheeni
Pääasiallinen huolenaiheeni on pysynyt ennallaan.
Jos BetFury jo katsoi minut kelpaamattomaksi, koska olin kotoisin Ukrainasta, en ymmärrä:
miksi tilini aktivoitiin uudelleen manuaalisesti;
miksi minun sallittiin tallettaa varoja;
miksi minun sallittiin pelata uhkapelejä;
ja miksi tämä asia nostettiin esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta.
Tämä tapahtumasarja on syy siihen, miksi uskon voittojeni takavarikoinnin olleen epäoikeudenmukaista.
Kiitos vielä kerran, että käytit aikaa tämän tapauksen objektiiviseen tarkasteluun.
Ystävällisin terveisin, Ole
KäännösHyvä yatsik13,
Casino Guru -tiimin pyytämien lisätietojen johdosta haluaisimme selventää muutamia tärkeitä tiliisi liittyviä seikkoja.
Ensinnäkin tilisi uudelleenaktivointi pitkän käyttämättömyysjakson jälkeen ei perustunut KYC-vahvistukseen tai henkilöllisyystodistuksiin. Tili aktivoitiin uudelleen vasta sen jälkeen, kun olit onnistuneesti vahvistanut tiliisi liittyvän rekisteröidyn sähköpostiosoitteen omistajuuden. Tuossa vaiheessa henkilöllisyystodistuksia ei pyydetty eikä toimitettu, joten meillä ei ollut luotettavaa keinoa määrittää asuinmaasi.
KYC-vahvistus aloitettiin vasta myöhemmin, kun pyysit nostoa, vakiomenettelyjemme mukaisesti. Tämän prosessin aikana ilmoitit tukitiimillemme, että olet Ukrainassa etkä pysty suorittamaan KYC-vahvistusta. Ensimmäisessä vahvistusvaiheessa sisäänkirjautumismaa oli kuitenkin Uruguay.
Haluamme myös selventää, että tietojemme mukaan käytit alustaa Costa Rican IP-osoitteella tilisi uudelleenaktivoinnin yhteydessä, vaikka Ukraina on rajoitettu lainkäyttöalue ja pääsy Ukrainan IP-osoitteista on estetty.
Lopuksi, talletuksesi tehtiin yksinomaan kryptovaluutalla, joka perinteisistä fiat-maksutavoista poiketen ei anna luotettavaa tietoa käyttäjän maantieteellisestä sijainnista.
Toivomme, että nämä selvennykset auttavat selittämään tapahtumien järjestystä ja käyttöehtojemme mukaisesti tehtyjä toimia.
Ystävällisin terveisin,
BetFury-tiimi
KäännösHyvä Michal,
Kiitos, että sain selventää näitä kohtia.
Haluaisin vastata BetFuryn viimeisimpään lausuntoon.
1. Tilin uudelleenaktivointi
Hyväksyn, että tilini aktivoitiin uudelleen sen jälkeen, kun vahvistin rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni omistajuuden, ja että KYC-vahvistusta pyydettiin myöhemmin nostoprosessin aikana.
Tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen pystyin kuitenkin tallettamaan varoja ja käyttämään alustaa normaalisti. Uudelleenaktivointiprosessin aikana minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa, että Ukrainasta olisi tullut rajoitettu lainkäyttöalue tai että en enää olisi oikeutettu käyttämään palvelua.
2. Ukraina ja todentamisprosessi
Noston vahvistusprosessin aikana huomasin, että Ukrainaa ei ollut saatavilla maaluettelossa.
Havainnollistaakseni tätä ongelmaa valitsin manuaalisesti Uruguayn, koska se oli aakkosjärjestyksessä seuraava maa Ukrainan jälkeen. Otin kuvakaappauksen vain osoittaakseni, että Ukraina puuttui käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
En valinnut Uruguayta, koska halusin väittää olevani Uruguayn asukas.
Päinvastoin, otin itse yhteyttä BetFuryn tukeen ja selitin olevani Ukrainassa, koska halusin ymmärtää, miten minun pitäisi suorittaa vahvistus oikein.
Jos olisin aikonut salata todellisen asuinmaani, en olisi koskaan itse ilmoittanut kasinolle olevani Ukrainassa.
3. VPN
Costa Rican IP-osoitteen osalta on mahdollista, että joissakin tapauksissa olen käyttänyt tiliäni VPN-sovelluksen ollessa aktiivinen.
En kuitenkaan käyttänyt VPN:ää, koska BetFuryyn ei päässyt Ukrainasta käsin.
Vielä tänäkin päivänä voin käyttää BetFury-verkkosivustoa suoraan Ukrainasta ilman VPN:ää. Siksi en käyttänyt VPN:ää maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen tai todellisen sijaintini salaamiseen.
4. Suurin huolenaiheeni
Pääasiallinen huolenaiheeni on pysynyt ennallaan.
Kun tilini oli aktivoitu uudelleen, BetFury hyväksyi talletukseni ja antoi minun pelata normaalisti.
Vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta ja kerroin rehellisesti tuelle olevani Ukrainassa, nousi esiin lainkäyttöaluekysymys.
Siksi uskon, että voittojeni takavarikointi oli epäoikeudenmukaista.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja asian huolellisesta tarkastelusta.
Ystävällisin terveisin,
Oleh
KäännösKiitos kaikista tiedoista ja todisteista, BetFury Casinon tiimi.
Hyvä yatsik13,
Tämä tapaus osoittautui lopulta olennaisesti erilaiseksi kuin se alun perin esitettiin.
Perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että tapahtumien todellinen kulku eroaa alkuperäisestä kuvauksesta, emmekä ole havainneet kasinon toimineen sääntöjensä ulkopuolella tai pitäneensä niitä epäreiluina.
Yleisenä periaatteena kantamme on, että jos pelaaja rekisteröityy kasinolle, joka sallii rekisteröitymisen heidän lainkäyttöalueeltaan kiertämättä maantieteellisiä rajoituksia, antaa aitoja ja tarkkoja henkilötietoja ja pelaa sovellettavien sääntöjen mukaisesti, kaikki lailliset voitot tulee maksaa.
Näin ei kuitenkaan näytä olevan tässä tapauksessa.
Kuten edellä mainittiin, vaikka Ukraina ei ollut rajoitettu lainkäyttöalue vuonna 2021, kun alun perin loit tilisi, on tärkeää tiedostaa, että rajoitettujen lainkäyttöalueiden luettelo voi muuttua ajan myötä sääntelyyn, lisensointiin, lakiin, vaatimustenmukaisuuteen tai sisäisiin liiketoimintaan liittyvistä syistä. Viiden vuoden aikana koko toimialalla on tapahtunut merkittäviä muutoksia, ei vain BetFury Casinolla.
Lisäksi, kuten on vahvistettu ja testattu, sekä rekisteröityminen että kirjautuminen ukrainalaisista IP-osoitteista on estetty. Olen henkilökohtaisesti testannut useita ukrainalaisia IP-osoitteita ja saanut jatkuvasti seuraavan viestin:
Lisäksi on vahvistettu, että käytit VPN:ää, todennäköisesti ohittaaksesi voimassa olevat maantieteelliset rajoitukset tai peittääksesi todellisen sijaintisi sekä tilin uudelleenaktivointiprosessin että sitä seuraavan pelaamisen aikana.
Lisäksi tilisi uudelleenaktivointi pitkän käyttämättömyysjakson jälkeen ei perustunut KYC-vahvistukseen tai henkilöllisyystodistusten tarkistukseen. Tilisi aktivoitiin uudelleen vasta sen jälkeen, kun olit onnistuneesti vahvistanut tiliisi liittyvän rekisteröidyn sähköpostiosoitteen omistajuuden. Tässä vaiheessa henkilöllisyystodistuksia ei pyydetty eikä toimitettu, joten kasinolla ei ollut kohtuullista keinoa tietää, että sijaitsit rajoitetulla lainkäyttöalueella, varsinkin kun käytit VPN:ää ja teit transaktioita kryptovaluutalla.
Tilisi aktivoitiin uudelleen 28. huhtikuuta, kun taas KYC-vahvistus aloitettiin myöhemmin, 29. huhtikuuta.
Siksi kasino olisi voinut kohtuullisesti havaita asuinpaikkasi rajoitetulla lainkäyttöalueella varhaisimmassa vaiheessa, kun se oli osana kotiutustarkistusta aloitettu KYC-prosessi.
Tämän prosessin aikana ilmoitit tukitiimille, että olet Ukrainassa etkä pysty suorittamaan KYC-vahvistusta. Alkuperäisessä vahvistusvaiheessa syöttämäsi maa oli kuitenkin Uruguay. Vaikka hyväksyn selityksesi, että valitsit Uruguayn, koska Ukrainaa ei ollut saatavilla järjestelmässä, Ukrainan itsensä puuttuminen osoittaa selvästi, että Ukraina ei ole hyväksytty lainkäyttöalue. Uruguayn valinta tehtiin omasta aloitteestasi, ja se johti virheellisten tilitietojen lähettämiseen.
Jos olisit päivittänyt tilisi tiedot heti uudelleenaktivoinnin jälkeen, kuten pelaajien yleensä odotetaan tekevän, tämä ero olisi todennäköisesti havaittu aiemmin, etkä olisi voinut tehdä talletusta tai pelata.
Sen sijaan, jatkamalla suoraan tallettamiseen ja pelaamiseen varmistamatta, että tilitietosi olivat oikein ja täydellisiä, otit kantaaksesi siihen liittyvän riskin ja lopulta myötävaikutit tähän tilanteeseen omilla toimillasi.
Ottaen huomioon kaikki saatavilla olevat tiedot ja tukevat todisteet sekä sen, että et selvästikään ole satunnainen pelaaja, uskon, että on kohtuullista päätellä, että sinulla on vankka ymmärrys nettikasinoiden toiminnasta, mukaan lukien yleiset vahvistusmenettelyt ja vaatimustenmukaisuuteen liittyvät rajoitukset. Ilmeisen kokemuksesi perusteella on kohtuullista olettaa, että tunnet jo monet alan standardisäännöt ja lainkäyttöalueen rajoitukset.
Yllä olevien havaintojen perusteella emme voi päätellä, että kasino olisi toiminut epäreilusti tai ristiriidassa vakiintuneiden sääntöjensä ja ehtojensa kanssa, jotka hyväksyit rekisteröitymisen ja palvelun käytön yhteydessä.
Tämä valitus suljetaan nyt hylättynä .
Tulevaa tarvetta varten kehotan sinua vahvasti tarkistamaan huolellisesti kaikki sovellettavat kasinon säännöt ja ehdot ja noudattamaan niitä ennen osallistumista.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinoasioissa, ota rohkeasti yhteyttä. Pyrimme käsittelemään asian oikeudenmukaisesti ja tarjoamaan apua aina kun mahdollista.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
