BetFoxx Casino - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi.

Pelasin täällä ja voitin nostoja 500 puntaa, ja se kesti päiviä. Minulle alettiin kertoa, että nostot voivat kestää jopa 15 arkipäivää. Minut vahvistettiin ja minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Näytettiin 11 tehtävää, ja tein niin. Lukuisia sähköposteja ei huomioitu. Minulle kerrottiin, että vahvistukseni epäonnistui, mutta he vastaavat minulle. Kasino ilmoitti minulle asiasta tänä iltana sähköpostitse.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että sääntelyviranomaisten vaatiman lisävahvistusprosessin jälkeen tilisi ei ole täyttänyt kaikkia asetettuja kriteerejä.

Koska meidän on noudatettava tarkasti sovellettavia määräyksiä, olemme velvollisia sulkemaan tilisi pysyvästi.

Varojesi osalta talletuksesi hyvitetään ottaen huomioon aiemmin hyväksytyt nostot. Näin ollen vain vastaava ylimääräinen saldo (3 250 GBP) hyvitetään.

Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla sinulle pettymys, mutta olemme sitoutuneet noudattamaan tarkasti määräyksiä ylläpitääksemme turvallisen, läpinäkyvän ja reilun peliympäristön kaikille käyttäjillemme. Arvostamme ymmärrystäsi ja pahoittelemme tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme sinua mielellämme.

Joten he ovat ryöstäneet minut, koska voitin reilusti ja he ovat huijanneet minua

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Milloin loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei

Pelaan enimmäkseen livepelejä ja muutamia kolikkopelejä

Ei ollut bonusta, kaikki oli omaa rahaani, ei mitään siellä olevista.

Minulla oli tili yli vuoden ja se oli täysin vahvistettu, tai niin ainakin luulin.

Hyvä Moose4714,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Betfoxx Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Betfoxx Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.