Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli aloittanut 500 punnan kotiutuksen 8. marraskuuta, mikä oli ollut vireillä 28 päivää huolimatta siitä, että hän oli saanut tiedon, että viivästys johtui suuresta nostosta. Pelaaja oli lähettänyt useita sähköposteja ja ottanut yhteyttä live-chatiin saamatta vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa Betfoxx Casinon kanssa, mutta yhteistyö puuttui, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä ja sillä oli No Reaction Policy. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajan tilanne huomioitiin mahdollisia toimia varten, jos kasino päättäisi vastata.
BetFoxx Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 146
Määrä: £500
BetFoxx Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Olen nostanut 500 puntaa 8. marraskuuta, noston aloittamisesta on 28 päivää (24 arkipäivää), mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Lähetä heille useita sähköposteja ja live-chat, ja he sanoivat, että suuri nostojen määrä on syy viivästymiseen. Ilmoitan, että on 3000 punnan nosto, joka on vireillä, mutta 500 puntaa on melkein 1 kuukauden ajalta ja vieläkään ei mitään. Lähetin heille sähköpostia, mutta en vastausta viimeisten 3 päivän aikana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gionos78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista Betfoxx Casinolta. Huolimatta lukuisista lähetetyistä tapauksista, kasino on päättänyt omaksua No Reaction Policy -lähestymistavan kaikissa yrityksissämme ratkaista mahdolliset ongelmat.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja olla antamatta palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
- Voisitko kertoa meille, oletko koskaan saanut onnistuneesti kotiutuksen tältä kasinolta ja onko tilisi vahvistettu ilman ongelmia aiemmin?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Petronela.Koskien peruuttamista:Tämä on ensimmäinen nosto.Koskien varmistettua :Kyllä, asiakirjani tarkistettiin ja hyväksyttiin. Valituksen yhteydessä olen liittänyt heiltä todisteet, jotka lähetettiin minulle sähköpostitse, kuten:asiakirjat on tarkistettu ja hyväksytty .Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Gionos78, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Betfoxx Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei.Thx apua.Voisitko ottaa heihin yhteyttä tähän osoitteeseen, he sanoivat olevan taloustiimi:
Thx
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Kiitos Gionos78, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betfoxx Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
