BetFourU Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei, löysin tämän kasinon uusien kasinoiden listaltasi.

Rekisteröidyin ja tein talletuksen (1335 USDT). Aktivoin tervetuliaisbonuksen, mutta en saanut sitä. 2-3-4 tunnin tukikeskustelun jälkeen he sanoivat, että saan 200 % bonuksesta, ja niin edelleen, että kyseessä oli tekninen virhe.

Sitten aloin pelata. Kun olin asettanut panokseni, saldoni oli noin 5500 euroa. Aloin kotiuttaa. Läpäisin KYC-tarkastuksen. Sitten tarkistin tilini joka toinen päivä ja näin kolme kertaa, että kotiutukset hylättiin. Menin chattiin, ja he sanoivat, että minun on tehtävä uusi kotiutus. Tänään yritin kirjautua sisään, mutta kasino sulki tilini ilman mitään selitystä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetFourU Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Onko sinulla tietoa aktivoidusta bonuksesta? Voisitko jakaa sen kanssani?
• Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa ongelmaan liittyen tai muita todisteita tapauksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Pelasin videokolikkopelejä. All Lucky Clovers 100 (Bgaming)

Tämän bonuksen kanssa oli pitkä tarina. Ensin sain 200 dollaria, sitten kasino perui sen. Sitten he antoivat minulle 200 % bonuksen, se on noin 2600 dollaria. Sitten pelasin. Sitten kasino rajoitti voittojani luullen, että bonus on 200 dollaria. Sitten kasino ratkaisi ongelman. Sain sähköpostin, jaan sen kanssasi. Kaikki oli kunnossa, ennen kuin tein kotiutuksen.

Lähetän nyt kaiken sähköpostikeskustelustani kasinon kanssa.

Sain eilen tämän sähköpostin. Ennen kasino sanoi, että saan rahat kolmen päivän kuluessa. Mutta yli 10 päivää on kulunut ja nyt he kysyvät outoja kysymyksiä.

Mielestäni sinun on ratkaistava tämä valitus mahdollisimman nopeasti, jotta muut pelaajat eivät lankea tämän kasinon ansaan.

Hyvä aleks86,

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko välittää kasinon vahvistuksen KYC-tarkastuksen läpäisemisestä?

Voisitko selittää, mitä kasino pyrki tavoittelemaan? Jos sinulla on asiaankuuluva viesti tallessa, lähetä se myös minulle.

Lähetä tiedot edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai postaa se tänne.

Tein tämän vahvistuksen myös ennen kuin tämä kasino myönsi minulle 200 % bonuksen.

He pyysivät myös selfietä passin kanssa, mutta kun he raahasivat sitä yli kaksi viikkoa enkä menettänyt rahojani, he vain varastivat sen.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Mielestäni tämän todennäköisyys on lähellä 0%. Oman talouteni osuus on 0%. IP-osoitteeni on dynaaminen, mutta en usko, että kenelläkään muulla on sama IP-osoite, joka on luotu tälle kasinolle. Meidän täytyy kysyä kasinolta, väittävätkö he, että joku muu on pelannut IP-osoitteellani.

Hyvä aleks86,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei aleks86,

Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksesi käsittelyn hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta ja selvittääkseni, voinko auttaa sen ratkaisemisessa.

Haluamme kutsua BetFourU Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä BetFourU Casino,

Pyydän ystävällisesti selvitystä pelaajatilin sulkemisen syistä, mukaan lukien jäljellä oleva saldo.

Jos on olemassa olennaisia ​​yksityiskohtia tai olosuhteita, joita ei voida jakaa julkisesti, olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Hyvä Aleksandrs,

Hyvä kasinoguru,

Kiitos palautteestasi, Aleksandrs.

Ymmärrämme huolesi ja haluamme selventää, että tiimimme on jo käsitellyt tapaustasi yksityiskohtaisesti.

Tulos perustui sovellettaviin käyttöehtoihin , mukaan lukien bonusten käyttöön ja tilitoimintaan liittyvät säännöt.

Vaikka ymmärrämme, että tämä ei välttämättä vastaa odotuksiasi, kaikki toimenpiteet on tehty näiden ehtojen mukaisesti.

Lisäksi bonuksen alkuperäisen ongelman ja asiakkaan tekemän suuren talletuksen vuoksi arvioimme tilanteen ja hyvän tahdon eleenä myönsimme 600 USD:n lisäbonuksen olemassa olevan tarjouksen lisäksi. Tämä tarjottiin normaaliehtoja pidemmälle.

Uskomme tämän osoittavan sitoutumistamme oikeudenmukaiseen kohteluun, sillä harva kasino myöntäisi tällaisia ​​lisäbonuksia vastaavissa olosuhteissa.

Casino Gurun osalta olemme valmiita toimittamaan yksityiskohtaisen raportin, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat todisteet käyttöehtojen rikkomuksista, riippumatonta tarkastusta varten.

Ystävällisin terveisin,

BetFourU-tiimi

Hyvä BetFourU-tiimi,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Hyvä kasinoguru,

Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen raportin (10 sivua) aiemman vastauksemme johdosta annettuun sähköpostiosoitteeseen: michal.k@casino.guru .

Voisitko vahvistaa, oletko saanut sen? Suosittelemme myös tarkistamaan roskapostikansiosi siltä varalta, että viesti on suodattunut sinne.

Odotamme innolla vahvistustasi.

Ystävällisin terveisin,

BetfourU

Tarjoamasi bonuksen välillä ei ole väliä, jos et nosta voittoja. On paljon kasinoita, kuten sinun. En tiedä, mitä olet siellä sepittänyt ja hyväksyykö Casino Guru sen, mutta olette vain tavallisia huijareita, joita on paljon nettikasinoalalla.

Hyvä BetFourU-tiimi,

Kiitos sähköpostistasi, olen vastannut takaisin lisäkysymyksillä ja odotan vastaustasi.

Hyvä aleks86,

Tunnustan aiemmat vastauksesi.

Voitteko vahvistaa, onko kenelläkään perheenjäsenistänne, ystävistänne tai tuttavistanne tili BetFourU Casinolla?

Jos näin on, oletko pelannut kasinolla suunnilleen samoihin aikoihin kuin he, ehkä vierailun aikana? Oletko käyttänyt VPN-ohjelmaa/-sovellusta kirjautuessasi kasinolle ja/tai pelatessasi siellä?

Voitteko myös vahvistaa, mitä laitteita olette käyttäneet rekisteröityessänne ja pelatessanne BetFourU Casinolla?

Voitteko vahvistaa, onko kenelläkään perheenjäsenistänne, ystävistänne tai tuttavistanne tili BetFourU Casinolla? Teillä ei ole tietoa siitä, että joku perheenjäsen/ystävä tai joku muu olisi pelannut tällä kasinolla.

Jos näin on, oletko pelannut kasinolla suunnilleen samoihin aikoihin kuin he, ehkä vierailun aikana? Oletko käyttänyt VPN-ohjelmaa/-sovellusta kirjautuessasi kasinolle ja/tai pelatessasi siellä? Pelasin omalta IP-osoitteeltani (silloin olin Latviassa, nykyisessä Montenegrossa). Joskus laitan VPN:n päälle, en voi varmasti sanoa, oliko se päällä sivustolle yhdistämisen yhteydessä, mutta luulen, ettei.

Voitteko myös vahvistaa, millä laitteilla olette rekisteröityneet ja pelanneet BetFourU Casinolla? Käytin omaa laitettani, jota käytän vain minä. Lenovo Legion Slim 7 (Win11, Google Chrome)

Hyvä BetFourU-tiimi,

Kiitos lisäsähköpostistasi ja annetuista tiedoista. Jotkin asiat ovat minulle vielä epäselviä, joten lähetin sinulle toisen sähköpostin lisäkysymyksineen.

Hyvä aleks86,

Kiitos selvennyksestä.

Jotta saisimme täydellisen ja tarkan käsityksen tilanteesta, voisitteko ystävällisesti vahvistaa, käytitkö rekisteröitymiseen ja pelaamiseen ainoastaan ​​Lenovo Legion Slim 7 -kannettavaasi? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte vahvistaa, että kaikki toiminta suoritettiin laitteesi Windows-vakioympäristössä ilman virtuaalikoneita, emulaattoreita, hiekkalaatikoita tai vastaavia työkaluja.

Olisin myös kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja ensimmäisestä 1335 USDT:n talletuksestasi. Vaikka talletettava summa on tietenkin täysin sinun päätettävissäsi, se on jokseenkin epätavallista, kun olet ensimmäistä kertaa tekemisissä uuden alustan kanssa, joten kaikki lisätiedot olisivat hyödyllisiä arviointimme kannalta.

Kiitos etukäteen.

En ymmärrä, miksi kysyit talletuksesta, mutta heillä näyttää olevan 150 % kampanja jopa 2000 dollariin asti. Siksi tein tällaisen talletuksen. 1335 dollaria on pieni summa, voin menettää 100 000 ja 200 000 dollaria päivässä. Virtuaalikoneista en tiedä, en ole koskaan käyttänyt niitä. Käytin vain omistamaani kannettavaa tietokonetta. En pelannut puhelimella, vain kannettavalla tietokoneella. Minulla oli täysin vakio Windows, joka on ollut tietokoneellani alusta asti. Ostin sen Latviassa vuoden 2021 tai 2022 lopussa.

On todella outoa, että kasinolla oli tällaista tietoa, ennen kuin meillä oli aivan eri tilanne. Vahvistin tilini, tein panokseni ja kasino vain sanoi, että he tarvitsevat aikaa kotiutukseen. Sitten he alkoivat kieltäytyä kotiutuksista jonkin teknisen ongelman vuoksi. Mutta nyt on tietoa virtuaalikoneista tai vastaavista asioista. Mitäpä voin sanoa 🙂 hieno fantasia.

Hyvä aleks86,

Kiitos vastauksestasi ja annetusta selvennyksestä.

Kuten ehkä tiedät, kasinot voivat suorittaa kattavampia KYC- ja AML-tarkastuksia eri vaiheissa, useimmiten silloin, kun nostopyyntö ylittää tietyn kynnyksen. Usein vasta tämän prosessin aikana tai sen jälkeen mahdolliset ristiriidat voivat ilmetä. Uskon, että olemme myös kertoneet tästä sinulle aiemmissa vuorovaikutustilanteissa. Kokemuksesi perusteella useista kasinoista luotan siihen, että tunnet tällaiset menettelyt.

Pyytämänne tiedot ovat tärkeitä meneillään olevan arviointimme kannalta. Vaikka jotkin tähän mennessä saadut tiedot ja todisteet saattavat osittain tukea kasinon kantaa, tavoitteenani on edelleen mahdollisuuksien mukaan selvittää täysin tämän tapauksen olosuhteet ja päästä tietoon perustuvaan johtopäätökseen tai ratkaisuun.

Hyvä BetFourU-tiimi,

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä kasinoguru,

Huomioithan, että pyydetyt tiedot on lähetetty sähköpostitse.

Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

BetfourU

Kiitos, että annoitte meille kaikki tiedot ja todisteet tästä asiasta, BetFourU Casinon tiimi.

Hyvä aleks86,

Kiitos lisätiedoista.

Tarkasteltuani huolellisesti sekä lausuntojasi että kasinon toimittamia tietoja ja todisteita, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa asian käsittelyä. Toimitetut todisteet osoittavat, että useita tilejä luotiin ja käytettiin samasta laitteesta ja IP-osoitteesta suhteellisen lyhyessä ajassa. Lisäksi tileillä käytettiin samoja bonuksia, niille talletettiin identtisiä tai hyvin samankaltaisia ​​summia ja niillä oli huomattavan samankaltaisia ​​pelikuvioita.

Yhdessä näitä tekijöitä ei voida kohtuudella pitää pelkkänä sattumana. Päinvastoin, ne vastaavat yleisiä indikaattoreita, jotka liittyvät useiden tilien käyttöön kasinobonusten hankkimiseksi tai väärinkäytöksi, mitä pidetään kiellettynä käytäntönä käytännössä kaikissa nettikasinoissa.

Riippumattomana toimijana olemme tarkastelleet kaikki kerätyt tiedot ja todisteet perusteellisesti, ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, kuten kasinon tiimi on aiemmin ilmoittanut.

Hyväksyit kasinon säännöt rekisteröidessäsi tilisi, ja on sinun vastuullasi, kuten minkä tahansa muun pelaajan, noudattaa niitä.

Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinolupaviranomaiseen tai lainkäyttöalueesi toimivaltaiseen viranomaiseen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Voit vapaasti ilmoittaa minulle viranomaisten päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru