BetFlag Casino - Pelaajan voittoveto peruutettiin epäreilusti.

Good day, I've had a negative experience with this casino and provider Pragmatic Play, and I wish to file a complaint.

On January 6th, at around 6pm, I started a Live session on the Candyland game. I wanted to post all the different plays, but oddly enough, after declaring my intent to file a complaint here, I can no longer access the details of my games.

After a series of bets where my balance fluctuated, I repeated the last bet of €95, adding €5 on the number 5 of the wheel and €5 on the bonus, resulting in a total bet of €105, with €65 wagered on number 5.

Just 3 seconds before the wheel cursor stopped on number 5, I saw my bet (previously accepted like all others) rejected and cancelled.

Immediately I halted the session and wrote about the bug I encountered in the casino's support box, detailing the situation and doing everything required by the staff.

I also reported that the bet of €105 was immediately refunded. But why should they refund the bet? Previous lost bets were not rejected. Does Pragmatic start rejecting bets when they have to pay? Should I assume this? I placed the bet, it was initially accepted and my connection was stable, so I don't see why they should refund my bet and not my win.

After waiting for two days, an hour ago, the support replied with:

"The reported rejected bet has been automatically refunded by the system, therefore, there are no issues to resolve."

When I was the one who immediately reported receiving the bet refund.

I await your kind intervention.

Buongiorno, ho avuto una brutta esperienza con questo casino e con il provider Pragmatic Play e vorrei segnalare un reclamo.

Giorno 06 gennaio intorno alle ore 18 ho iniziato una sessione Live al gioco Candyland. Tra l’altro volevo pubblicare tutte le varie giocate ma, stranamente, dopo aver detto che farò un reclamo qui, non riesco più ad accedere ai dettagli delle giocate.

Dopo una serie di puntate dove ho oscillato con il saldo, ho effettuato una ripetizione dell’ultima giocata pari a 95€, aggiungendo 5€ sul numero 5 della ruota e 5€ sui bonus, per una puntata totale pari a €105, con €65 puntati sul numero 5.

Appena 3 secondi prima che il cursore della ruota si fermasse sul numero 5, mi vedo la giocata (precedentemente accettata come tutte le altre) rigettata e annullata.

Immediatamente interrompo la sessione e scrivo sul box dell’assistenza del casino il bug che ho riscontrato, spiegando la situazione nei dettagli e e facendo tutto quello che mi è stato richiesto dallo staff.

Avevo anche comunicato che la puntata da €105 mi era stata subito rimborsata. Ma perché mi dovrebbero rimborsare la puntata? Le precedenti puntate perse non sono state rigettate. Quando Pragmatic deve pagare rigetta le puntate ? Devo presumere questo? Io ho puntato, la puntata è stata inizialmente accettata e la mia connessione era stabile, dunque non vedo perché mi debbano rimborsare la mia puntata e non la mia vincita.

Dopo due giorni di attesa un’ora fa l’assistenza se ne esce così:

"la bet rigettata segnalata è stata rimborsata automaticamente dal sistema, pertanto, non ci sono situazioni da sanare."

Quando io stesso ho comunicato subito che avevo ricevuto il rimborso della puntata.

Attendo un vostro gentile intervento.

Dear la_pawers,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetFlag Casino.

please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

If the bet was rejected by the provider's server, it means no matter the result the bet was invalidated. While this might be an unpleasant situation, it might happen, and the correct procedure is to refund the player's bet.

You did the right thing to contact the support, however in this situation, I can see nothing unfair going on.

Please let me know if I overlooked any information, or if there is anything else I might do regarding your issue, otherwise, the complaint will be closed.

Best regards,

Tomas

I find it absurd in any case, so please I invite you to proceed with the cancellation of the aforementioned complaint and the immediate deletion of my account and all my data in this forum thanks

Lo trovo ad ogni modo assurdo, allora per favore ti invito a procedere alla cancellazione del suddetto reclamo e alla cancellazione immediata del mio account e tutti i miei dati in questo forum grazie

I was convinced that you could help me recover my money, at this point I don't need the platform

Ero convinto che potevate darmi una mano a recuperare i miei soldi, a questo punto non ho bisogno della piattaforma

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.