Beteum Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Haluaisin tehdä valituksen Betum Casinosta, koska he ovat pidättäneet kotiutustani kohtuuttoman kauan, vaikka olen noudattanut kaikkia vahvistusvaatimuksia.

Kasino pyysi henkilöllisyyden varmennusta, jonka suoritin onnistuneesti. Lähetin henkilöllisyystodistukseni, sähkölaskut ja jopa tein live-selfie-varmennuksen suoraan heidän verkkosivustonsa kautta. Vastasin ja selvensin myös kaikkiin heidän henkilöllisyyttäni koskeviin kysymyksiin. Kaiken tämän jälkeen he vahvistivat, että asiakirjani ja selitykseni oli hyväksytty ja kaikki oli kunnossa.

Tästä huolimatta he eivät kuitenkaan ole vieläkään käsitelleet maksuani.

Otin heihin hiljattain uudelleen yhteyttä ja pyysin päivitystä, ja he vain käskivät minua tarkistamaan tilini vahvistusosion, koska siellä pitäisi oletettavasti olla uusi pyyntö. Tarkistin sen huolellisesti, eikä tililläni ole ehdottomasti mitään uutta pyyntöä.

Tässä vaiheessa tuntuu siltä, ​​että he tahallaan viivyttävät prosessia ja välttelevät maksua antamatta mitään pätevää syytä. He ovat pitäneet hallussaan lähes 1 000 euroa varojani maaliskuusta lähtien, ja nyt eletään toukokuuta ilman ratkaisua tai maksua.

Arvostaisin todella, jos Casino Guru voisi auttaa tämän ongelman ratkaisemisessa, koska kasino ei näytä olevan halukas ratkaisemaan asiaa oikeudenmukaisesti tai kohtuullisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Alexaotam,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko vahvistaa päivämäärän, jolloin pyysit nostoa ja milloin lisäasiakirjoja vaadittiin?
• Voisitko tarkentaa, milloin toimitit vahvistusasiakirjat?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra