Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Halusin kertoa sinulle pankkisiirtosi käsittelyssä tapahtuneesta viiveestä. Ymmärrämme, että tilanne voi olla turhauttava, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ongelma johtuu pankkisi, ThinkMoneyn, ainutlaatuisista vaatimuksista. Toisin kuin tavallisissa pankkisiirroissa, ThinkMoney käyttää yhtenäistä IBAN-tilinumeroa kaikille käyttäjille ja tunnistaa yksittäiset tilit viitekoodin avulla. Valitettavasti tätä viitekoodia ei annettu meille alun perin, eikä se ole tyypillinen vaatimus pankkisiirroille.
Meillä on tietoja, jotka osoittavat, että pankkisi neuvoi sinua antamaan eri tiedot siirtoa varten. Näissä olosuhteissa viivästystä ei voida pitää pelkästään meidän toimintamme syynä. Olemme toimineet vilpittömästi ja tehneet kaikkemme lähettääksemme rahat sinulle viipymättä.
Alkuperäisen siirron aikaan emme voineet ennakoida teknisiä ongelmia, joita ilmenisi. Tarkistamme parhaillaan talousosastoltamme, miten toinen yritys edistyy.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti.
ehdotan keskustelun jatkamista ketjussa
Ystävällisin terveisin,
I hope this message finds you well.
I wanted to update you regarding the recent delay in processing your bank transfer. We understand that this situation may be frustrating, and we appreciate your patience.
The issue stems from the unique requirements of your bank, ThinkMoney. Unlike standard bank transfers, ThinkMoney uses a unified IBAN for all users and identifies individual accounts through a reference code. Unfortunately, this reference code was not provided to us initially, and it is not a typical requirement for bank transfers.
We have records indicating that your bank advised you to provide different information for the transfer. Given these circumstances, the delay cannot be attributed solely to our actions. We have acted in good faith and made every effort to send you the funds promptly.
At the time of the initial transfer, there was no way for us to anticipate the technical issues that would arise. We are currently checking with our finance department to see how the second attempt is progressing.
Thank you for your understanding and cooperation. We are committed to resolving this matter as quickly as possible.
im suggesting to continue discussions in the thread with betblast@support.com
Best regards,
Automaattinen käännös: