Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa Betbeast-tililtä hiljattain tehdyn tilinvahvistuspyynnön jälkeen. Vahvistuksesta huolimatta hän sai sähköpostin, jossa häntä syytettiin petoksesta, vaikka hän väitti pelanneensa laillisesti. Hän oli turhautunut viivästykseen ja kasinon toimiin 375 euron osalta. Tarkastelimme kasinon toimittamia todisteita, jotka osoittivat, että ongelma liittyi pelaajan urheiluvedonlyöntitoimintaan, erityisesti väitteisiin väärin hinnoiteltujen kertoimien hyväksikäytöstä ja kiellettyjen vedonlyöntitekniikoiden käytöstä kasinon ehtojen mukaisesti. Urheiluvedonlyöntiriitojen erikoistuneen luonteen vuoksi totesimme, että kasinon toimet vaikuttivat oikeutetuilta käytettävissä olevien tietojen perusteella. Pelaajaa kehotettiin hakemaan ratkaisua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneen alustan tai asiaankuuluvan sääntelyviranomaisen kautta.
BetBeast Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tili on merkitty.
Muu
Määrä: 375 €
BetBeast Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, pelasin sekä kolikkopelejä että urheiluvedonlyöntiä Betbeastilla. Aluksi kotiutukseni käsiteltiin. Viimeisen kotiutuspyyntöni jälkeen sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan tilini rahojeni vastaanottamiseksi. Tein niin. Chatissa minua kehotettiin olemaan kärsivällinen ja sanottiin, että rahani saapuisivat muutaman päivän kuluessa. (Katso liite.) Mitään ei tullut, ja sen sijaan sain tänään sähköpostin, jossa minua syytettiin petoksesta. Pelasin kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä täysin laillisesti. En ymmärrä, miten kukaan voisi huijata. Joko voitat tai häviät. En tiedä mitään strategiaa, joka takaa voitot joka kerta. Mutta näyttää siltä, että useat asiakkaat kohtaavat tämän ongelman, Trustpilotin arvostelujen perusteella.
Toivottavasti joku voi auttaa minua tässä. Kasino yrittää huijata minulta 375 euroa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä AK1982888,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Läpäisitkö varmennuksen ennen kuin menetit pääsyn varoihin?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei, en käyttänyt VPN:ää tai mitään vastaavaa. En näe mitään syytä siihen. Pelasin jokaisen bonuksen läpi oikein ja muunsin ne oikeaksi rahaksi. Lähetin heille kaikki asiakirjat tilini vahvistamiseksi. Lähetettyäni kaiken ja kaikki oli kunnossa, sain sähköpostin, jossa väitettiin huijanneeni. Se on aivan pöyristyttävää. Kasino ei vain halua maksaa voittoja ja keksii asioita, enkä ole ainoa; Trustpilot on täynnä negatiivisia arvosteluja Betbeastista.
KäännösHei, tapaukseni yhteenveto ei sovi tähän. Ei ole viivytystä; rahat, luottosaldoni (375 euroa), on jo nostettu. Kyseessä on selvä petos.
KäännösHyvä AK1982888,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei AK1982888,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja jatkan vuoropuhelua kasinon kanssa saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisimme myös kutsua BetBeast Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä BetBeast Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
KäännösHei Michal,
Lähetin sinulle juuri sähköpostia tästä tapauksesta ja kyseisestä pelaajasta. Ole hyvä ja tutustu siihen ja kerro minulle, miten meidän pitäisi edetä.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi| BetBeast
KäännösPelasin kolikkopelejä ja tein urheiluvedonlyöntiä tässä kasinolla. Voit vapaasti tarkistaa. Toivottavasti toista tapausta ei suljeta, koska kasino syyttää minua urheiluvedonlyöntiä koskevien ehtojen rikkomisesta. Pelasin täysin reilusti. Pelasin aina pienillä summilla. Kaikki oli täysin rehellistä. On myös outoa, että Betbeast käsitteli neljä ensimmäistä nostoani nopeasti ja pyysi sitten nähdä asiakirjani vasta, kun olin lähettänyt kaiken oikein. Yhtäkkiä he syyttivät minua petoksesta. Kasino luultavasti toivoi, etten pystyisi vahvistamaan henkilöllisyyttäni. Koska pystyin, he etsivät toisen syyn olla maksamatta minulle voittoja. Trustpilot on täynnä negatiivisia arvosteluja. Luulevatko he todella, että kaikki ovat huijareita ja Betbeast on täysin syytön? Kasinoa ei pitäisi arvioida pelkästään sen kolikkopelien, vaan sen maksukäytäntöjen perusteella riippumatta siitä, käytettiinkö kolikkopelejä vai urheiluvedonlyöntiä.
Haluan, että 375 €:ni maksetaan oikein. Tarvittaessa konsultoin asianajajaa. Internet on nyt täynnä vilpillisiä kasinoita. Ja niin kauan kuin Casinoguru ei tee asialle mitään, yhä useammat kasinot jatkavat huijaamista.
KäännösKiitos tiedoista ja todisteista, BetBeast Casinon tiimi.
Hyvä AK1982888,
Saatuaani ja tarkasteltuani kasinotiimiltä toimitetut tiedot ja todisteet kävi ilmi, että ongelma liittyy pääasiassa urheiluvedonlyöntitoimintaasi.
Kasinotiimi korosti muun muassa seuraavia seikkoja:
Kyseinen pelaaja on merkitty suoraan urheiluvedonlyöntialustamme hallintatiimin toimesta. Tämä tapahtuu tyypillisesti silloin, kun pelaajan havaitaan jahtaavan väärin hinnoiteltuja kertoimia tai asettavan vetoja tavalla, joka tarjoaa epäreilua etua.
Vaikuttaa myös siltä, että pelaaja on käyttäytynyt samalla tavalla myös muilla brändeillä. Tämä tiedetään, koska vedonlyöntialustalla on näkyvyyttä pelaajan asettamiin vetoihin kaikilla samalla vedonlyöntialustalla toimivilla brändeillä.
Kuten kasinon käyttöehdoissa mainitaan, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi:
1.9. Reilun pelin nimissä Sivustoillamme on kiellettyä käyttää mitään tunnettuja vedonlyöntitekniikoita peliemme normaalin talon edun kiertämiseksi. Jos pelitilisi pelaaminen osoittaa, että käytät tällaisia vedonlyöntitekniikoita, takavarikoimme kaikki kiellettyyn toimintaan liittyvät voitot ja voimme rajoittaa tilin toiminnallisuutta.
Koska meillä ei ole riittävästi tietoa nettipelaamisen alalta, emme pysty antamaan sinulle tarkkoja neuvoja tai antamaan selkeää ja perusteltua arviota siitä, toimiko kasinotiimi todella asianmukaisesti, vaikka kaikki merkit viittaavat siihen, että he ovat tehneet niin.
Jos uskot edelleen, että kantasi on oikeutettu, ehdotan, että harkitset valituksesi lähettämistä urheiluvedonlyöntiriitoihin erikoistuneelle alustalle tai suoraan kasinoa valvovalle sääntelyviranomaiselle.
Huomaathan, että Casino Gurun valitusfoorumimme on omistettu erityisesti nettikasinoihin ja niiden kasinopeleihin liittyville ongelmille.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Jos kohtaat tulevaisuudessa kasinoihin liittyviä ongelmia tai huolenaiheita kasinopeleistä, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
