BetBeast Casino - Pelaaja kohtaa pienemmän voiton ja haluaa selvyyttä.

Reason for complaint: Unlawful limitation of my winnings based on an incorrect bonus type.

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a complaint against BetBeast, as in my opinion my winnings have been unfairly reduced.

🔎 Facts:

I used the "Sports Second Welcome Bonus – 100% up to $1,000" after making a deposit. I then placed only sports bets and fulfilled the corresponding bonus conditions.

I was able to make a profit of €196 and have requested a payout.

❗ Problem:

My withdrawal was cancelled by the casino, and instead only €60 was credited back to my account.

The casino justifies this by stating that my winnings fall under the conditions of a no-deposit bonus and are therefore limited to €20.

⚠️ Why I think this is wrong:

I used a deposit bonus (Sports Welcome Bonus), not a no-deposit bonus.

According to the bonus terms and conditions, the €20 limit applies exclusively to no-deposit offers.

Significantly higher withdrawal limits apply to deposit bonuses (up to €5000 or a multiple of the deposit).

I only placed sports bets, in accordance with the bonus.

The casino did not provide me with a clear and comprehensible explanation as to why my winnings are being treated as a no-deposit win.

❓ Unclear points:

Why was my bonus classified as a no-deposit bonus?

Which specific rule did I allegedly break?

How exactly is the amount of €60 composed?

Which bonus was actually active at the time of the win?

📌 My demand:

I request:

an independent review of my case

a clear breakdown by the casino

and the payout of my full winnings, provided no rule violation can be proven.

I am prepared to provide all necessary evidence (game history, bonus details, communication with support).

Thank you for your support.

Best regards

Beschwerdegrund: Unrechtmäßige Begrenzung meiner Gewinne auf Basis eines falschen Bonus-Typs

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen BetBeast einreichen, da meine Gewinne aus meiner Sicht zu Unrecht reduziert wurden.

🔎 Sachverhalt:

Ich habe den „Sports Second Welcome Bonus – 100% bis zu $1,000" genutzt, nachdem ich eine Einzahlung vorgenommen habe. Anschließend habe ich ausschließlich Sportwetten platziert und die entsprechenden Bonusbedingungen erfüllt.

Ich konnte einen Gewinn in Höhe von 196 € erzielen und habe eine Auszahlung beantragt.

❗ Problem:

Meine Auszahlung wurde vom Casino storniert, und stattdessen wurden mir lediglich 60 € wieder auf mein Konto gutgeschrieben.

Das Casino begründet dies damit, dass mein Gewinn unter die Bedingungen eines No-Deposit-Bonus fällt und daher auf 20 € begrenzt sei.

⚠️ Warum ich das für falsch halte:

Ich habe einen Einzahlungsbonus (Sports Welcome Bonus) verwendet, keinen No-Deposit-Bonus.

Laut Bonusbedingungen gilt die 20 € Begrenzung ausschließlich für No-Deposit-Angebote.

Für Einzahlungsboni gelten deutlich höhere Auszahlungsgrenzen (bis zu 5000 € bzw. ein Vielfaches der Einzahlung).

Ich habe ausschließlich Sportwetten platziert, entsprechend dem Bonus.

Das Casino hat mir keine klare und nachvollziehbare Erklärung geliefert, warum mein Gewinn als No-Deposit gewertet wird.

❓ Unklare Punkte:

Warum wurde mein Bonus als No-Deposit klassifiziert?

Welche konkrete Regel habe ich angeblich verletzt?

Wie setzt sich der Betrag von 60 € genau zusammen?

Welcher Bonus war zum Zeitpunkt des Gewinns tatsächlich aktiv?

📌 Meine Forderung:

Ich bitte um:

eine unabhängige Prüfung meines Falls

eine klare Aufschlüsselung durch das Casino

und die Auszahlung meines vollständigen Gewinns, sofern kein Regelverstoß nachgewiesen werden kann

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise (Spielverlauf, Bonusdetails, Kommunikation mit dem Support) zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions:

• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Could you please confirm if I understand correctly that your winnings were capped only once, at the time you requested a withdrawal?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Attila

Hello Attila,

Thank you very much for your feedback and your support.

I will gladly answer your questions:

Bonus:

I have activated the "Sports Second Welcome Bonus – 100% up to $1,000".

(I've attached a screenshot/link to this message.)

Limiting profits:

Yes, that's correct. My winnings were only limited at the time of payout.

I requested a payout of €196. This was cancelled, and instead I was credited with €60.

The casino claims I only reached €67.70 in sales.

However, I believe that I have fully met the required €500 turnover.

Furthermore, my winnings were subsequently classified as winnings from other bonus offers ("risk-free bets").

Despite repeated requests, the casino has not provided me with a detailed breakdown of my betting history or turnover calculation.

I am of course prepared to provide further evidence such as my betting history or additional screenshots.

I have the impression that there has been a mix-up on the part of the casino.

The casino claims that my winnings come from free bets / risk-free bets and are therefore limited.

However, this does not correspond to reality.

I have fully utilized the 100% deposit bonus (€500 turnover).

After fulfilling the wagering requirements, the bonus was correctly converted into real money, resulting in a profit of €196.

Therefore, I believe that my winnings do not come from free bets, but from the regularly fulfilled deposit bonus.

Additionally, the casino claims that I only achieved a turnover of €67.70, which in my view is also incorrect.

Thank you for your support.

Best regards

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

Bonus:

Ich habe den „Sports Second Welcome Bonus – 100% bis zu $1,000" aktiviert.

(Einen Screenshot / Link füge ich dieser Nachricht bei.)

Begrenzung der Gewinne:

Ja, das ist korrekt. Meine Gewinne wurden erst zum Zeitpunkt der Auszahlung begrenzt.

Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 196 € beantragt. Diese wurde storniert, und stattdessen wurden mir 60 € gutgeschrieben.

Das Casino behauptet, ich hätte nur 67,70 € Umsatz erreicht

Ich bin jedoch der Ansicht, dass ich die erforderlichen 500 € Umsatz vollständig erfüllt habe

Zudem wurden meine Gewinne nachträglich als Gewinne aus anderen Bonusangeboten („risk-free bets") eingestuft

Trotz mehrfacher Nachfrage hat das Casino mir keine detaillierte Aufstellung meines Wettverlaufs oder der Umsatzberechnung zur Verfügung gestellt.

Ich bin selbstverständlich bereit, weitere Nachweise wie meinen Wettverlauf oder zusätzliche Screenshots bereitzustellen.

Ich habe den Eindruck, dass hier eine Verwechslung seitens des Casinos vorliegt.

Das Casino behauptet, meine Gewinne würden aus Gratiswetten / risk-free bets stammen und daher begrenzt sein.

Das entspricht jedoch nicht der Realität.

Ich habe den 100% Einzahlungsbonus vollständig umgesetzt (500 € Umsatz).

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen wurde der Bonus korrekt in Echtguthaben umgewandelt, und daraus entstand mein Gewinn in Höhe von 196 €.

Ich bin daher der Auffassung, dass meine Gewinne nicht aus Gratiswetten, sondern aus dem regulär erfüllten Einzahlungsbonus stammen.

Zusätzlich behauptet das Casino, ich hätte nur 67,70 € Umsatz erreicht, was aus meiner Sicht ebenfalls nicht korrekt ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Could you please help me? Or do you need any further information?

Können Sie mir bitte helfen ? Oder brauchen Sie noch irgendwelche Informationen ?

Dear FCCJena,

Thank you for your reply. Could you please advise how much did you deposit to activate this promotion? Additionally, could you please forward your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can post screenshots here.

Thank you for your patience and cooperation.

Hello Attila,

Thank you for your message.

To activate this promotion, I deposited €50. Then I had to wager €500 or €550 with that amount. Which I eventually did. Unfortunately, I didn't save any screenshots of the live chat with the casino.

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um diese Aktion zu aktivieren, habe ich [50 €] eingezahlt. Und damit musste ich dann die 500 oder 550 Euro umsetzen. Das habe ich am ende auch gemacht.Leider habe ich keine Screenshots des Live-Chats mit dem Casino gespeichert.

Thank you for your reply. Could you please attach a receipt of the deposit you made to activate the bonus? Additionally, have you received any free spins with this bonus as well?

Thank you in advance for your response.

Hello Attila,

Thank you so much for your support and time so far.

After further consideration, I would like to ask you to close this case.

I now assume that the casino will not make any further payouts, and therefore I do not wish to pursue the matter any further.

Thank you again for your help and commitment in my case.

Best regards

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung und Ihre Zeit.

Nach weiterer Überlegung möchte ich Sie bitten, diesen Fall zu schließen.

Ich gehe inzwischen davon aus, dass das Casino keine weitere Auszahlung vornehmen wird, und möchte die Angelegenheit daher nicht weiter verfolgen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe und Ihr Engagement in meinem Fall.

Mit freundlichen Grüßen

We’ve closed this complaint in accordance with the player’s explicit request. While we are sorry that we could not offer more assistance in this particular case, we fully respect the player’s decision.

Please remember that you are always welcome to reach out to us again in the future. If you encounter any issues with this or any other casino, whether related to withdrawals, verification, account access or anything else, our team is ready to assist.

If you change your mind or feel you need our support, we will be here to help.