BetBeast Casino - Pelaaja kohtaa pienemmän voiton ja haluaa selvyyttä.

Reason for complaint: Unlawful limitation of my winnings based on an incorrect bonus type.

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a complaint against BetBeast, as in my opinion my winnings have been unfairly reduced.

🔎 Facts:

I used the "Sports Second Welcome Bonus – 100% up to $1,000" after making a deposit. I then placed only sports bets and fulfilled the corresponding bonus conditions.

I was able to make a profit of €196 and have requested a payout.

❗ Problem:

My withdrawal was cancelled by the casino, and instead only €60 was credited back to my account.

The casino justifies this by stating that my winnings fall under the conditions of a no-deposit bonus and are therefore limited to €20.

⚠️ Why I think this is wrong:

I used a deposit bonus (Sports Welcome Bonus), not a no-deposit bonus.

According to the bonus terms and conditions, the €20 limit applies exclusively to no-deposit offers.

Significantly higher withdrawal limits apply to deposit bonuses (up to €5000 or a multiple of the deposit).

I only placed sports bets, in accordance with the bonus.

The casino did not provide me with a clear and comprehensible explanation as to why my winnings are being treated as a no-deposit win.

❓ Unclear points:

Why was my bonus classified as a no-deposit bonus?

Which specific rule did I allegedly break?

How exactly is the amount of €60 composed?

Which bonus was actually active at the time of the win?

📌 My demand:

I request:

an independent review of my case

a clear breakdown by the casino

and the payout of my full winnings, provided no rule violation can be proven.

I am prepared to provide all necessary evidence (game history, bonus details, communication with support).

Thank you for your support.

Best regards

Beschwerdegrund: Unrechtmäßige Begrenzung meiner Gewinne auf Basis eines falschen Bonus-Typs

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen BetBeast einreichen, da meine Gewinne aus meiner Sicht zu Unrecht reduziert wurden.

🔎 Sachverhalt:

Ich habe den „Sports Second Welcome Bonus – 100% bis zu $1,000" genutzt, nachdem ich eine Einzahlung vorgenommen habe. Anschließend habe ich ausschließlich Sportwetten platziert und die entsprechenden Bonusbedingungen erfüllt.

Ich konnte einen Gewinn in Höhe von 196 € erzielen und habe eine Auszahlung beantragt.

❗ Problem:

Meine Auszahlung wurde vom Casino storniert, und stattdessen wurden mir lediglich 60 € wieder auf mein Konto gutgeschrieben.

Das Casino begründet dies damit, dass mein Gewinn unter die Bedingungen eines No-Deposit-Bonus fällt und daher auf 20 € begrenzt sei.

⚠️ Warum ich das für falsch halte:

Ich habe einen Einzahlungsbonus (Sports Welcome Bonus) verwendet, keinen No-Deposit-Bonus.

Laut Bonusbedingungen gilt die 20 € Begrenzung ausschließlich für No-Deposit-Angebote.

Für Einzahlungsboni gelten deutlich höhere Auszahlungsgrenzen (bis zu 5000 € bzw. ein Vielfaches der Einzahlung).

Ich habe ausschließlich Sportwetten platziert, entsprechend dem Bonus.

Das Casino hat mir keine klare und nachvollziehbare Erklärung geliefert, warum mein Gewinn als No-Deposit gewertet wird.

❓ Unklare Punkte:

Warum wurde mein Bonus als No-Deposit klassifiziert?

Welche konkrete Regel habe ich angeblich verletzt?

Wie setzt sich der Betrag von 60 € genau zusammen?

Welcher Bonus war zum Zeitpunkt des Gewinns tatsächlich aktiv?

📌 Meine Forderung:

Ich bitte um:

eine unabhängige Prüfung meines Falls

eine klare Aufschlüsselung durch das Casino

und die Auszahlung meines vollständigen Gewinns, sofern kein Regelverstoß nachgewiesen werden kann

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise (Spielverlauf, Bonusdetails, Kommunikation mit dem Support) zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions:

• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Could you please confirm if I understand correctly that your winnings were capped only once, at the time you requested a withdrawal?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Attila