Suomalainen pelaaja väitti, että BetBeast Casino oli takavarikoinut 2 000 euroa hänen laillisia varojaan ilman todisteita väärinkäytöksistä ja väitti hänen käyttäneen kiellettyjä vedonlyöntitekniikoita. Hän pyysi asiakirjoja saldonsa ja pelinsä selventämiseksi, mutta BetBeast kieltäytyi toimittamasta mitään todisteita tai tietoja. Hän sanoi, että hänen saldonsa oli rakennettu pääasiassa urheiluvedonlyönnillä, mukaan lukien 150 %:n urheilubonus hieman yli 500 euron talletuksesta, ja että hän oli suorittanut vedonlyönnin loppuun ennen kiistaa. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta urheiluvedonlyöntialustan johtotiimi oli merkinnyt tilin, eikä meillä ollut riittävästi asiantuntemusta tai pääsyä arvioida urheiluvedonlyöntikiistoja asianmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska emme kyenneet arvioimaan kasinon sisäisiä havaintoja oikeudenmukaisesti.
BetBeast Casino - Kasino on takavarikoinut pelaajan varat.
Muu
Määrä: 2 000 €
BetBeast Casino
Turvaluokitus 6.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Casino Guru -valitustiimi,
Lähetän virallisen valituksen BetBeast Casinosta, joka on takavarikoinut 2 000 euroa laillisia varojani esittämättä mitään todisteita väärinkäytöksistä. BetBeast väittää, että käytin "kiellettyjä vedonlyöntitekniikoita", mutta he eivät ole esittäneet yhtäkään esimerkkiä, kuvakaappausta, pelitallennetta tai mitään tosiseikkoja tälle syytökselle.
Mitä BetBeast väittää
Alla on täsmälleen sama viesti, jonka sain BetBeast-tuelta:
"Viimeaikaisen pelitoimintasi tarkastelun jälkeen olemme havainneet, että käytät vedonlyöntitekniikoita, jotka ovat kiellettyjä käyttöehdoissamme... Jos pelitilisi pelaaminen osoittaa, että käytät tällaisia vedonlyöntitekniikoita, takavarikoimme kaikki kiellettyyn toimintaan liittyvät voitot..."
Sitten he toteavat:
"Olemme takavarikoineet kaikki kiellettyyn toimintaan liittyvät voitot."
Tämä on koko heidän esittämänsä perustelu.
Ei ole mitään todisteita, ei aikaleimoja, ei pelikierroksia, ei selitystä siitä, mitä tekniikkaa oletettavasti käytettiin, eikä yhteyttä mihinkään tiettyyn panokseen tai pelisessioon.
Tapahtumien aikajana
Tilanteen selventämiseksi tässä tarkka aikajana:
10. heinäkuuta: Lähetin 1 000 euron nostopyynnön.
12. heinäkuuta: Lähetin uuden 1 000 euron nostopyynnön.
Molemmat nostot olivat vireillä normaalisti, ilman varoituksia tai ongelmia.
16. heinäkuuta: BetBeast lähetti sähköpostin, jossa hän syytti minua "kielletyistä vedonlyöntitekniikoista" ja ilmoitti, että 2 000 euroa oli takavarikoitu.
Tämä tarkoittaa, että takavarikointi tapahtui nostopyyntöjeni jälkeen ja ilman ennakkoilmoitusta tai tutkintailmoitusta.
Miksi tämä takavarikointi on epäreilua
En rikkonut mitään sääntöjä, eikä BetBeast ole esittänyt mitään todisteita siitä, että olisin tehnyt niin.
Vaikka rikkomus olisi tapahtunut (minkä kiistän), BetBeastin omat ehdot sallivat vain kiellettyyn toimintaan liittyvien voittojen takavarikoinnin – eivät koko saldoni.
Takavarikoidut 2 000 euroani sisälsivät:
Ennen väitettyä rikkomusta talletetut oikean rahan varat
Oikean rahan voitot normaalista pelikokemuksesta
Olen pelannut paljon BetBeastilla, sekä kasinolla että urheiluvedonlyönnissä, ilman aiempia ongelmia.
BetBeast on myös aiemmin käsitellyt nostoni normaalisti, mikä tekee tästä äkillisestä syytöksestä entistäkin kyseenalaisemman.
Läpinäkyvyyden puute
Pyysin seuraavia asiakirjoja saldoni ja pelikokemukseni varmistamiseksi:
Täydellinen tapahtumahistoria
Päivittäinen saldoraportti
Kaikki pelilokit, jotka osoittavat väitettyä kiellettyä toimintaa
BetBeast kieltäytyi toimittamasta mitään näistä tiedoista. Ilman niitä en voi varmistaa, mikä osa saldostani oli oikeaa rahaa ja mikä osa voittoja – ja BetBeast välttää tätä tarkoituksella.
Pyyntöni Casino Gurulle
Kunnioittavasti pyydän Casino Gurua:
Pyydä BetBeastia toimittamaan todellisia todisteita väitetystä kielletystä vedonlyöntitekniikasta.
Vaadi BetBeastia toimittamaan täydellinen tiliote, mukaan lukien talletukset, panokset, voitot ja muutokset.
Tarkista, saako BetBeast takavarikoida oikean rahan varoja, jotka eivät liity väitettyyn rikkomukseen.
Auta minua saamaan takaisin 2 000 euroa, joka koostuu laillisista varoista ja voitoista, jotka eivät liity mihinkään kiellettyyn toimintaan.
Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia, viestintälokeja ja muita tarvittavia lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Sami W.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi 2 000 euron voittosi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki bonukseen tai kuvakaappaus bonuksesta.
- Voisitko kuvailla viimeisintä pelikokemustasi tarkemmin? Vaihdoitko eri kolikkopelien tai livekasinopelien välillä vai vaihdoitko kasinopelien ja urheiluvedonlyönnin välillä aktiivisen bonuksen aikana?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei,
Olen pelannut heidän sivustollaan kaikenlaisia pelejä kolikkopeleistä urheiluun ja livekasinopeleihin ja kerännyt saldoa näiden yhdistelmänä. Suurin osa vetoistani on urheiluvedonlyönnistä.
Viimeisin talletus tehtiin jalkapallon MM-kisojen aikana, ja otin 150 %:n urheiluvedonlyöntibonuksen. Talletin hieman yli 500 € ja sain 760 € bonuksen, jonka kierrätin. Liitän tähän myös kuvakaappauksen bonuksesta.
Viimeisin pelikokemukseni on ollut urheiluvedonlyöntiä ja yrittänyt kierrättää bonusta, minkä lopulta teinkin. En muista pelasinko kierrätyksen jälkeen kolikkopelejä tai livekasinoa, koska heidän sivustonsa ei näytä historiaa.
KäännösHyvä SWest73,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.
Kasinon edustajat ottivat meihin yhteyttä sisäisesti ja vahvistivat, että vedonlyöntialustan johtotiimi oli merkinnyt tilisi. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
