BetAlice Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot mitätöidään.

Casino Name: BetAliceDisputed Amount: 60,000 HUFSubject / Title: Illegal account closure and forfeited real money winnings due to alleged IP matchComplaint Text (Complaint description):textDear Casino Guru Complaint Team,

I am opening a formal dispute against BetAlice Casino for the unlawful closure of my player account and the confiscation of HUF 60,000 in real money winnings. My registered email address szavadani3@gmail.com and the deleted transaction ID is 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.

The timeline of events is as follows:

1. I made a deposit and originally had an active bonus, which I legally and successfully cancelled within the system terms and conditions.

2. After I cancelled the bonus, I played exclusively with my own real money (real balance).

3. I accumulated 60,000 HUF through completely clean, standard gameplay.

4. I requested a withdrawal to the exact same Revolut Visa card that I had previously deposited to.

5. After that, the casino closed my account and canceled my withdrawal.

I suspect the casino may flag my account for a duplicate IP address. I expressly state that this is the only account I have on BetAlice. I live in a large apartment complex that uses a shared, open Wi-Fi network infrastructure. Any IP coincidence is purely a technical result of my living situation, for which I cannot be held responsible.

The casino has seized legitimate real money funds that are unrelated to bonus abuse. I kindly ask for your help in investigating this matter and recovering my 60,000 HUF.

Thank you for your time and for the broadcast.

Best regards,

S***

Casino Name: BetAliceDisputed Amount: 60.000 HUFSubject / Title: Jogellenes számlazárás és elkobzott valódi pénznyeremények az állítólagos IP match miattPanasz Szöveg (A panasz leírása):textKedves Casino Guru Panaszcsapat,

Formális vitát indítok a BetAlice Casino ellen a játékosszámlám jogtalan lezárása és 60 000 Ft valódi pénznyeremény elkobzása miatt. Regisztrált e-mail címem szavadani3@gmail.com, a törölt tranzakció azonosítója pedig 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.

Az események idővonala a következő

1. befizettem és eredetileg aktív bónuszom volt, amit legálisan és sikeresen töröltem a rendszerfeltételeken belül.

2. Miután lemondtam a bónuszt, kizárólag a saját valódi pénzemmel (valódi egyenleggel) játszottam.

3. 60 000 Ft-ot halmoztam fel teljesen tiszta, standard játékmenet révén.

4. Pontosan ugyanarra a Revolut Visa kártyára kértem visszavonást, amelyet korábban letétbe helyeztem.

5. Ezt követően a kaszinó lezárta a számlámat, és törölte a visszavonásomat.

Gyanítom, hogy a kaszinó megjelölheti a fiókomat egy duplikált IP-címért. Kifejezetten kijelentem, hogy csak ez az egyetlen fiókom van a BetAlice-en. Egy nagy lakókomplexumban lakom, amely megosztott, nyitott Wi-Fi hálózati infrastruktúrát használ. Bármilyen IP-véletlen pusztán az élethelyzetem technikai eredménye, amiért nem vonható felelősségre.

A kaszinó törvényes valódi pénzalapokat foglalt le, amelyeknek nincs kapcsolata a bónuszokkal való visszaéléssel. Kérem szíves segítségét az ügy kivizsgálásához és a 60.000 Ft-om visszaszerzéséhez.

Köszönjük az idejét és a közvetítést.

Üdvözlettel,

S***

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetAlice Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• Do you know anyone in your vicinity who plays in the same casino? Were you referred to the casino by anyone who might have shared an IP associated with your apartment?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Have you canceled the bonus without any bonus wagering progress?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas