Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta sai edelleen automaattisia vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä ja ilmoitettiin, että hänen tilannettaan tarkastellaan, mutta päivityksiä tai ratkaisua ei saatu. Kotiutus maksettiin lopulta pelaajan ilmoitettua tekevänsä valituksen. Asia merkittiin sitten ratkaistuksi ja suljetuksi.
BetAlice Casino - Pelaajalla on edessään viivästynyt kotiutus.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 483 kr
BetAlice Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKoko ajan käskee odottaa ja odottaa, mutta mitään ei tapahdu.
Sama tarina joka kerta, kun olemme siirtäneet tilanteesi toiselle osastolle, odota sähköpostia tai rahaa pian.
Olemme erittäin pahoillamme viivästyksestä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Joka kerta sama automaattisesti luotu viesti heidän live-tueltaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakas hoshy,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Voisitko jakaa minulle kuvakaappauksen maksupyynnöstäsi ja viimeaikaisesta viestinnästäsi kasinon kanssa viivästykseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
He maksoivat nostoni nyt, vaikka kerroin heille tekeväni valituksen.
Surullista, että joudut uhkailemaan kasinoa valituksilla vain saadaksesi heidät tekemään oikein.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakas hoshy,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
