Saksalainen pelaaja teki valituksen BetAlicea vastaan laittomista uhkapelikäytännöistä, mukaan lukien epäreiluista kotiutusrajoituksista ja manipuloivista maksusäännöistä. Vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia yhteensä noin 1 200 euron arvosta, hänellä oli vaikeuksia kotiuttaa varojaan, jotka oli rajoitettu 500 euroon päivässä, ja tukitiimi hylkäsi hänen palautuspyyntönsä. Valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he voineet auttaa menetettyjen voittojen takaisin saamisessa, koska pelaajat olivat vastuussa tileistään ja niihin liittyvistä vedoistaan. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.
BetAlice Casino - Pelaaja hakee apua epäreilujen maksusääntöjen ja tiliongelmien suhteen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 200 €
BetAlice Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä leni777,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetAlice Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko selventää, mikä on todellinen tilisi saldo tässä kasinossa?
- Oletko osallistunut lainkaan peliin?
- Onko tiliisi pääsy sinulle?
- Oletko keskustellut näistä ongelmista kasinon tuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että otit asiani hoitaaksesi.
Nykyinen saldoni BetAlicella on 0 EUR.
Pelasin verkkosivustolla, mutta rahojen kotiuttaminen oli lähes mahdotonta. Kasino sallii enintään 500 euron nostot päivässä, kun taas talletuksia ei ole rajoitettu.
Lisäksi maksut kestivät kauemmin. Tänä aikana rahat näkyivät edelleen tilillä, ja minä – kuten monet muutkin pelaajat – jatkoin pelaamista turhautumisesta tai toivosta.
Joten jatkoin pelaamista ja lopulta hävisin kaikki rahani.
Kun tein valituksen kasinolle, tilini poistettiin kokonaan, enkä enää pääse käsiksi tietoihini tai tapahtumiini.
Minulla on jo tuki ja osoite complaints@betalice.com Otin heihin yhteyttä, mutta en saanut ratkaisua.
Toivon vilpittömästi, että voitte auttaa minua saamaan rahani takaisin, sillä mielestäni BetAlice toimii ilman voimassa olevaa EU-lisenssiä ja huijaa pelaajia tarkoituksella.
Kiitos paljon tuestasi ja ajastasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä leni777,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrämme pettymyksesi, mutta meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua hävittyjen voittojen palauttamisessa. Koska pelaaja on vastuussa tilistään, saldostaan ja kaikista siihen liittyvistä vedoista, emme voi puuttua asiaan tässä tapauksessa. Vaikka tiedostamme alkuperäisen kotiutusongelman aiheuttaman turhautumisen, emme voi pyytää kasinolta hyvitystä myöhemmistä tappioista.
Lisäksi kasinon saksalaisen lisenssin puute ei vaikuta pelaamisesi lopputulokseen. Lisenssitiedot ovat saatavilla sekä alustallamme että kasinon verkkosivustolla, ja pelaajan vastuulla on arvioida millä tahansa sivustolla pelaamiseen liittyvät riskit. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Tämä valitus suljetaan nyt.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kaikkea hyvää,
Katariina
Automaattinen käännös:
