Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja kohtasi viivästyksiä kahden vireillä olevan kotiutuspyynnön vuoksi, joiden yhteissumma oli 1 000 euroa ja joita oli tarkasteltu yli kolme viikkoa. Vaikka tilillä aluksi ilmoitettiin, ettei KYC-vahvistusta vaadittu, kasino pyysi myöhemmin täyttä vahvistusta, jonka pelaaja suoritti ripeästi. Kasino esti myös lisäkotiutukset ja rajoitti bonuksia sen jälkeen, kun pelaaja vaati voittojensa vastaanottamista. Valitustiimin väliintulon ja viestinnän jälkeen pelaajan tili vahvistettiin ja koko 3 000 euron summa maksettiin erissä. Valitus ratkaistiin, vaikka pelaaja ilmoitti tyytymättömyydestään kasinon toimintaan maksun jälkeen.
BetAlice Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
BetAlice Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAihe:
Ehtojen rikkominen – Nostoviive 1 000 € (kokonaissaldo 3 000 €)
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen tekemässä virallista valitusta BetAlice Casinoa vastaan, koska se ei ole noudattanut omia kotiutusaikataulujaan ja viivästyttää 3 000 euron kokonaisvoittojani.
Taloudelliset tiedot:
1. nosto: 500,00 EUR (pyydetty 30. tammikuuta 2026)
2. nosto: 500,00 EUR (pyydetty 31. tammikuuta 2026)
Jäljellä oleva saldo: 2 000,00 EUR
Päiväraja: 500,00 EUR
Ongelman kuvaus:
BetAlice Casinon ehtojen mukaan kotiutukset käsitellään enintään 3 arkipäivän kuluessa. Tähän päivään mennessä tämä aika on ylittynyt molempien vireillä olevien pyyntöjen osalta.
Joka kerta, kun otan yhteyttä live-tukeen, saan samoja tekosyitä. He pahoittelevat ja lupaavat "hoitaa asian välittömästi", mutta mitään ei tapahdu. Koska minulla on merkittävä saldo jäljellä, päivittäinen 500 euron nostoraja tarkoittaa, että joudun odottamaan useita päiviä saldoni vapauttamiseksi. Kahden ensimmäisen erän nykyinen viivästys viittaa taktiseen siirtoon, jolla pyritään hidastamaan koko maksuprosessia.
Haluttu tulos:
Kahden vireillä olevan 500 euron noston välitön hyväksyntä ja takuu siitä, että loput 2 000 euroa käsitellään päivittäin heidän rajoitustensa mukaisesti ilman lisäviivästyksiä.
Ystävällisin terveisin,
PYÖRÄLLINEN ALLE
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösMikään ei ole muuttunut. Maksut ovat edelleen odottamassa.
KäännösHyvä R0UNDER, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösRakas Karla,
Kiitos avustasi. Olen päivittänyt tiedot kysymyksiesi ja tilini nykyisen tilan perusteella:
Onnistuneet kotiutukset: Ei, odotan edelleen ensimmäistä onnistunutta kotiutustani tältä kasinolta.
KYC-vahvistus: Tilini ei vaadi vahvistusta tässä vaiheessa, kuten tiliasetuksissani nimenomaisesti todetaan: "Näyttää siltä, että tiliäsi ei vaadi vahvistusta. Nauti peleistämme!" (Katso kuvakaappaus: BetAlice_Verification).
Aktiivinen bonus: Pelasin ensitalletusbonuksella. Olen jo täyttänyt kierrätysvaatimukset kokonaan, ja varat on vapautettu oikean rahan saldooni (katso kuvakaappaus: BetAlice_Bonus_History).
Pelatut pelit: Pelasin vain kolikkopelejä.
3. noston peruutus: Täyden läpinäkyvyyden vuoksi totean, että 1. helmikuuta tehty nosto (500 EUR), joka historiassani merkittiin "Peruutettuksi", on minun toimestani peruutettu. Jatkoin pelaamista näillä varoilla ja myöhemmin nostin saldoani nykyiseen 2 000,08 euroon.
Nykytila: Minulla on tällä hetkellä kaksi aktiivista 500 euron nostopyyntöä (30. tammikuuta ja 31. tammikuuta), jotka ovat olleet vireillä 18 päivää. Jäljelle jäävät 2 000,08 euroa on tällä hetkellä todellisella saldollani (katso kuvakaappaus: BetAlice_Balances).
Olen noudattanut kaikkia sääntöjä, ja koska tilini on vahvistettu ja bonus on lunastanut, tälle viivytykselle ei ole mitään syytä. Olen myös lähettänyt kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset sähköpostiisi ( karla.m@casino.guru ).
Ystävällisin terveisin, R0UNDER
KäännösHyvä R0UNDER,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Lucka. lucia.s@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHei R0UNDER,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä BetAlice Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösKIIREELLINEN PÄIVITYS: BetAlice Casino on nyt estänyt kaikki tulevat kotiutukset
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Minun on annettava kiireellinen päivitys BetAlice Casinoa vastaan tapaamisestani. Tilanne on kärjistynyt entisestään, koska kasino on nyt aktiivisesti rajoittanut mahdollisuuksiani pyytää lisää kotiutuksia.
Uudet kehitysaskeleet:
Nostot estetty: Kun yritän nostaa jäljellä olevaa saldoani, saan nyt ilmoituksen, jossa lukee: "Nostot estetty - Operaattori rajoittaa nostoja" (katso liitteenä oleva kuvakaappaus: BetAlice_Withdrawals blocked).
Aiemmat rajoitukset: Aiemmin järjestelmä salli jopa kolme aktiivista nostopyyntöä kerrallaan. Nyt, vaikka minulla on vain kaksi vireillä olevaa pyyntöä, en voi lähettää enempää.
Jatkuvat viivästykset: Kaksi pyyntöäni 30. ja 31. tammikuuta (500 euroa kumpikin) ovat edelleen jumissa "Tarkasteltavana" -vaiheessa 22 päivän jälkeen.
Nykyinen saldo: Tililläni on edelleen oikean rahan saldo 2 000,08 euroa.
Näyttää siltä, että kasino ei ainoastaan viivytä nykyisiä pyyntöjäni, vaan estää nyt myös järjestelmällisesti minua nostamasta loput laillisista voitoistani. Tämä tapahtuu, vaikka tililläni ei vaadita vahvistusta ja bonukseni on täysin "vapautettu".
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen lohkosta tarkistettavaksi. Toivottavasti tämä auttaa sinua viestinnässäsi kasinon kanssa.
Ystävällisin terveisin, R0UNDER
KäännösHyvä R0UNDER,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan tapaustasi ja tiedotamme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.
Arvostamme, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
BetAlicen tiimi.
KäännösHyvä BetAlice Casinon tiimi,
Kiitos tiedoista. Odotamme lisätietoja. Pyydämme teitä nopeuttamaan prosessia mahdollisimman pian.
KäännösPäivitys koskien KYC-vaatimusta, rinnakkaista AskGamblers-valitusta ja täyden korvauksen vaatimusta
Hyvä Lucia ja BetAlice-tiimi,
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen ja selkeän vaatimuksen tapaukseeni liittyen:
AskGamblers-valitus: Olen myös tehnyt virallisen valituksen AskGamblers-alustalla varmistaakseni maksimaalisen läpinäkyvyyden. Haluan varmistaa, että molemmat portaalit ovat tietoisia tämänhetkisistä kehityskuluista.
Äkillinen KYC-pyyntö: Vaikka tililläni aiemmin ilmoitettiin, ettei vahvistusta vaadita (katso aiemmat kuvakaappaukseni), kasino on nyt käyttänyt AskGamblers-ketjua pyytääkseen täyden KYC-vahvistuksen.
Ladatut asiakirjat: Olen juuri ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat BetAlicen verkkosivustolle.
Täyden maksun vaatimus: 22 päivän odotuksen ja tililläni äskettäin olleen "nostoneston" jälkeen en enää hyväksy päivittäisiä rajoituksia. Odotan kasinon käsittelevän koko 3 000,08 euron summan välittömästi vilpittömän mielen merkkinä, kun KYC-tarkistus on vahvistettu. Tämä sisältää kaksi vireillä olevaa 500 euron pyyntöä ja jäljellä olevan 2 000,08 euron saldon.
Koska BetAlicen edustaja ilmoitti täällä 16 tuntia sitten, että he "tarkastelevat tapausta", ja olen nyt noudattanut heidän äkillistä KYC-pyyntöään, odotan välitöntä vahvistusta.
On mahdotonta hyväksyä, että varojani pidätetään lähes kuukauden ajan. Pyydän, että "nostonesto" poistetaan välittömästi ja kaikki voittoni maksetaan viipymättä.
Ystävällisin terveisin, R0UNDER
KäännösHaluan antaa tärkeän päivityksen tilistäni ja vahvistuksen tilasta:
Epäjohdonmukainen vahvistus: Ladattuani asiakirjani AskGamblersissa pyydetysti, tililläni näkyy nyt taas "Näyttää siltä, että tilisi ei vaadi vahvistusta". BetAlice ei ole lähettänyt minulle mitään tietoja tästä.
Nostoesto: Tililtäni on poistettu operaattorin rajoittama nostoesto, mutta en ole saanut mitään selitystä tai ilmoitusta siitä, miksi se asetettiin tai poistettiin.
Nykyiset nostopyynnöt: Olen nyt lähettänyt kolmannen nostopyynnön. Aktiivisia nostopyyntöjä on nyt kolme, joiden yhteissumma on 1 500 euroa (30. tammikuuta, 31. tammikuuta ja 26. helmikuuta).
Odottaa: Vaikka tilillä näkyy, ettei vahvistusta tarvita, kaksi ensimmäistä nostoani ovat edelleen "Käsittelemässä"-tilassa 27 päivän jälkeen.
Koska kasino aiemmin väitti, että ainoa prosessia hidastava tekijä oli vahvistus, ja heidän järjestelmänsä nyt ilmoittaa, ettei vahvistusta vaadita, viivytykselle ei ole enää pätevää syytä. Odotan, että kaikki vireillä olevat kotiutukset (1 500 euroa) ja jäljellä oleva saldo (1 500,08 euroa) käsitellään välittömästi.
KäännösHyvä R0UNDER,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisesti ilmoitamme, että asiasta vastaava osasto on ilmoittanut meille tilisi vahvistamisesta.
Lisäksi asianomaiselle osastolle on ilmoitettu asiasta, ja hän käsittelee aktiivisesti asiaa, joka liittyy vireillä oleviin nostoihinne.
Haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
BetAlicen tiimi.
KäännösHyvä BetAlice Casinon edustaja,
Kiitos paljon päivityksestä. Olen varma, että ongelma ratkaistaan lähitulevaisuudessa. Pidän valituksen avoimena, kunnes R0UNDER vahvistaa, että hänen kotiutuksensa on maksettu.
KäännösHyvä R0UNDER,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisesti ilmoitamme, että tarkistuksen jälkeen asianomaiselta osastolta he ilmoittivat meille, että tilisi on nyt vahvistettu. Nostosi käsitellään pian.
Ystävällisin terveisin,
BetAlicen tiimi.
KäännösHyvä R0UNDER
Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy tililläsi.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston. Kerrothan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun.
KäännösHyvä R0UNDER,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että kotiutuksesi on suoritettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
BetAlicen tiimi.
KäännösHyvä Lucia ja Casino Guru -tiimi,
Olen iloinen voidessani vahvistaa, että olen vihdoin vastaanottanut koko voittoni, 3 000 euroa. Maksut suoritettiin seuraavissa erissä: 500 euroa lauantaina, 500 euroa sunnuntaina, 500 euroa maanantaina ja loput 1 500 euroa (3 x 500 euroa) eilen.
Haluan kuitenkin kirjata muistiin, että heti maksujen aloittamisen jälkeen kasino rajoitti tiliäni kaikista bonuksista. Minua on jopa estetty käyttämästä ansaitsemiani pisteitä heidän kaupassaan. On selvää, että vaadittuani oikeutettua voittoani tämän alustan kautta kasino päätti "rangaista" minua sulkemalla minut pois kaikista palkinnoista.
Kiitos Lucia välityksestäsi. Ilman Casino Gurun painostusta en usko, että olisin nähnyt rahojani. Tapaus voidaan merkitä ratkaistuksi, mutta kokemukseni tämän kasinon ammattimaisesta toiminnasta on edelleen erittäin negatiivinen.
Ystävällisin terveisin, R0UNDER
KäännösHyvä R0UNDER,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S
Casino.Guru
