Unkarilainen pelaaja oli tallettanut 4 500 forinttia ja pelannut oikealla rahalla aktiivisen bonuksen aikana voittaen 75 180 forinttia. Kasino oli kuitenkin virheellisesti muuntanut hänen voittonsa bonussaldoksi, rajoittanut hänen kotiutuksensa 22 500 forinttiin ja kieltäytynyt erottamasta hänen oikealla rahalla pelaamistaan bonuksesta. Hän piti tätä saalistushinnoitteluna ja epäreiluna. Tarkastelimme tapausta ja havaitsimme, että bonusehdoissa oli selvästi ilmoitettu bonuksen viisinkertaiseksi enimmäisvoittorajaksi ja vaadittu 30-kertainen kierrätysvaatimus, joka oli edelleen voimassa hänen pelaamisensa aikana. Vaikka hän oli ensin pelannut oikealla rahalla, käynnissä olevat bonusehdot oikeuttivat kasinon voittorajan. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasinon toiminta oli bonusehtojen ja reilun rahan säännöstön mukaista.
Bet Match Casino - Pelaajan voittoja rajoittavat bonusehdot.
Aiheeton valitus
Määrä: 70 219 Ft
Bet Match Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Reni0318,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilmaispyöräytyksistä? Jos olet, voisitko liittää mukaan linkin kampanjaan, jossa olet pelannut? Vaihtoehtoisesti voit liittää mukaan myös kuvakaappauksen, joka näyttää bonussäännöt.
Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajoitusta epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä nostettavien käteisten enimmäismäärää. Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Muussa tapauksessa minun on pakko hylätä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila!
En saanut 75 180 forintin palkintoa ilmaispyöräytyksillä.
4500 forintin talletukseni jälkeen sain 40 ilmaiskierrosta, joilla voitin yhteensä 7020 forinttia (tästä tuli bonussaldoni). Sitten aloin pelata Sweet Bonanza -peliä omalla tallettamallani rahalla 500 forintin panoksilla ja silloin voitin 75 180 forinttia.
Koska voitot tulevat oikean rahan vedosta, kasino soveltaa minuun laittomasti 5x bonusvoittorajaa. Olen liittänyt kuvan, joka näyttää selvästi 500 forintin panoksen arvon voittohetkellä.
Rakas Attila!
75 180 forintin voittoa EI saatu ilmaispyöräytyksistä.
Prosessi oli seuraava: 4 500 forintin talletukseni jälkeen sain 40 ilmaiskierrosta, jotka johtivat yhteensä 7 020 forintin voittoon (tästä tuli bonussaldoni).
Tämän jälkeen aloin pelata Sweet Bonanzaa omalla talletuksellani (oikealla rahalla) 500 forintin panoksilla, ja silloin voitin 75 180 forinttia.
Koska voitot ovat peräisin oikean rahan panoksista, kasino soveltaa laittomasti bonuksiin liittyvää 5x voittorajaa tililleni. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, jossa 500 forintin panos näkyy selvästi voittohetkellä. 
KäännösHyvä Reni0318, kiitos vastauksestasi. Huomasin, että mainitsit voittavasi 7 020 forinttia ilmaiskierroksilla. Voisitko selventää, nostitko kyseisen summan ennen kuin voitit vielä 75 180 forinttia?
Voisitko lisäksi vahvistaa, oliko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin? Jos oli, näkyikö 7 020 HUF bonusrahana?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Attila,
En nostanut 7 020 forinttia. Jatkoin pelaamista alkuperäisellä 4 500 forintin oikean rahan talletuksellani, joka oli edelleen saldollani.
No, kasino ei erotellut saldoja. Kaikki näytettiin yhtenä kokonaissaldona.
Tärkeää: Kasino on juuri poistanut kaikki voittoni tililtäni tänään, enkä enää näe rahoja. Minulle on aiemmin liitetty kuvakaappaus 500 forintin panoksestani, joka todistaa, että nämä voitot ovat peräisin oikeasta rahatalletuksestani, eivät ilmaiskierroksista. Auttakaa minua saamaan takaisin 75 180 forinttiani.
Kiitos.
Rakas Attila!
En nostanut 7 020 forinttia, vaan jatkoin pelaamista omalla 4 500 forintin talletuksellani, joka oli edelleen saldoni.
Kasino ei erotellut oikean ja bonussaldon välistä eroa, vaan kaikki näytettiin yhdessä.
Tärkeää: kasino vähensi kaikki voittoni saldostani tänään, enkä enää näe rahoja. Liitteenä oli kuva 500 forintin panoksesta, joka todistaa, että voitin oikealla talletuksellani.
Auttakaa minua saamaan takaisin 75 180 forinttia.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Reni0318, Kiitos vastauksestasi. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit selventää seuraavia seikkoja:
- Alkuperäisessä viestissäsi ilmoitit pyytäneesi nimenomaisesti online-tukitiimiä peruuttamaan bonuksen. Voisitko vahvistaa, teitkö tämän pyynnön ennen kuin aloitit pelaamisen omalla 4 500 forintin talletuksellasi vai sen jälkeen?
- Mainitsit, että 75 180 forintin summa on peräisin omasta 4 500 forintin talletuksestasi. Voitko selventää, teitkö tämän talletuksen sen jälkeen, kun voitit 7020 forinttia 40 ilmaiskierroksella?
- Täytitkö ilmaiskierrosten bonusvoittojen kierrätysvaatimukset ennen kuin voitit 75 180 euroa talletuksestasi?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Tapahtumahistoriani perusteella:
Pyysin bonuksen peruuttamista tehtyäni 4 500 forintin talletukseni ja voitettuani 7 020 forinttia ilmaiskierroksista. Tajusin, että halusin pelata omilla rahoillani ilman rajoituksia, mutta tuki kieltäytyi auttamasta.
Kyllä, kuten historia osoittaa, 4 500 forintin talletus oli jo tililläni, kun ilmaispyöräytyksistä saadut 7 020 forinttia lisättiin.
Ei, en suorittanut 7 020 forintin panostusta. Aloitin Sweet Bonanzan pelaamisen 500 forintin panoksilla oikealla rahatalletuksellani.
Ratkaiseva todiste: Liitän mukaan tapahtumahistoriani (1000003785.jpg), joka osoittaa, että kasino poisti 20. helmikuuta manuaalisesti 70 170 HUF tililtäni otsikolla "Bonuksen peruutus". Tämä todistaa, että he takavarikoivat voittoni odottaessani tätä tutkimusta.
KäännösHyvä Reni0318,
Kiitos vastauksestasi ja asian selventämisestä. Haluaisin kysyä, oletko dokumentoinut pyyntösi bonuksen peruuttamiseksi. Jos mahdollista, voisitko liittää mukaan todisteita tästä pyynnöstä? Lisäksi, kun aloit pelata Sweet Bonanzaa 500 HUF:n panoksilla, oletko jo lähettänyt pyyntösi bonuksen peruuttamiseksi?
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Tarkemmin sanottuna puhuin tuen kanssa ja lähetin sähköpostit pelattuani ja voitettuani. Vasta silloin tajusin, että järjestelmä oli sekoittanut oikean rahan talletukseni bonukseen. Minulla ei ole kuvakaappausta alkuperäisestä chatista, mutta liitän mukaan koko sähköpostiketjun, jonka kävin kasinon kanssa jälkikäteen.
Vaikka tämä tapahtui pelin jälkeen, tosiasia on, että pelasin 500 forintin panoksilla (minkä jo todistin kuvakaappauksella), mikä osoittaa selvästi, että käytin oikean rahan talletustani, en ilmaiskierrosvoittoja.
Käännösseuraava:
Lisäksi, jos voit antaa sähköpostiosoitteesi, lähetän mielelläni alkuperäisen sähköpostiketjun suoraan sinulle. Tällä tavoin voit tarkastella koko keskustelua helposti ilman, että sinun tarvitsee koota sitä kuvakaappauksista.Vaikka tämä tapahtui pelin jälkeen, tosiasia on, että pelasin 500 forintin panoksilla, mikä osoittaa selvästi, että käytin oikean rahan talletustani.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Liitän pyydettäessä mukaan kuvakaappaukset bonusehdoista (40 ilmaiskierrosta 4 500 HUF:n talletuksella).
Huomioithan kohdan 13, jossa todetaan: "Bonuksia pelatessa oikea raha veloitetaan ensin ja sitten bonusraha." Tämä vahvistaa, että 500 forintin panokseni veloitettiin oikean rahan talletuksestani, koska järjestelmä on suunniteltu käyttämään oikeaa rahaa ennen bonussaldoon koskemista.
KäännösHyvä Reni0318,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja lisäkuvakaappauksista. Ymmärrän todella, kuinka pettymykseltä tämä tilanne tuntuu, mutta haluan korostaa seuraavia seikkoja. Liittämiesi mainosehtojen mukaan todetaan selvästi, että:
4. Bonuksen enimmäismäärä on x5 saadusta bonuksesta.
Lisäksi:
13. Bonuksia pelatessa oikea raha on veloitettava ensin ja sitten bonusraha.
Edelleen:
5. Saatu bonus on kierrätettävä vähintään 30 kertaa 5 päivän kuluessa sen keräämisestä. Bonusta voi kierrättää vain "Kolikkopelit"-osiossa.
Tämä tarkoittaa, että voitettuasi alkuperäiset 7 020 HUF ilmaiskierroksista, bonus pysyi aktiivisena ja 30-kertainen kierrätysvaatimus oli edelleen voimassa. Tuolloin bonusta koskevat säännöt olivat edelleen voimassa, ja siksi kasinolla on oikeus rajoittaa voittojasi. Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) mukaan voittorajoituksia pidetään epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan peleihin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka asettavat rajoituksia bonuspelistä saatavalle enimmäisnostolle.
Toiseksi mainitsit pyytäneesi bonuksen peruuttamista, mikä viittaa siihen, että voittosi olivat peräisin tallettamistasi varoista. Antamiesi tietojen perusteella näyttää kuitenkin siltä, että peruutuspyyntö tehtiin takautuvasti 75 180 forintin voittojen saavuttamisen jälkeen.
Koska kasino sovelsi oikeaa enimmäisvoittokattoa, kun pyysit kotiutusta, emme voi pitää heidän toimiaan epäreiluina.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Attila
