bet-at-home Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Itävaltalainen pelaaja on tehnyt valituksen bet-at-homea vastaan 660,00 euron pidätyksestä tilinsä pysyvän sulkemisen jälkeen väitettyjen asiakirjojen epäselvyyksien vuoksi. Vaikka pelaaja on tehnyt yhteistyötä vahvistusprosessin aikana ja pyytänyt toistuvasti varojensa palauttamista, hän ei ole saanut tyydyttävää selitystä tai todisteita tilin sulkemisen ja saldonsa takavarikoinnin perustelemiseksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

christof65

Pronssi

Itävalta

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Lähetän tämän valituksen bet-at-home-sivustosta ja heidän kieltäytymisestään palauttaa jäljellä olevaa 660,00 euron saldoa pelitililtäni.

Tilini suljettiin pysyvästi vahvistusprosessin jälkeen. bet-at-home ilmoitti minulle, että toimittamissani asiakirjoissa oli väitettyjä epäsäännöllisyyksiä ja päätti siksi sulkea tilini.

Vaikka ymmärrän, että operaattori voi päättää sulkea pelaajan tilin käyttöehtojensa mukaisesti, en usko, että tämä antaa operaattorille oikeutta pidättää pelaajan varoja pysyvästi ilman selkeää laillista tai sopimuksellista perustetta.

Tähän mennessä bet-at-home ei ole palauttanut jäljellä olevaa 660,00 euron saldoani.

Heidän vastauksessaan todetaan yksinkertaisesti, että heillä on oikeus sulkea tilini, mutta he eivät selitä, miksi rahani on pidätetty. He eivät ole yksilöineet käyttöehdoissaan sitä erityistä lauseketta, joka oikeuttaa heidät takavarikoimaan saldoni pysyvästi, eivätkä he ole toimittaneet mitään todisteita, jotka oikeuttaisivat näin vakavan toimenpiteen.

Koko vahvistusprosessin ajan tein yhteistyötä heidän pyyntöjensä kanssa ja toimitin heidän pyytämänsä asiakirjat. Tästä huolimatta tilini suljettiin, ja varani eivät ole olleet käytettävissä pitkään aikaan.

Mielestäni tilin sulkeminen ja pelaajan varojen takavarikointi ovat kaksi erillistä asiaa. Vaikka operaattori päättäisikin lopettaa liikesuhteen, jäljellä oleva saldo tulisi yleensä palauttaa tilinomistajalle, ellei ole olemassa selviä todisteita petoksesta tai muuta takavarikoinnin mahdollistavaa laillista perustetta.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä bet-at-homeen pyytääkseni varojeni palauttamista, mutta he kieltäytyvät edelleen antamatta tyydyttävää selitystä.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta uudelleen ja auttamaan minua saamaan takaisin 660,00 euroa, jotka bet-at-home on pidättänyt.

Liitän mukaan kirjeenvaihtoni bet-at-homen kanssa, mukaan lukien heidän vastauksensa, jotka vahvistavat tilin sulkemisen ja saldoni pidättämisen jatkumisen.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am submitting this complaint regarding bet-at-home and their refusal to return the remaining balance of €660.00 from my player account.

My account was permanently closed following a verification process. bet-at-home informed me that there were alleged irregularities with the documents I had provided and therefore decided to close my account.

While I understand that an operator may decide to close a player's account in accordance with its Terms and Conditions, I do not believe this gives the operator the right to permanently retain the player's funds without providing a clear legal or contractual justification.

To date, bet-at-home has not returned my remaining balance of €660.00.

Their response simply states that they have the right to close my account, but it does not explain why my money has been withheld. They have not identified the specific clause in their Terms and Conditions that authorizes them to permanently confiscate my balance, nor have they provided any evidence that would justify such a serious measure.

Throughout the verification process, I cooperated with their requests and submitted the documents they requested. Despite this, my account was closed, and my funds have remained inaccessible for a long time.

I believe that the closure of an account and the confiscation of a player's funds are two separate issues. Even if an operator decides to terminate the business relationship, the remaining balance should normally be returned to the account holder unless there is clear evidence of fraud or another legal basis allowing confiscation.

I have repeatedly contacted bet-at-home requesting the return of my funds, but they continue to refuse without providing a satisfactory explanation.

I respectfully ask Casino Guru to review this case and assist me in recovering the €660.00 that remains withheld by bet-at-home.

I am attaching my correspondence with bet-at-home, including their responses confirming the account closure and the continued withholding of my balance.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi bet-at-home Casino DE:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko vahvistaa asuinmaasi?
Oletko rekisteröitynyt täyttämällä tarkat ja todennettavissa olevat henkilötiedot pelaajaprofiiliisi kasinolla?
Voisitko luetella, mitä asiakirjoja kasino sinulta pyysi? Milloin vahvistusprosessi saatiin päätökseen ja sinua vastaan nostettiin syytöksiä?
Kiistätkö asiakirjoissasi esiintyvät epäsäännöllisyydet?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

bet-at-home Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Odottaa pelaajan vastausta

3d 9h 14m 7s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella christof65 on vastausaikaa jäljellä 3d 9h 14m 7s