BDM Bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy liiallisen vahvistuksen vuoksi.

Teen tämän valituksen, koska en pysty nostamaan varojani tältä kasinolta, vaikka olen suorittanut kaikki pyydetyt vahvistusvaiheet.

Olen toimittanut seuraavat asiakirjat onnistuneesti:

• Voimassa oleva henkilöllisyystodistus (KYC-hyväksytty)

• Osoitetodistus

• Todiste alustalle tehdyistä talletuksista

• Tuore tiliote todisteena varoista

Kaikki yllä olevat ovat tavanomaisia ​​ja riittäviä vahvistusasiakirjoja, mutta nostoani ei ole vielä käsitelty.

Kasino pyytää nyt "kryptovaluuttalompakon omistajuustodistusta", joka sisältää nimeni, sähköpostiosoitteeni ja mahdollisesti fyysisen osoitteeni ja puhelinnumeroni.

Tämän vaatimuksen täyttäminen on teknisesti mahdotonta käytettäessä keskitettyjä kryptovaluuttapörssejä, kuten MEXC:tä. Tällaisten alustojen tarjoamia lompakko-osoitteita ei myönnetä henkilökohtaisella nimellä, eivätkä ne näytä omistajuustietoja, kuten nimeä tai sähköpostiosoitetta, yhdessä asiakirjassa.

Olen selittänyt tämän rajoituksen tukitiimille useita kertoja, mutta he toistavat samaa pyyntöä tarjoamatta vaihtoehtoista ratkaisua tai tunnustamatta ongelmaa.

Tämä saa minut uskomaan, että vaatimusta käytetään tarkoituksellisena esteenä vetäytymiseni estämiseksi tai viivästyttämiseksi.

Olen täysin valmis yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki kohtuulliset ja teknisesti pätevät todisteet. En kuitenkaan voi toimittaa asiakirjoja, joita ei ole olemassa.

Pyydän ystävällisesti nostoni välitöntä käsittelyä tai oikeudenmukaista ja realistista vaihtoehtoa vahvistamista varten.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä IdealFeline53,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi, joka koskee varojen nostamista kasinolta.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua ratkaisemaan asian, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Määritä käyttämäsi kryptovaluuttalompakko.
• Oletko tutkinut muita vaihtoehtoja tai vaihtoehtoja kasinon tuen kanssa kryptovaluuttalompakkosi vahvistamiseksi?
• Lähetäthän kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru tai lataa ne tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

• Käytän keskitettyä kryptovaluuttapörssiä, tarkemmin sanottuna MEXC:tä .

• Kryptovaluuttalompakkoni vahvistamiseksi olen jo toimittanut kuvakaappauksen, joka näyttää KYC-vahvistetun tilini MEXC:ssä. Kasino kuitenkin hylkäsi tämän asiakirjan.

• Otin myös yhteyttä kasinon tukitiimiin kysyäkseni, oliko olemassa vaihtoehtoista ratkaisua tai muuta tapaa vahvistaa lompakkoni. Valitettavasti he vastaavat edelleen samalla yleisluontoisella viestillä, jossa pyydetään "lompakon omistajuuden todistetta", joka sisältää nimen ja sähköpostiosoitteen, käsittelemättä tilannettani tai tarjoamatta mitään realistista vaihtoehtoa.

Hyvä IdealFeline53,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Štefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean Susor

Hyvä IdealFeline53,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua BDM Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä BDM Bet Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hyvä IdealFeline53,

Kiitos toimitetusta asiakirjasta.

Valitettavasti vaaditut tiedot eivät vieläkään näy lähetetyssä kuvakaappauksessa. Vahvistuksen suorittamiseksi tarvitsemme täydellisen kuvakaappauksen MEXC-tilistäsi, jossa rekisteröity sähköpostiosoite näkyy selvästi profiiliosiossa (oikeassa yläkulmassa).

Varmista, että profiilivalikko on auki tai hiirellä sen päällä, jotta sähköpostiosoite näkyy kokonaan eikä ole piilotettu tai peitetty.

Kun oikea kuvakaappaus on toimitettu, asianomainen tiimi jatkaa tarkistusta ja tiedottaa sinulle tilanteen mukaisesti.

Hyvä Stefan,

Odotamme yllä kuvattua asiakirjaa voidaksemme edetä asiassa. Olemme edelleen sitoutuneita auttamaan pelaajaa jokaisessa vaiheessa!

Ystävällisin terveisin,

BDM Bet -kasino

Hyvä IdealFeline53,

Onnistuitko toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien MEXC-tilisi koko kuvakaappauksen, jossa rekisteröity sähköpostiosoite näkyy selvästi profiiliosiossa?

Ilmoitathan meille, kun asiakirja on toimitettu, jotta voimme jatkaa asian etenemisen seuraamista.

Odotan innolla vastaustasi.