Maltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaajalla oli useita ongelmia nostoprosessin kanssa, mukaan lukien kasinon varojensa tilaa koskevan viestinnän puute ja vaikeudet päästä tililleen. Koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitusta hylättiin parhaillaan, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen milloin tahansa.
BDM Bet Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 000 €
BDM Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKirjoitan valittaakseni virallisesti vakavista vaikeuksista, joita minulla on tältä kasinolta voittojeni nostamisessa.
Tammikuun 13. päivänä pyysin 1 000 euron kotiutusta 6 000 euron kokonaisvoitoistani.
Alkuvahvistusongelmat: Välittömästi nostopyynnön jälkeen minua pyydettiin toimittamaan lisähenkilöllisyystodistus, mukaan lukien selfie. Noudatin tätä pyyntöä viipymättä, ja se tarkistettiin myöhemmin.
Kotiutusrajoitukset: Huomasin, että ainoat käytettävissä olevat nostovaihtoehdot ovat pankkisiirrot tai kryptovaluutta. Huolimatta varojen tallettamisesta kortilla, suoria nostoja kyseiselle kortille ei tueta.
Meneillään olevat kotiutuksen hylkäämiset ja vahvistuspyynnöt:
1. Yritin tehdä pankkisiirtoa Revolut-tililleni, joka sittemmin peruutettiin.
2. Minua kehotettiin sitten lataamaan tiliote, jossa näkyvät talletuksiin käytetyn kortin tapahtumat. Lähetettyäni tiliotteen ja toisen vahvistusprosessin jälkeen lähetin peruutuspyynnön uudelleen.
3. Myös tämä pyyntö peruutettiin selityksellä, että nostoja Revolutiin ei ollut vielä saatavilla. Minua neuvottiin lähettämään sähköpostia kasinolle lisäapua varten.
4. Lähetin kasinolle sähköpostia, mutta en saanut vastausta.
5. Otin yhteyttä live-chatiin ja minua kehotettiin käyttämään paikallisen pankin IBAN-numeroa.
6. Lähetin toisen nostopyynnön paikalliselle IBAN-numerolleni, mutta myös se peruutettiin.
7. Sitten minua pyydettiin lataamaan todistus osoitteesta ja IBAN-numeron omistajuudesta lisäviivästysten estämiseksi.
Tietämätön kotiutuksen peruutus: Tarkistin tilini 24 tuntia myöhemmin ja huomasin, että viimeisin nostopyyntöni oli peruutettu yli 12 tuntia aikaisemmin ilman ennakkoilmoitusta sähköpostitse.
Tuen puute: Otin uudelleen yhteyttä live-chatiin ilmaistakseni turhautumiseni ja tiedustellakseni peruutuksen syytä ja seuraavia vaiheita. Sain kuitenkin vain tiedon, että saan sähköpostin, jota en koskaan saanut.
Tämä tapahtumasarja on ollut uskomattoman turhauttava ja vaikuttanut vakavasti luottamukseeni alustaasi kohtaan. Jatkuvat viiveet, useat vahvistuspyynnöt ja viestinnän puute eivät ole hyväksyttäviä. Minusta tuntuu, että minut viedään kyytiin.
Pyydän välitöntä ratkaisua tähän asiaan. Pyydän peruutuspyyntöni onnistunutta käsittelyä ja selkeää selitystä toistuville peruutuksille ja viivästyksille.
Odotan nopeaa ja kattavaa vastausta, jossa käsitellään huolenaiheitani ja hahmotellaan toimet, joita aiot korjata tilanteen korjaamiseksi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei heathcliffvassallo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSaanko lisätä, että tilini vahvistettiin täysin kahdesti, koska olen myös lähettänyt pyydetyn lisäasiakirjoja ilman ongelmia.
Tämä on taktiikka, jolla pelaaja pelata voittojen läpi, erittäin selkeä.
Suurin ongelmani on, että aina kun aikaisemmat kotiutukseni peruutettiin, sain sähköpostin, jossa kerrottiin miksi tämä peruutettiin. Tällä kertaa yli 30 tuntia on kulunut viimeisimmästä "ei hyväksymisestä" ilman SYYJÄ, ja kasino lupaa lisätietoja sähköpostitse, jota ei koskaan saatu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösToivottavasti voit hyvin.
Viitaten aiempaan viestintään kirjoitan päivittääkseni edelleen ja laajentaakseni jo lähettämääni 6 000 euron tarkastus- ja peruutusprosessia koskevaa valitusta.
Antaakseni hieman kontekstia, toimin ohjeiden mukaisesti noudattaen neuvojasi nostaa koko summa ja sulkea tilini. Nyt en kuitenkaan pääse tililleni millään tavalla. Tämän ongelman alkamisen jälkeen olen yrittänyt ratkaista sen useaan otteeseen, mutta olen edelleen jumissa samassa tilanteessa, ellei vielä pahemmin.
Maanantaina 20. tammikuuta keskustelin asiakastuen kanssa, joka ilmoitti minulle, että kotiutukset oli käsitelty – 2 000 € maanantaina ja 1 000 € eilen kasinon 3 000 € viikoittaisen kotiutusrajan mukaisesti. Näiden tietojen perusteella päätin olla ottamatta yhteyttä tiistaina, mutta tänään otin yhteyttä, koska en ole saanut vahvistusta ensimmäisestä tapahtumasta enkä nähnyt tililleni talletettuja varoja.
Sitten kasino pyysi minua antamaan koko nimeni, sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni, minkä tein. Yllätyksekseni he väittivät, että heillä ei ollut tiliäni antamalla sähköpostiosoitteella, ja he väittivät, että heillä ei ollut koskaan ollut siihen liittyvää tiliä. Mainitsin, että tilini saatetaan jäädyttää, mutta minulle vakuutettiin, että jäädytetyt tilit ovat edelleen tuen nähtävissä. Tunnin edestakaisen selailun jälkeen he lopulta väittivät löytävänsä tilini, mutta eivät silti toimittaneet päivityksiä kotiutusteni tilasta.
Lisäksi minulta kysyttiin, miksi en ollut tehnyt nostoa Maltan IBAN-numerolleni, vaikka olin jo ladannut todisteen omistajuudesta ja pyytänyt nostoa samalle IBAN-numerolle viime perjantaina. Sen sijaan he väittivät, että olin yrittänyt nostaa kryptovaluuttaa, mikä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa – en edes omista kryptovaluuttaa. Korostin, että olin lähettänyt paikalliset IBAN-tietoni nimenomaan nostoa varten, mutta silti he jatkoivat asiaan liittymättömän asian ajamista.
Tässä vaiheessa, useiden ristiriitaisten lausuntojen jälkeen, minua käskettiin vielä kerran pyytämään nostoa Maltan IBAN-numerolleni. Kuitenkin, kun yritin kirjautua sisään tehdäkseni tämän pyynnön, en kuitenkaan päässyt tililleni. Sitten minulle kerrottiin, että saan sähköpostin salasanan vaihtamiseksi, mutta jatkuvan kaaoksen vuoksi en usko, että tämä johtaa ratkaisuun.
Liitän liitteenä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset keskusteluistamme osoittaakseni hämmennyksen ja epärehellisyyden tason, jota olen kohdannut tämän prosessin aikana. On selvää, että kasino ei käsittele tätä asiaa hyvässä uskossa, ja tuntuu siltä, että minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti, vaikka 6 000 euron velka minulle jää epäselväksi.
Pyydän välitöntä väliintuloasi tämän ongelman ratkaisemiseksi ja varojeni nostamisen helpottamiseksi. Lähetä päivitys mahdollisimman pian.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlemme edelleen samassa tilanteessa, sekä kasinon puolelta, että myös minä olen vastannut omaan sähköpostiketjuumme tammikuun 20. päivästä lähtien, etkä sinäkään vastaa yhteenkään sähköpostiin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei heathcliffvassallo,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEdelleen samassa tilanteessa ilman vetäytymistä. Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia lukemattomia kertoja viimeisen 4 päivän aikana ilman minkäänlaista vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Heathcliffvassallo,
Voisitko selventää kenen kanssa puhuit, koska en ole vielä jakanut sähköpostiosoitettani sinulle, enkä ole saanut sinulta yhtään viestiä?
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
